FAQ

x

• 1Јас веќе имам профил, но повеќе неможам да се најавам.
  Ова може да е предизвикано од повеќе причини:

  1. Вашата лозинка е погрешка: Променете ја овде.
     
  2. Доколку вашиот профил е креиран со постара емаил адреса. Во тој случајтреба да направите нов профил или да не контактирате нас за да провериме дали е можно ја промениме вашата стара емаил адреса со нова.
     
  3. Доколку сеуште неможете да се најавите, проблемот може да е предизвикан од "колачињата" во вашиот интернет пребарувач. Едноставно избришете ги сите колачиња" во вашиот интернет пребарувач.
     Доколку сеуште неможете да се најавите на нашата веб страница, ве молиме контактирајте не преку емаил или телефон.
• 2Која е постапката/чекорите која се порачува онлине?
  

  1. Доколку нарачате производи.
  2. За плаќање, одберете или безбедно-онлајн плаќање со кредитна картичка или банкарски трансфер.
  3. После потврда на нарачката, преку е-маил ќе добиете автоматска потврда.
  4. Вашата нарачка тогаш ќе биде процесирана во рок од 1-2 часа од нашите вработени (работно време). Тогаш ќе добиете втора конфирмација и фактура на вашата емаил адреса.
  5. Вашата нарачка ќе биде испратена откако ќе ја добиеме уплатата. За банкарски трансфер, ќе ви испратиме емаил порака со конфирмација откако ќе ја добиеме вашата уплата.
• 3Кога и како вршиме достава на производи?
  

  • Ние вршиме достава на производи секој ден од Понеделник до Петок за време на работни часови. Пратките (помали од 33кг) кои ги доставува DHL или пошта (дополнителен трошок од 2 швајцарски франци) обично се доставуваат следниот ден после испораката (работни денови).
  • Пратките ги доставува DHL, пошта или транспортна компанија до Вашата влезна врата, а не до вратата на вашиот апартман (доколку е лоциран во повисоките катови).
• 4Дали може да ме информирате кога одредер производ пристигнува на залиха?
  Да. Доколку сте заинтересирани за производ кој моментално го нема на залиха, ние можеме да ви испратиме автоматско известување веднаш штом производот пристигне на залиха кај нас.

  Во итни случаи ние исто така можеме да ве побараме преку телефон веднаш штом производот биде достапен.

  Во случај на нарачка со ваше превземање, ќе добиете емаил порака веднаш штом сите производи од вашата нарачка бидат достапни на залиха. (Доколку сакате, ние можеме исто така да ја маркираме нарачката како "делумна достава" како би можеле да добиете емаил порака секогаш кога некој нарачан производ пристигне на залиха).

• 5Производот е достапен во ограничени количини. Како се доделува на потрошувачите?
  Распределбата на производите се врши на начин "прв дојден-прв услужен". Тоа значи дека, потрошувачот кој прв нарачал (и платил) е следен за да го добие производот.

  Ние секогаш се трудиме да ги идентификуваме потенцијалните одлагања и секогаш се трудиме да обезбедиме навремена залиха за доволно производи. Меѓутоа, се случува да некој производ во меѓувреме се распродаде, конкретно кога се работи за нови производи кои излегуваат на пазарот.

• 6Мојот производ е расипан - како да пријавам?
  

  Важно: Многу е важно да не контактирате пред да ни го испратите производот назад.
  Please read the information below regarding warranty.

  • Секогаш прво контактирајте не. Кога ќе ни испратите објаснување што не е во ред со производот, ние можеме да го процесуираме проблемот многу побрзо и поефикасно.
  • Ние ги подготвуваме гаранциите со нашиот одговорен сервис-центар и ве известуваме по е-маил во кој е опишано каде да го испратите вашиот неисправен производ.
  • Се разбира, вие можете да го испратите производот директно во нашиот сервис-центар. Испраќањето на производот во нашиот сервис-центар ќе ја забави целата постапка и ќе доведе до несакани трошоци.
  • Единствени исклучоци се додатоци, користена опрема, поправки и аксесоари како што се батерии/жици,лампи, итн.
• 7Колку долго трае испораката?
  Нарачките ќе ви бидат доставени во рок од 24 часа, доколку производите се достапни на лагер, доколку вашето плаќање е примено од наша страна или нарачката може да биде испратена со фактура.
• 8Дали е возможно да го добијам производот кој е достапен како производ со делумна достава?
  Да! Делумна достава или превземање од ваша страна е секогаш возможно. Ве молиме забележете дека делумната достава може да биде предмет на дополнителни трошоци за достава, во зависност од ситуацијата.
• 9Потребна ми е мојата нарачка хитно
  Достапна е услуга за експресна достава. Ве молиме јавете ни се на +41 61 813 11 77 за повеќе информации.
• 10Повеќе би сакал јас самиот да ја превземам нарачката отколку да ми биде доставена. Дали е тоа возможно?
  Да. Ве молиме да не известите доколку сакате вие лично да си ја подигнете нарачката Дополнително, може да ни испратите емаил порака дека вие повеќе преферирате сами да си ги подигате нарачките. Ние ќе додадеме забелешка во вашиот кориснички профил, за да во иднине сите ваши нарачки автоматски се означат како нарачки кои ќе си ги подигате вие самите.
• 11Дали е можна нарачка со фактура? Кои други методи за плаќање се возможни?
  

  Да, после позитивна кредитна проверка, опцијата плаќање со "Фактура" е возможна.* Други опции за плаќање:

  • VISA (бесплатна обработка)
  • Mastercard (бесплатна обработка)
  • Postfinance (бесплатна обработка)
  • PayPal (бесплатна обработка)
  • Плаќање на рати преку Payolution (бесплатна обработка од MusiX AG, трошоци од страна на Payolution во согласност со нивните услови)
  • Плаќање при достава (15.00 по каќет + 5.00 CHF основна такса)

  (*Кога е избрана опцијата „Фактура“, ќе се обработи автоматска проверка на кредитот. За таа цел, личните податоци ќе бидат испратени до давателот на услуги.)
• 12Процесирање на нарачка, откажување, авторизација на повраток
  Онлајн нарачката е воспоставена со кликнување на копчето "нарачај'. Онлајн нарачката е во процесирање и во тој момент не е возможно нарачката да се откаже или да се изврши повраток на сретствата без РМА (авторизација за повраток на сретства). Исклучоци може да бидат дозволени но мора да бидат потврдени од наша страна за конкретната потврда на нарачка. Ве молиме контактирајте не во случај да сте несигурни дали производот кој го одбравте и вистинскиот: Ние сакаме да ви помогнете да го пронајдете најдоброто можно решение како и двете страни би ги намалиле непотребните трошоци за достава и како би го избегнале ризикот од купување на погрешен производ. Однапред ви благодариме доколку не контактирате по емаил или телефон!
• 13Payolution: Генерални правила и услови (ГТС) за купување на профил и купување по инсталации
  Ние соработуваме со надворешен партнер за плаќање по рати, тоа е компанијата Payolution.
  
  Вие можете да го нарачате производот на нашата веб страница и како метод да плаќање да одберете "Payolution."
  
  Важно: мора да бидете регистрирани со адреса во Швајцарија и да бидете полнолетни (барем 18 години). Ќе бидете прашани за плаќање на рати како можност за плаќање (3 до 12 рати). Потврдете со клик на 2 полиња "посветеност" и "доверливо". Кликнете на копчети "Купување" и ќе добиете одговор веднаш.
  
  Генерални правила и услови (ГТС) за купување на акаунт за плаќање на рати
  Дополнителни забелешки за услогите за приватност за купување профил и за плаќање на рати.
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Гаранција: кој ги плаќа дополнителните трошоци?
  Доколку ништо не е наведено, тогаш се работи за "донеси назад" гаранција. Тоа значи дека:

  • Гаранцијата ги покрива трошоците за поправката во сервис-центарот.
  • Трошоците за достава до сервис-центарот ги плаќате вие.
  • Враќањето назад то потрошувачот е покриено со гаранцијата.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17Што означува "3 годишна гаранција"?
  

  Ние овозможуваме продолжена 3 годишна гаранција за сите потрошувачи, започнувајќи од 16.09.2016 или подоцна. Доколку некој производ е набавен од кај нас и е неисправен а таа неисправност не е предизвикана од пролонгирана и неправилна употреба, ние ќе ви обезбедиме поправка без дополнителни трошоци, или ќе ви го замениме производот со соодветен. Доколку релевантна замена на производот не е возможна, парите платени за нарачката ке ви бират вратени.

  Дефектите предизвикани од истрошеност се покриени со оваа гаранција во случај кога за производот е обезбедена адекватна грижа од важа страна и производот не бил изложен на прекумерни напрегања.

  Производи кои не се покриени со оваа гаранција се потрошни уреди како батерии, вакум лампи, жици инт.

  Оваа гаранција е "врати-назад" гаранција. Ве молиме контактирајте ја нашата корисничка поддршка за да ги договорите деталите пред да ни го вратите производот.

• 18Гаранција. Што треба да знам за 1-годишна гаранција?

  Гарантниот рок за користени произвидо, воглавно (но не исклучиво) производи со состојба означена како "Б-залиха", "Прилика", "Демо" или "користено", е 12 месеци според Швајцарските закони.

  Во согласност со гаранциските услови/исклучоци (и состојба) означени како четврти го генералните услуви (секција 3-годишна гаранција), следните точки исто така (не исклучиво) се исклучени:

  • Дефекти кај производот предизвикани од не придржување кон условите за користење, поголем напон или несоодветна грижа.
  • Дефекти на производот означени во описот (текст и/или фотографија) во моментот на нарачка или пренесени вербално од наш агент за продажба или наше лице.
  • Дефекти на производот предизвикани од употреба на додатоци или резервни делово кои не се оригинални или не се наменети за таква употреба.
  • Дефекти на производот предизвикани од трети страни и генерачна штета предизвикана од неправилна употреба или директно оштетување на производот, покриена од личното или бизнис осигурување на производот.

  Барањето за активирање на гаранција мора да биде поднесено во гарантниот период. Сите останати барање, дали директни или индиректни, не се одобруваат. Гарантниот период не се обновува ниту пак се продолжува за време на гаранцијата на овој производ.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.