FAQ

1Jeg kan ikke logge inn på kontoen min
Dette er de vanligste årsakene:
1. Feil passord: endre det her.
2. Kontoen din ble opprettet med en e-postadresse som du ikke lenger har tilgang til. I dette tilfellet opprett en ny konto eller kontakt oss for å oppdatere kontoen din med den nye e-postadressen.
3. Hvis innlogging fremdeles ikke er mulig, kan du prøve å tømme informasjonskapslene i nettleseren din.
Hvis du fremdeles ikke kan logge inn på nettstedet, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.
2Hva er den elektroniske bestillingsprosessen?
1. Velg produktene du ønsker, og legg dem i handlekurven.
2. Bekreft leveringsadressen din og leveringsmetoden.
3. For betaling kan du velge enten sikker online kredittkortbetaling eller bankoverføring. Hvis du betalte via bankoverføring, vil vi sende deg en bekreftelsesmail når vi mottar betalingen.
  
  Post-ordre
4. Etter å ha fullført bestillingen, vil du motta en automatisk e-post med ordrebekreftelse.
5. Vi behandler bestillingen din innen 1-2 timer i løpet av kontortiden. Du vil deretter motta en bekreftelsesmail på nytt og fakturaen.
6. Bestillingen din sendes kort tid etter betalingsbekreftelse.
3Når og hvordan sender vi ordren?
- Vi sender bestillinger hver dag i kontortiden, fra mandag til fredag. Bestillinger blir levert neste mulig virkedag via DHL eller Swiss Post, med unntak av veldig tunge bestillinger.
- Pakker blir levert til inngangsdøren til huset ditt eller bygningen. Ved flere etasjer kan vi ikke legge igjen pakker ved døren til en bestemt leilighet.
4Kan du informere meg når et produkt kommer på lager?
Ja. Hvis du er interessert i et produkt som ikke er på lager, kan vi sende deg en automatisert melding som melder deg om produktets ankomst.
I pressende tilfeller kan vi ringe deg tilbake så snart et nytt produkt blir tilgjengelig.
I tilfelle en "plukk opp" bestilling, vil du motta en e-post så snart alle bestilte produkter er tilgjengelige på lager. Vi kan også varsle deg hver gang et bestilt produkt kommer på lager.
5Et produkt er tilgjengelig i begrensede mengder. Hvordan tildeles det kunden?
Produkt tildeling skjer på første man til mølla-basis: Kunden som først bestilte og fullførte ordren (betalt i sin helhet) vil motta den neste tilgjengelige enheten.
6Produktet mitt er ødelagt - hvordan skal jeg gå frem?
Viktig: Vær oppmerksom på at du må kontakte oss for å autorisere en retur før du sender produktet tilbake for reparasjon.
- Kontakt oss alltid først. Hvis du sender oss en detaljert beskrivelse av hva som er ødelagt via e-post, kan vi behandle saken din raskere.
- Du vil motta en e-post med autorisasjon for reparasjon, og adressen til servicesenteret der du kan sende varen. Å sende enheten tilbake til oss uten autorisasjon vil øke tjenestetiden og kan medføre ekstra kostnader.
- Vi vil komme tilbake til deg med en estimert reparasjonstid. Når reparasjonen er fullført, sender vi produktet gratis tilbake til deg.
7Hvor lang tid tar levering?
Bestillinger vil bli levert innen 24-48 timer, hvis produkter er tilgjengelig på lager, forutsatt at betalingen er mottatt eller "Betaling etter levering" ble valgt som betalingsmetode. En ekspressleveringstjeneste er tilgjengelig. Ring oss for mer informasjon.
8Er det mulig å motta produktene etter hvert som de blir tilgjengelige? - Delevis leveranse
Ja. Vær oppmerksom på at delvis levering kan være pålagt ekstra leveringskostnader. Kontakt oss for detaljer.
9Garanti: Hvem betaler kostnadene?
Musix '3-års garanti er en "Bring inn" -garanti. Dette betyr at:
- Fraktkostnader til servicesenteret betales av kunden.
- Reparasjonskostnader på servicesenteret dekkes av garantien.
- Retuneringskostnader dekkes av garantien.
10Hvordan fungerer "30 dagers pengene-tilbake-garantien"?
Garantien dekker bestillinger for alle produkter vist som "på lager", "i restordre" eller "vil snart bli bestilt" på vår hjemmeside.

Ta kontakt med vår kundeservice (return@musix.com) for å godkjenne returen før du sender tilbake noe. Produktene må sendes tilbake i originalemballasjen, i "som ny" stand, og inkludert alt originalt tilbehør. Refusjon blir behandlet innen 14 dager.

Det kan hende du blir pålagt en fornyingsgebyr hvis varen eller emballasjen ikke blir returnert i ny stand.

Følgende produktgrupper er ekskludert fra 30 dagers pengene tilbake-garanti:

‹Blåseinstrumenter (messing/tre), munnspill, In-Ear øretelefoner, vokal mikrofoner, forseglede gjenstander, forbruksartikler som batterier eller vakuumrør, programvare eller kombinert hard og software der programvareseglen er ødelagt eller programvaren ble installert/registrert/aktivert av kunden. Elementer som er bygget for bestilling, som studiomøbler, akustiske pianoer og flygeler, Transportkasser og spesiallagde instrumenter kan noen ganger returneres etter avtale.

Vi gir ikke retur når volumet av retursaker overstiger maksimalt mulig grense for retur.

Vær oppmerksom på at alle produkter som er betalt via Payolution er ikke kvalifisert for "30 dagers pengene-tilbake-garanti".
11Hva er "MusiX 3 års garanti"?
Vi gir en utvidet 3 års garantiperiode til alle kunder. Hvis du opplever problemer med et produkt som du har kjøpt på MusiX, og problemene ikke er forårsaket av ubrukelig bruk eller ekstrem slitasje, vil vi arrangere en reparasjon eller bytte av varen mot et tilsvarende alternativ gratis. Hvis en tilstrekkelig substitusjon ikke på noen måte er tilgjengelig, refunderer vi det opprinnelige betalte beløpet.

Mangler forårsaket av slitasje dekkes når gjenstanden ble tatt vare på og ikke ble utsatt for for stor belastning.

Ikke omfattet av garantien er forbruksartikler som batterier, rør, lyspærer, strenger osv.

3 års garanti er en "bring inn" -garanti. Ta kontakt med vår kundeservice for å autorisere en retur før du sender tilbake noen produkter.
12Garanti: Hva trenger jeg å vite om den grunnleggende 1-års garantien?
Garantiperioden for brukte varer, spesielt (men ikke utelukkende) produktene med betingelsen som er erklært som "B-lager", "anledning", "demo" eller "brukt", er 12 måneder etter lov.

I tillegg til garantien og betingelsene angitt i 3-års garantiseksjon (avsnitt 3-års garanti), gjelder følgende unntak:
- Mangler i produktet på grunn av manglende overholdelse av bruksanvisning, overbelastning eller mangel på tilstrekkelig vedlikehold.
- Produktfeil beskrevet på tekst og/eller foto eller formidlet muntlig av våre ansatte på kjøpstidspunktet.
- Mangler i produktet forårsaket av bruk av ikke-godkjent/ikke-originalt tilbehør eller reservedeler.
- Mangler i produktet forårsaket av en tredjepart, generell skade forårsaket av feil bruk eller direkte skade som vanligvis dekkes av eierens personlige eller forretningsforsikring.
Garantikravet må fremsettes innen 1 år fra kjøpsdato/levering. Garantiperioden blir verken forlenget eller fornyet ved bruk av garantitjenestene.
13Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
14Personvernerklæring
Personvernerklæring
Vi sørger for at innsamling og behandling av personopplysninger blir utført i samsvar med kravene i den sveitsiske databeskyttelseslovgivningen. På alle områder som gjelder online tilbud, bruker vi omfattende ressurser og tar organisatoriske tiltak for å beskytte uautorisert tilgang, manipulasjoner og tap av data.
Informasjonstilgang til våre offentlige nettsteder
I prinsippet trengs en forespørsel om informasjon på våre offentlige nettsteder ingen forhåndsidentifisering av besøkende. For statistiske formål og for å optimalisere tilbudene våre, kan tekniske enheter ha tilgang til enhetens registrering og behandles. Dette gjelder følgende spesifikasjoner:
- Dato og tid for nettstedforespørselen
- Nettlesertype, versjon og språkinnstillinger brukt og operativsystemet installert
- Skjermstørrelse i skjermutstyret som er installert
- IP-adresse til terminalen eller internettilgang
Hvis du besøker tredjeparts nettsteder via lenker på https://www.musix.com/fr/no, forlater du vår innflytelsesfære og dermed anvendelsesområdet for dette direktivet.

Kommunikasjon av personopplysninger i det offentlige domene
Ved å informere oss fritt om dine personopplysninger, f.eks. gjennom oppføringer i et spørreskjema eller et bestillingsskjema, samtykker du til lagring og behandling av dataene dine. Dataene vil bli holdt utilgjengelige for tredjepart. Bruken av dataene som er samlet inn vil være begrenset til absolutt nødvendig informasjon og bare brukes og lagres for å behandle den nødvendige prosedyren. Overføring til andre personer eller organisasjoner vil ikke skje uten ditt uttrykkelige samtykke.
Bruk av nettsteder i privat sektor
Vi tilbyr våre kunder tilgang (via innlogging) til personopplysninger og relaterte tjenester. Bruk av disse tjenestene skjer i samsvar med vilkårene og betingelsene som er publisert på https://www.musix.com/fr/no.
Kommunikasjon via e-post
Hvis du bruker en av våre publiserte e-postadresser for å kontakte oss, autoriserer du oss eksplisitt til å svare til deg via den samme kanalen til avsenderadressen eller en annen oppgitt adresse. E-postmeldinger vil bli sendt ukryptert via det offentlige internett og er muligens tilgjengelige, synlige og enkle å manipulere av tredjepart. E-postkommunikasjon er derfor ikke egnet til å formidle konfidensiell informasjon.
Google Analytics og Google Remarketing
Dette nettstedet bruker Google Analytics og Google Remarketing. Dette er Google Inc. ("Google") -tjenester. Google bruker informasjonskapsler, tekstfiler, som er lagret på datamaskinen din og muliggjør analyse av bruken av nettstedet. Informasjon om din bruk av dette nettstedet generert av informasjonskapselen (inkludert din IP-adresse) blir overført til og lagret på en Google-operert server i USA. IP-adressen blir deretter forkortet med de tre siste sifrene, og en klar tildeling av IP-adressen er dermed ikke lenger mulig. Google overholder USA-Safe-Harbor-avtalens databeskyttelsesbestemmelser og er registrert i det amerikanske handelsdepartementets Safe Harbor Privacy Principles-program.
Google vil bruke denne informasjonen til å evaluere din bruk av nettstedet, for å utarbeide rapporter om nettstedaktivitetene for nettstedoperatøren og for å tilby ytterligere tjenester relatert til internett- og nettstedbruk. Google kan også overføre denne informasjonen til tredjepart hvis dette er lovlig tillatt, eller hvis tredjeparter behandler disse dataene på vegne av Google.
Tredjepartsleverandører, inkludert Google, serverer annonser på nettsteder. Tredjepartsleverandører, inkludert Google, bruker informasjonskapsler for å vise annonser basert på brukerens tidligere besøk på dette nettstedet.
Google vil ikke bruke IP-adressen din i forbindelse med andre Google-data. Du kan velge bort innsamling og lagring av data når som helst med fremtidig virkning. Du kan forhindre installasjon av informasjonskapsler fra Google ved å bruke en spesiell innstilling i nettleserprogramvaren din ved å gå inn på www.google.de/privacy/ads og klikke på "bortvalg" -knappen. Alternativt kan du velge bort tredjeparts annonses erveres bruk av informasjonskapsler ved å gå til deaktiveringssiden for Network Advertising Initiative på http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Du finner flere råd angående Googles bestemmelser på www.google.com/intl/de/privacy.
Vi må imidlertid påpeke at i dette tilfellet kan du ikke være i stand til å bruke hele omfanget av nettstedets funksjoner. Ved å bruke dette nettstedet samtykker du i behandlingen av data samlet inn om deg av Google på den måten som er beskrevet ovenfor og for det nevnte formål.