Často Kladené Otázky – FAQ

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• 1Je n'arrive à me connecter à mon compte
  Voici les raisons les plus courantes:

  1. Votre mot de passe n'est pas valide: vous pouvez le changer ici.
     
  2. Vous aviez crée votre compte avec une autre adresse email. Dans ce cas vous devez créer un nouveau compte en ligne ou nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse email.
     
  3. Si la connexion n'est toujours pas possible, le probleme vient peut être des cookies de votre navigateur internet. Veuillez simplement les supprimer et essayer à nouveau.

  
  
  Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contactez directement par téléphone ou par email.
• 2Quelle est la procédure à suivre pour commander en ligne?
  

  Commander

  • Choisissez les produits désirés et ajoutez les à votre panier.
  • Confirmez l´adresse de livraison et la métode de paiement.
  • Pour le paiement, vous pouvez soit utiliser le lien sécurisé pour un paiement par carte bancaire ou faire un virement. Si vous payez par carte, nous vous enverrons un email de confirmation dès que nous recevrons votre paiement.

  
  
  Après la commande

  • Une fois la commande sera effectué, vous recevrez un email de confirmation automatique.
  • Votre commande sera ensuite traitée dans les 1-2 heures par l'un de nos employés (heures de travail). Vous recevrez alors un deuxième email de confirmation et votre facture.
  • Votre commande sera envoyé peu après la confirmation du paiement.
• 3Quand et comment se passe la livraison?
  

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  • Les commandes sont généralement expédiées quotidiennement pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Veuillez également tenir compte des détails suivants :
  • Les commandes prêtes à être expédiées (payées ou envoyées avec une facture) avant 16 h 00 entrent automatiquement dans le processus d'expédition normal. Dans des conditions normales, ces commandes sont expédiées le jour même et arriveront le jour ouvrable suivant via les transitaires Post/DHL/DPD. Selon nos statistiques, une livraison le jour ouvrable suivant est garantie dans 97 % (et non dans 100 % !) des cas. Dans 3 % des cas, le délai de livraison sera plus long.
  • Les marchandises particulièrement lourdes qui doivent être expédiées par un transitaire (par exemple les produits volumineux expédiés sur une palette) font exception à l'expédition générale le « jour ouvrable suivant ». Ces livraisons peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être livrées.
  • Les produits provenant de stocks externes [le « stock externe » est visible sur la page du produit] sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, cependant, il peut y avoir des exceptions lorsqu'un délai de livraison plus long est inévitable.
  • Les commandes sont généralement expédiées lorsque tous les produits de la commande sont disponibles. Si vous choisissez l'option de livraison partielle au moment du paiement, la commande est expédiée lorsque l'un des produits commandés est disponible. Dans le cas où tous les articles ne sont pas disponibles à ce moment-là, les articles restants sont expédiés dès qu'ils sont tous disponibles.
  • La disponibilité des produits correspond dans 99,9 % des cas à la disponibilité indiquée en ligne. Il existe très rarement des exceptions lorsque la disponibilité ne correspond pas aux informations de stock indiquées en ligne. Voici quelques exceptions :
    1. Plusieurs commandes pour le même produit avec un stock très limité se produisent en même temps : cela conduit à une surréservation de la quantité de stock disponible d'un produit, heureusement très rarement, car la synchronisation des informations sur le stock disponible se fait très rapidement. Veuillez noter que seules les commandes payées ou les commandes qualifiées pour être expédiées avec une facture sont prises en compte pour le stock disponible.
    2. Lorsque le produit A est un ensemble de produits B + produit C : dans ce cas, il peut afficher le produit A ainsi que le produit B+C comme étant disponibles en stock. Exemple : si nous avons 1x B + 1x C en stock, le produit A apparaîtra également en stock (car il est défini comme l'ensemble B+C, qui sont tous deux en stock). Si vous commandez les deux (produit A et produit B+C) dans la même commande, il se peut que l'envoi de l'ensemble (A) et des pièces (B+C) ne soit pas possible.
    3. En cas de différence de stock ou d'erreur dans l'entrepôt : cela arrive extrêmement rarement (selon les statistiques, dans moins de ~0,1 % des commandes)
  • Veuillez noter que les colis ou les palettes sont livrés jusqu'à la porte d'entrée de l'immeuble à l'adresse de livraison indiquée. Dans le cas d'un immeuble à plusieurs étages, les colis peuvent ne pas être livrés jusqu'à la porte d'un appartement spécifique.

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• 4Pouvez vous m'informer lorsqu'un article sera de nouveau disponible?
  Oui. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas actuellement en stock, nous pouvons vous envoyer une notification automatique par email dès que celui-ci sera à nouveau disponible.

  En cas d´urgence, nous pouvons également vous avertir par téléphone.

  Dans le cas d'une commande à récupérer sur place, vous recevrez un email de notification dès que tous les produits commandés seront disponibles. Nous pouvons également vous notifier par e-mail à chaque fois qu'un produit commandé est de nouveau en stock.

• 5Un produit est disponible en quantité limitée. Comment est-il attribué parmi les commandes?
  Le produit est attribué sur le principe du 'premier arrivé, premier servi'. En pratique, le client ayant passé commande ( et payé ) le premier recevra le prochain article disponible.
• 6Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?
  

  Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
  

  • Vous recevrez un email avec une autorisation de réparation et l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné. Le renvoi d'un article pour réparation sans accord préalable peut engendrer des délais ainsi que des frais supplémentaires.
  • Nous vous recontacterons ensuite avec la durée estimée de réparation, une fois finalisé, nous vous renverrons l'article sans frais supplémentaire.
  • Les articles consommables, l'équipement utilisé, et les accessoires tels que les piles / cordes / ampoules etc ne sont pas retournables.
  • Veuillez noter que certains fabricants se réservent le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement lorsqu'un produit est cassé ou défectueux.
• 7Combien de temps prend la livraison?
  Les commandes sont livrées pendant 48 heures, si l'article est disponible, à condition que le paiement a été reçu ou que l'option de paiement après livraison a été selectionné. Un service de livraison express est disponible, veuillez nous contacter pour plus d´information.
• 8Est-ce possible d'obtenir une livraison partielle pour le(s) article(s) disponible(s)?
  Oui! Veuillez noter que la livraison partielle peut induire des frais de port supplémentaires. Veuillez nous contacter pour plus d´informations.
• 9Garantie: Qui paie les frais?
  La garantie MusiX GmbH est, sauf indication contraire, une garantie 'à l'arrivé'. Cela signifie que:

  • L´envoi au centre de réparation est à votre charge.
  • La garantie couvre les frais de réparation au centre de service.
  • La garantie couvre les frais de réexpédition vers le client.

  Existe-t-il des exceptions à la garantie ? Outre une mauvaise utilisation du produit, il existe plusieurs exclusions à la garantie dont vous devez être conscient et qui sont répertoriées ci-dessous. Exclusions et limitations : Cette garantie ne s'applique à aucun produit tiers, même s'il est emballé ou vendu avec le produit. Cette garantie ne couvre aucun logiciel ou micrologiciel, même s'il est emballé ou vendu avec le produit, sauf disposition expresse dans toute garantie logicielle ci-jointe. Cette garantie est nulle si le produit a été endommagé à la suite d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise application ou d'une modification non autorisée par MusiX GmbH. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale. Cette garantie ne s'appliquera pas si le numéro de série appliqué en usine a été modifié ou supprimé du produit. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages ou défauts causés par des catastrophes naturelles, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les ouragans, les tornades et autres événements similaires. Cette garantie n'est pas transférable et n'est échangeable que par l'acheteur utilisateur final d'origine. Aucune autre personne (distributeur, revendeur, etc.) n'est autorisée à donner une promesse de garantie au nom de MusiX GmbH. Garantie des accessoires et consommables groupés : Tous les accessoires et consommables fournis avec le produit sont accompagnés d'une garantie distincte de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat. Ces éléments comprennent, sans toutefois s'y limiter : Câbles, faisceaux, piles, fusibles, tubes à vide, pédales, télécommandes et cache-poussière. Garantie des composants : Les composants suivants sont couverts par une garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat et sont exclus de la garantie prolongée : Écrans numériques, encodeurs, commutateurs et capteurs, vu-mètres, résistances variables et potentiomètres, pilotes de haut-parleurs, assemblages de diaphragmes et grilles, faders (y compris crossfaders et faders motorisés), boules de commande et patins de glissement, ainsi que valises de route et de vol. Garantie des produits accessoires : Les produits suivants sont considérés comme des accessoires et sont couverts par une garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat et sont exclus de la garantie prolongée : Matériel de montage (y compris les boîtiers arrière, les panneaux vierges, les supports, les racks, les adaptateurs métalliques et tout autre matériel métallique), les couvercles et sacs de protection, les câbles et connecteurs, les télécommandes, les lampes, les alimentations basse tension et les pédales passives. Clause de non-responsabilité: Cette garantie remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, et constitue la seule garantie offerte par MusiX GmbH. Cette garantie remplace toutes les représentations et accords antérieurs. MusiX GmbH ne sera pas responsable de tout dommage accessoire ou consécutif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'usage, la perte de temps, les inconvénients ou toute autre perte commerciale ou économique.
• 10Garantie: Que dois-je savoir au sujet de la garantie d'un an?

  La période de garantie pour les produits usagés, en particulier (mais pas exclusivement) les produits avec la condition déclarée "B-Stock", "Occasion", "Démo" ou "utilisé", est de 12 mois, selon la législation.

  Outre les termes et conditions de garantie préalablement énoncées dans les conditions générales (section Garantie de 3 ans), les points suivants sont également exclus:

  • Produit défectueux suite au non-respect des instructions d'utilisation, à la surcharge ou au manque d'entretien ou de maintenance.
  • Défauts du produit déclarés dans la description (texte et / ou photo) au moment de l'achat ou communiqués verbalement par notre personnel de vente ou un autre membre du personnel.
  • Défauts dans le produit causés par l’utilisation d’accessoires ou de pièces détachées qui ne sont ni des pièces d’origine ni destinées à être utilisées.
  • Défauts dans le produit causés par des tiers et dommages généraux causés par un usage impropre ou direct du produit, habituellement couverts par l'assurance de la personne ou de l'entreprise du propriétaire.

  Vous avez un an pour faire votre demande à partir de la date d´achat. La période de garantie n'est ni prolongée ni renouvelée apres réparation ou remplacement de l´article.

• 11Consignes relatives au nom d'utilisateur

  Le nom d'utilisateur remplace le nom du client lors de l'affichage du contenu fourni par le client (par exemple un avis sur un produit).

  Le nom d'utilisateur est lié à une adresse e-mail et est partagé sur toutes nos plateformes.

  Le nom d'utilisateur doit correspondre à la directive suivante :
  

  1. Les noms d'utilisateur peuvent contenir des lettres (a-z), des chiffres (0-9), des tirets (-), des traits de soulignement (_), des apostrophes (') et des points (.).
  2. Les lettres des noms d'utilisateur doivent être en minuscules. Si vous saisissez des lettres majuscules lors de la création d'un nom d'utilisateur, elles sont converties en lettres minuscules.
  3. Les noms d'utilisateur ne peuvent pas contenir plus d'un point (.) à la suite, des accents, des lettres accentuées, des esperluettes (&), des signes égal (=), des crochets (<,>), des signes plus (+), ou des virgules (,).
  4. Les noms d'utilisateur peuvent commencer ou se terminer par des caractères non alphanumériques, à l'exception des points (.), d'un minimum de 3 caractères à un maximum de 15 caractères.
  5. Certains mots sont réservés ou inappropriés, veuillez vous référer au message d'erreur lorsque votre demande de nom d'utilisateur est rejetée.