GYIK

1Nem sikerül bejelentkeznem a felhasználói fiókomba
Ennek számos oka lehet:
1. Hibás jelszó: itt lecserélheti jelszavát.
2. A felhasználói fiókját egy olyan email címmel hozta létre, amelyhez már nincs hozzáférése. Ebben az esetben egy új fiókot kell létrehoznia vagy pedig értesítsen bennünket, hogy frissítsük a már meglévő fiókját az új email cím hozzáadásával.
3. Ha a bejelentkezés ezek után sem lehetséges, törölje ki a “sütiket” (cookies) az internet böngészőjéből.
Amennyiben ezek után sem sikerül bejelentkeznie a weboldalon, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot emailben vagy telefonon.
2Hogyan rendeljek online?
1. Válassza ki a kívánt termékeket és tegye a bevásárlókosárba.
2. Erősítse meg a kiszállítási címet és a kiszállítás módját.
3. A kifizetéshez választhatja a biztonságos online hitelkártyás fizetést, vagy a banki átutalást. Ha banki átutaláson keresztül fizet, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, miután megkaptuk a kifizetett összeget.
  
  Utórendelés
4. A rendelés befejezése után Ön egy automatikus e-mail értesítést kap a megrendelés jóváhagyásáról.
5. A megrendelését 1-2 órán belül feldolgozzuk (munkanapokon, normál munkaidőben). Ezután kap egy második jóváhagyást és megkapja a számlát.
6. Megrendelését a kifizetés jóváhagyása után rövid időn belül kiszállítjuk.
3Mikor és hogyan szállítjuk ki a termékeket?
- Termékeinket munkanapokon hétfőtől péntekig szállítjuk ki. A megrendeléseket a következő lehetséges munkanapon DHL vagy Swiss Post útján kézbesítjük - kivételt képeznek ez alól a nagyon nehéz/nagy súlyú termékek.
- A csomagokat a ház vagy épület bejárati ajtajáig szállítják. Többszintes épület esetén a csomagokat nem szállítják a megadott lakrész ajtajáig.
4Értesítenek, ha a termék újra raktáron lesz?
Igen. Amennyiben egy olyan termékünk érdekli, amely jelenleg nincs raktáron, küldhetünk Önnek egy automatikus üzenetet, amint a termék újra készleten lesz.
Sürgős esetekben fel is hívhatjuk Önt, amint a termék újra elérhetővé válik.
Személyes átvétel esetén e-mailben értesítjük Önt, amint az összes megrendelt termék elérhetővé válik. Minden egyes megrendelt termék raktárra érkezésekor külön termékenként is értesíthetjük Önt.
5A termék korlátozott mennyiségben kapható. Hogyan járnak el, ha több ügyfél is megrendelte ezt a terméket?
A készletre beérkező termékek eladása a rendelés leadásának sorrendjében történik: aki korábban adta le a rendelését és a termék teljes árát is kifizette, az fogja megkapni a következő raktárra érkező terméket.
6A megrendelt termék hibás - hogyan kell eljárnom?
Fontos: Felhívjuk figyelmét, hogy mielőtt a terméket visszaküldené javításra, kapcsolatba kell lépnie velünk a visszaküldés engedélyezéséért.
- Előbb mindig vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha e-mailben megírja nekünk, mi romlott el/mi ment tönkre, sokkal gyorsabban és hatékonyabban tudjuk kezelni majd az ügyét.
- Ön kap majd egy e-mailt, amelyben engedélyezzük a javítást, és amely tartalmazza majd a szervizközpont címét, ahová visszaküldheti a terméket. Az engedély nélküli termékvisszaküldés hosszadalmas javítási időt és további költségeket von maga után.
- Jelezni fogjuk Önnek a becsült javítási időt. Amint a javítás befejeződik, mi bérmentve visszaküldjük Önnek a terméket.
7Mennyi ideig tart a kézbesítés?
Amennyiben a megrendelt termék készleten van, a megrendeléseket 24-48 órán belül kézbesítjük, feltéve, hogy megkaptuk már a fizetési bizonylatot, vagy a kifizetés módjánál a "Fizetés a kézbesítés után" opció volt megjelölve. Expressz kézbesítési szolgáltatásunk is rendelkezésére áll. Kérjük, hívjon bennünket a további részletekért.
8Lehetséges, hogy megkapjam a termékeket, amint elérhetővé válnak? - Részleges kiszállítás
Igen. Felhívjuk figyelmét, hogy a részleges kiszállítás többletköltségekkel járhat. További részletekért vegye fel velünk a kapcsolatot.
9Szeretném személyesen felvenni a megrendelt termékeket. Lehetséges ez?
Igen. Kérjük, értesítsen bennünket, ha személyesen szeretné átvenni a termékeket. Beállíthatjuk Önnek a "Személyes termékátvétel"-t, mint alapértelmezett opció az összes rendeléséhez.
10Garanica: Ki fizeti a költségeket?
A Musix 3-éves garanciája egy 'hozd be' garancia, ami azt jelenti, hogy:
- A szervizközpontba való szállítás költségeit a vásárló fizeti.
- A javítást a szervizközpontban a garancia fedezi.
- A javítás utáni visszaszállítást a garancia fedezi.
11Hogyan működik a "30 napos pénzvisszafizetési garancia"?
A szavatosság minden olyan termékmegrendelésre vonatkozik, melynek állapota webáruházunkban: "raktáron", "rendelés alatt" vagy "hamarosan megrendelésre kerül".

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (return@musix.com) a visszaküldés jóváhagyásáért. A termékeket eredeti csomagolásukban és eredeti állapotukban, használatra utaló jelek nélkül kell visszajuttatni hozzánk az összes eredeti tartozékával együtt. A vételár visszatérítése 14 napon belül történik meg.

Amennyiben a terméket nem az eredeti, új állapotában küldik vissza hozzánk, helyreállítási díjat (Restocking fee) számolunk fel.

A következő termékcsoportok esetében a "30 napos pénzvisszatérítési garancia" nem érvényes.

Fúvós hangszerek (sárgaréz/nád), harmonikák, fülhallgatók („inear”), vokál mikrofonok, lezárt/zárjeggyel ellátott termékek, fogyóeszközök, mint például elemek vagy vákuumcsövek, olyan szoftverek és kombinált hardware- és szoftvertermékek, amelyek szoftver zárjegye sérült, vagy a szoftvert a vásárló már telepítette/regisztrálta/aktiválta. Azok a termékek, amelyek kifejezetten az ügyfél megrendelésére készülnek, mint például stúdióbútorok, akusztikus zongorák és koncertzongorák, tokok és tartók, egyedi készítésű hangszerek, bizonyos esetekben előzetes egyeztetés után visszaküldhetőek.

Nem adunk visszaküldést, ha a visszaküldési esetek száma meghaladja a maximálisan lehetséges visszaküldési határt.

Felhívjuk a figyelmét, hogy nem minden Payolution-on keresztül fizetett termékek jogosult a "30 napos pénzvisszatérési garanciára".
12Mi a "MusiX 3 éves garancia"?
Minden vásárló számára meghosszabbított 3 éves garanciaidőt biztosítunk. Ha egy tőlünk vásárolt termék meghibásodik, és ezt nem a túlzásba vitt vagy extrém módon való használat okozta, akkor ingyenes javítást vállalunk az ügyfél számára, vagy pedig kicseréljük a terméket egy ezzel egyenértékű termékre. Ha nem áll rendelkezésünkre egy megfelelő helyettesítő termék, akkor az eredeti vételárat visszatérítjük.

A használat okozta hibákat abban az esetben fedezzük, ha a terméket megfelelően használták és karbantartották, és nem volt kitéve túlzott terhelésnek.

A garancia nem terjed ki a fogyóeszközökre, mint például elemek, vákuumcsövek, izzók, húrok, stb.

A 3 éves garancia egy "hozza be" típusú garancia. Mielőtt bármilyen terméket visszaküldene, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a visszaküldés engedélyezése végett.
13Garancia: Mit kell tudnom az 1 éves alapgaranciáról?
A használt termékekre, különösen (de nem kizárólag) a "B-Stock", "Occasion", "Demo" vagy "Used" állapotú termékekre a svájci jogszabályoknak megfelelően 12 hónap a garancia időtartama.

A 3 éves garancia szekcióban (3 éves garancia szekció) meghatározott garancia alóli kivételek és feltételek mellett a következők is kivételt képeznek:
- Olyan termékhibák, amelyek a használati utasítás be nem tartása, a túlterhelés vagy a karbantartás hiánya miatt keletkeztek.
- Olyan termékhibák, amelyek a leírásban (szöveg és/vagy fénykép) a vásárlás létrejöttekor már ismertetve voltak, vagy a munkatársak már szóban közöltek.
- Olyan termékmeghibásodások, amelyeket a nem engedélyezett/nem eredeti kiegészítők vagy pótalkatrészek használata okozott.
- A termék harmadik fél által okozott meghibásodásai, a nem megfelelő használat által okozott általános károk, vagy a közvetlen károk, amelyeket általában a tulajdonos személyi vagy üzleti biztosítása fedez.
A jótállási igényt a garanciaidőn belül kell benyújtani. Az összes többi, sem közvetlen, sem közvetett igényt nem teljesítjük. A jótállási időszakot nem hosszabbítja meg, és nem is meghosszabbítja a termékre vonatkozó jótállási szolgáltatások nyújtásával.
14Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
15Adatvédelmi nyilatkozat
Adatvédelmi nyilatkozat
Biztosítjuk, hogy a a személyes adatok gyűjtését és feldolgozását a svájci adatvédelmi jogszabályok előírásainak megfelelően végezzük. Az online ajánlatokat érintő valamennyi területen átfogó erőforrásokat alkalmazunk, és szervezeti szintű intézkedéseket teszünk az illetéktelen hozzáférés, a manipulációk és az adatvesztés megakadályozása érdekében.
Információkhoz való hozzáférés a nyilvános weboldalainkon
Alapvetően, a nyilvános weboldalainkon történő információkéréshez nem szükséges a látogató előzetes azonosítása. Azonban megtörténhet, hogy statisztikai célokból és ajánlataink optimalizálása érdekében a hozzáférési eszközök műszaki adatait rögzítjük és feldolgozzuk. Ez a következő típusú adatokra vonatkozik:
- A weboldal használatának dátuma és időpontja
- A használt böngésző típusa, verziója és nyelvi beállításai, valamint a telepített operációs rendszer
- A kijelző mérete a telepített kijelzőegységben
- A terminál vagy az internet-hozzáférés IP-címe
Ha harmadik felek webhelyeire látogat a https://www.musix.com/de/hu linken keresztül, akkor elhagyja befolyási területünket és ezáltal ezen irányelv alkalmazási körét.

Személyes adatok közzététele
Azáltal, hogy szabadon megadja nekünk személyes adatait, pl. kérdőívben vagy megrendelőlapon történő bejegyzések révén, hozzájárul adatai tárolásához és feldolgozásához. Ezen adatok harmadik felek számára hozzáférhetetlenek lesznek. Az összegyűjtött adatok felhasználása csak a feltétlenül szükséges információkra korlátozódik, és csak a szükséges/kért eljárás feldolgozásához tároljuk, használjuk fel. Az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül adatait nem továbbítjuk más személyeknek vagy szervezeteknek.
Weboldalak használata a magánszektorban
Ügyfeleinknek hozzáférést biztosítunk (bejelentkezés útján) személyes adatokhoz és kapcsolódó szolgáltatásokhoz. E szolgáltatások igénybevétele a https://www.musix.com/de/hu weboldalon közzétett felhasználási feltételeknek megfelelően történik.
E-mail-en keresztül történő kommunikáció
Azáltal, hogy valamelyik közzétett e-mail címünket használja fel ahhoz, hogy kapcsolatba lépjen velünk, kifejezetten felhatalmaz bennünket, hogy ugyanazon csatornán keresztül válaszoljunk Önnek a feladó címére vagy egy másik címre. Az e-maileket nem titkosított, nyillvános internetkapcsolaton keresztül küldjük, és ezek valószínűleg hozzáférhetők, láthatóak, és könnyen kezelhetőek lesznek harmadik felek számára is. Ebből kifolyólag az email-es kommunikáció nem alkalmas bizalmas információk továbbítására.