ЧЗВ

x

• 1Jeg kan ikke logge inn på kontoen min
  Dette er de vanligste årsakene:

  1. Feil passord: endre det her.
     
  2. Kontoen din ble opprettet med en e-postadresse som du ikke lenger har tilgang til. I dette tilfellet opprett en ny konto eller kontakt oss for å oppdatere kontoen din med den nye e-postadressen.
     
  3. Hvis innlogging fremdeles ikke er mulig, kan du prøve å tømme informasjonskapslene i nettleseren din.

  
  
  Hvis du fremdeles ikke kan logge inn på nettstedet, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.
• 2Hva er den elektroniske bestillingsprosessen?
  

  Forhåndsbestille
  1. Velg produktene du ønsker, og legg dem i handlekurven.
  2. Bekreft leveringsadressen din og leveringsmetoden.
  3. For betaling kan du velge enten sikker online kredittkortbetaling eller bankoverføring. Hvis du betalte via bankoverføring, vil vi sende deg en bekreftelsesmail når vi mottar betalingen.
     
     Post-ordre
  4. Etter å ha fullført bestillingen, vil du motta en automatisk e-post med ordrebekreftelse.
  5. Vi behandler bestillingen din innen 1-2 timer i løpet av kontortiden. Du vil deretter motta en bekreftelsesmail på nytt og fakturaen.
  6. Bestillingen din sendes kort tid etter betalingsbekreftelse.
• 3Når og hvordan sender vi ordren?
  

  • Vi sender bestillinger hver dag i kontortiden, fra mandag til fredag. Bestillinger blir levert neste mulig virkedag via DHL eller Swiss Post, med unntak av veldig tunge bestillinger.
  • Pakker blir levert til inngangsdøren til huset ditt eller bygningen. Ved flere etasjer kan vi ikke legge igjen pakker ved døren til en bestemt leilighet.
• 4Kan du informere meg når et produkt kommer på lager?
  Ja. Hvis du er interessert i et produkt som ikke er på lager, kan vi sende deg en automatisert melding som melder deg om produktets ankomst.

  I pressende tilfeller kan vi ringe deg tilbake så snart et nytt produkt blir tilgjengelig.

  I tilfelle en "plukk opp" bestilling, vil du motta en e-post så snart alle bestilte produkter er tilgjengelige på lager. Vi kan også varsle deg hver gang et bestilt produkt kommer på lager.

• 5Et produkt er tilgjengelig i begrensede mengder. Hvordan tildeles det kunden?
  Produkt tildeling skjer på første man til mølla-basis: Kunden som først bestilte og fullførte ordren (betalt i sin helhet) vil motta den neste tilgjengelige enheten.
• 6Produktet mitt er ødelagt - hvordan skal jeg gå frem?
  

  Viktig: Vær oppmerksom på at du må kontakte oss for å autorisere en retur før du sender produktet tilbake for reparasjon.
  

  • Kontakt oss alltid først. Hvis du sender oss en detaljert beskrivelse av hva som er ødelagt via e-post, kan vi behandle saken din raskere.
  • Du vil motta en e-post med autorisasjon for reparasjon, og adressen til servicesenteret der du kan sende varen. Å sende enheten tilbake til oss uten autorisasjon vil øke tjenestetiden og kan medføre ekstra kostnader.
  • Vi vil komme tilbake til deg med en estimert reparasjonstid. Når reparasjonen er fullført, sender vi produktet gratis tilbake til deg.

  Forbruksartikler, brukt utstyr og tilbehør som batterier/strenger/amp-rør, etc. blir behandlet separat.

• 7Hvor lang tid tar levering?
  Bestillinger vil bli levert innen 24-48 timer, hvis produkter er tilgjengelig på lager, forutsatt at betalingen er mottatt eller "Betaling etter levering" ble valgt som betalingsmetode. En ekspressleveringstjeneste er tilgjengelig. Ring oss for mer informasjon.
• 8Er det mulig å motta produktene etter hvert som de blir tilgjengelige? - Delevis leveranse
  Ja. Vær oppmerksom på at delvis levering kan være pålagt ekstra leveringskostnader. Kontakt oss for detaljer.
• 9Jeg trenger min bestilling raskt
  En ekspressleveringstjeneste er tilgjengelig. Ring oss på +41 61 813 11 77 for mer informasjon.
• 10Jeg vil gjerne hente bestillingen. Er dette mulig?
  Ja. Gi oss beskjed hvis du foretrekker å hente bestillingen. Vi kan også sette “Henting” som standardalternativ for alle ordrene dine.
• 11Er betaling etter levering mulig? Hvilke betalingsmetoder aksepteres?
  

  Ja, etter en positiv kredittsjekk blir betalingsalternativet "Betaling etter levering" tilgjengelig.*

  Betalingsalternativene våre inkluderer:

  • VISA - gratis
  • Mastercard - gratis
  • Etterfinansiering - gratis
  • PayPal - gratis
  • Betalinger via Payolution - gratis, gebyrer fra Payolution i henhold til betingelsene
  • Kontant ved levering - 5,00 CHF basisavgift + 15,00 CHF per pakke

  (*Når alternativet "Faktura" er valgt, vil det bli behandlet en automatisk kredittsjekk. For dette formålet sendes personopplysninger til tjenesteleverandøren.)
• 12Changes in the shopping cart, finalizing the order
  An online order can be changed at any time during the ordering process until you click on the order button. After clicking the order button, the order is saved and the shipping process as well as the (re-)ordering of the corresponding products are automatically triggered. Due to automation, changes are no longer possible after the order has been submitted. If something went wrong and you would like to make a change nevertheless, please contact us using the contact form (Sales > Change order).
• 13Payolution: Generelle vilkår og betingelser (GTC) for kjøp på konto og kjøp med nedbetaling
  Payolution er vår betalingspartner for avdrag.
  
  
  Viktig: du må være registrert bosatt i Sveits og være over 18 år. Du blir spurt om hvor mange avdrag du vil betale (3 til 12 måneder). Bekreft ved å klikke på "engasjement" og "konfidensialitet". Klikk på knappen "Kjøp" så får du et umiddelbart svar.
  
  General Terms and Conditions (GTCs) for the Purchase on Account and Purchase by Installments
  Ytterligere merknader om personvernerklæringen for kjøp på konto og ved avbetaling
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Garanti: Hvem betaler kostnadene?
  Musix '3-års garanti er en "Bring inn" -garanti. Dette betyr at:

  • Fraktkostnader til servicesenteret betales av kunden.
  • Reparasjonskostnader på servicesenteret dekkes av garantien.
  • Retuneringskostnader dekkes av garantien.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17Hva er "MusiX 3 års garanti"?
  

  Vi gir en utvidet 3 års garantiperiode til alle kunder. Hvis du opplever problemer med et produkt som du har kjøpt på MusiX, og problemene ikke er forårsaket av ubrukelig bruk eller ekstrem slitasje, vil vi arrangere en reparasjon eller bytte av varen mot et tilsvarende alternativ gratis. Hvis en tilstrekkelig substitusjon ikke på noen måte er tilgjengelig, refunderer vi det opprinnelige betalte beløpet.

  Mangler forårsaket av slitasje dekkes når gjenstanden ble tatt vare på og ikke ble utsatt for for stor belastning.

  Ikke omfattet av garantien er forbruksartikler som batterier, rør, lyspærer, strenger osv.

  3 års garanti er en "bring inn" -garanti. Ta kontakt med vår kundeservice for å autorisere en retur før du sender tilbake noen produkter.

• 18Garanti: Hva trenger jeg å vite om den grunnleggende 1-års garantien?

  Garantiperioden for brukte varer, spesielt (men ikke utelukkende) produktene med betingelsen som er erklært som "B-lager", "anledning", "demo" eller "brukt", er 12 måneder etter lov.

  I tillegg til garantien og betingelsene angitt i 3-års garantiseksjon (avsnitt 3-års garanti), gjelder følgende unntak:

  • Mangler i produktet på grunn av manglende overholdelse av bruksanvisning, overbelastning eller mangel på tilstrekkelig vedlikehold.
  • Produktfeil beskrevet på tekst og/eller foto eller formidlet muntlig av våre ansatte på kjøpstidspunktet.
  • Mangler i produktet forårsaket av bruk av ikke-godkjent/ikke-originalt tilbehør eller reservedeler.
  • Mangler i produktet forårsaket av en tredjepart, generell skade forårsaket av feil bruk eller direkte skade som vanligvis dekkes av eierens personlige eller forretningsforsikring.

  Garantikravet må fremsettes innen 1 år fra kjøpsdato/levering. Garantiperioden blir verken forlenget eller fornyet ved bruk av garantitjenestene.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.