FAQ

x

• 1Mam już konto, ale nie mogę się już zalogować.
  Może to mieć kilka przyczyn:
  1. Hasło jest nieprawidłowe: zmień je tutaj.
  2. Twoje konto zostało utworzone ze starym adresem e-mail. W takim przypadku powinieneś utworzyć nowe konto lub skontaktować się z nami, aby zaktualizować Twoje konto nowym adresem e-mail.
  3. Jeśli logowanie nadal nie jest możliwe, problem może wynikać z przeglądarki „cookies”. Po prostu usuń wszystkie pliki cookie w przeglądarce internetowej.
  Jeśli nadal nie możesz zalogować się na stronie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
• 2Jaka jest procedura / proces przy zamówieniu online?
  

  1. Składasz zamówienie online.
  2. Aby dokonać płatności, wybierz bezpieczną płatność kartą kredytową lub przelewem bankowym.
  3. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz e-mailem automatyczne potwierdzenie.
  4. Twoje zamówienie zostanie przetworzone w ciągu 1-2 godzin przez jednego z naszych pracowników (czas pracy biura). Następnie otrzymasz drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem i fakturę.
  5. Twoje zamówienie zostanie wysłane po otrzymaniu płatności. W przypadku przelewu bankowego wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem po otrzymaniu płatności.
• 3Kiedy i jak wysyłamy towary?
  

  • Wysyłamy towary codziennie od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura. Paczki dostarczane przez pocztę (mniej niż 33 kg) są zazwyczaj dostarczane następnego dnia po wysyłce (tylko dni tygodnia).
  • Przesyłki są dostarczane pocztą lub przez firmę przewozową przy drzwiach wejściowych do domu lub budynku, a nie do drzwi mieszkania (jeśli znajduje się na wyższym piętrze).
• 4Czy możesz poinformować mnie, kiedy produkt pojawi się na magazynie?
  Tak. Jeśli interesuje Cię produkt, który obecnie nie jest dostępny, możemy wysłać Ci automatyczną wiadomość z powiadomieniem, gdy tylko produkt zostanie dostarczony w magazynie.

  W pilnych przypadkach możemy również oddzwonić, gdy tylko nowy produkt stanie się dostępny.

  W przypadku zamówienia „odbiór” otrzymasz wiadomość e-mail, gdy wszystkie zamówione produkty będą dostępne w magazynie. (Jeśli chcesz, możemy również ustawić zamówienie na „częściową dostawę”, aby otrzymywać e-mail za każdym razem, gdy zamówiony produkt zostanie dostarczony w magazynie).

• 5Produkt jest dostępny w ograniczonych ilościach. Jak jest przypisany do klientów?
  Alokacja przychodzących jednostek odbywa się na zasadzie „pierwsze weszło, pierwsze wyszło”. Oznacza to, że klient, który jako pierwszy zamówił (i zapłacił), jest następny, aby otrzymać następną dostępną jednostkę.

  Zawsze staramy się zidentyfikować potencjalne opóźnienia z wyprzedzeniem i zawsze staramy się wstępnie zamówić wystarczającą ilość produktów. Możliwe jest jednak, że produkt zostanie sprzedany w międzyczasie, w szczególności w przypadku nowych produktów wprowadzanych na rynek.

• 6Mój produkt jest zepsuty - jak mam postępować?
  

  Ważne: Bardzo ważne jest, aby skontaktować się z nami przed odesłaniem do nas.
  Przeczytaj poniższe informacje dotyczące gwarancji.

  • Zawsze najpierw skontaktuj się z nami. Gdy wyślesz nam opis tego, co zostało zepsute przez e-mail, możemy obsłużyć sprawę szybciej i bardziej efektywnie.
  • Przygotowujemy obsługę gwarancyjną w odpowiedzialnym centrum serwisowym i piszemy do Ciebie e-mail z informacją, do kogo możesz wysłać swoje uszkodzone urządzenie.
  • Zazwyczaj urządzenie można wysłać bezpośrednio do odpowiedniego centrum serwisowego. Wysłanie urządzenia z powrotem spowolniłoby obsługę i spowodowałoby niepotrzebne koszty.
  • Jedynymi wyjątkami są przedmioty jednorazowego użytku, używany sprzęt, naprawy i akcesoria, takie jak baterie / struny / rury itp.
• 7Jak długo trwa dostawa?
  Zamówienia zostaną dostarczone w ciągu 24 godzin, jeśli produkty są dostępne w magazynie, pod warunkiem otrzymania potwierdzenia płatności lub przesłania zamówienia z fakturą.
• 8Gwarancja: kto pokrywa dodatkowe koszty?
  Jeśli nie podano niczego, jest to gwarancja „przynieś”. To znaczy że:

  • Gwarancja obejmuje koszty naprawy w centrum serwisowym.
  • Opłaty za wysyłkę do centrum serwisowego są płacone przez Ciebie.
  • Przesyłka do klientów jest objęta gwarancją.
• 9Jak działa 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy?
  

  Oferujemy tę gwarancję jako usługę dodatkową od roku 2016!

  Gwarancja obejmuje zamówienia na wszystkie produkty pokazane jako „w magazynie”, „w zamówieniu” lub „zostaną zamówione wkrótce” w naszym sklepie internetowym. Może być również rozszerzony na inne produkty po wstępnej umowie.

  Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (return@musix.com), aby ustalić szczegóły, takie jak adres zwrotny, metoda zwrotu itp. przed odesłaniem jakiegokolwiek przedmiotu. Towary muszą być zwrócone ogólnie pocztą na nasz adres. Towary muszą być odesłane w oryginalnym opakowaniu, „jak nowe”, bez żadnego zużycia, w tym wszystkich oryginalnie dostarczonych akcesoriów. Płatność klienta zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania.

  Opłata za uzupełnienie zapasów może zostać naliczona, jeśli zwrócony przedmiot lub oryginalne opakowanie jest nieproporcjonalnie i / lub niepotrzebnie zużyte lub uszkodzone.

  Następujące grupy produktów są wykluczone z 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy z oczywistych powodów:

  Używane instrumenty dęte (mosiądz / trzcina), harmonijki ustne, niektóre słuchawki („inear”), intensywnie używane mikrofony wokalne i elementy zamknięte, zużyte elementy, takie jak baterie lub lampy próżniowe. Przedmioty, które są budowane na zamówienie klienta, takie jak meble studyjne, pianina akustyczne i fortepiany, walizki na samolot, instrumenty wykonane na zamówienie, mogą zostać zwrócone tylko po wcześniejszym uzgodnieniu. Również niepokryte są oprogramowanie lub połączone produkty twarde i programowe, w których zerwanie oprogramowania lub oprogramowanie zostało zainstalowane / zarejestrowane / aktywowane przez klienta.

  Nie przyjmujemy zwrotów, gdy liczba zwrotów przekracza maksymalny możliwy limit zwrotów.

  Pamiętaj, że wszystkie produkty opłacone przez Payolution nie kwalifikują się do „30-dniowego zwrotu”.

• 10Co to jest „3-letnia gwarancja”?
  

  Udzielamy wszystkim klientom przedłużonego 3-letniego okresu gwarancji, zaczynając od zamówień od 16.09.2016 lub później. Jeśli zakupiony u nas przedmiot jest wadliwy i nie jest spowodowany nadmiernym użytkowaniem lub nadmiernym zużyciem, zorganizujemy naprawę bezpłatnie dla klienta lub wymienimy przedmiot na równoważny produkt alternatywny. Jeśli odpowiednia zmiana nie jest w żaden sposób dostępna, cena zakupu zostanie zwrócona.

  Wady spowodowane zużyciem są pokrywane, gdy przedmiot jest odpowiednio pielęgnowany i nie jest narażony na nadmierne obciążenie.

  Nieobjęte gwarancją są produkty jednorazowe, takie jak baterie, lampy próżniowe, żarówki, struny itp.

  3-letnia gwarancja to gwarancja „przynieś”. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić szczegóły przed odesłaniem przedmiotów.

• 11Gwarancja: Co muszę wiedzieć o rocznej gwarancji?

  Okres gwarancji na towary używane, w szczególności (ale nie wyłącznie) na produkty o stanie zadeklarowanym jako „B-Stock”, „Okazja”, „Demo” lub „używany”, wynosi 12 miesięcy, według prawa.

  Oprócz wyłączeń / wyjątków gwarancji (i warunków) określonych w ogólnych warunkach (sekcja 3-letnia gwarancja), następujące punkty są również (nie wyłącznie) wyłączone:

  • Wady produktu spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, przeciążeniem lub brakiem konserwacji lub opieki.
  • Wady produktu zadeklarowane w opisie (tekst i / lub zdjęcie) w momencie zakupu lub przekazane ustnie przez nasz personel handlowy lub inny personel.
  • Wady produktu spowodowane użyciem akcesoriów lub części zamiennych, które nie są oryginalnymi częściami lub przeznaczone do ich użycia.
  • Wady produktu spowodowane przez osoby trzecie i ogólne szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub bezpośrednim uszkodzeniem produktu, zwykle objęte ubezpieczeniem osobistym lub biznesowym właściciela.

  Roszczenie gwarancyjne musi zostać złożone w okresie gwarancyjnym. Wszystkie inne roszczenia, ani bezpośrednie, ani pośrednie, nie są przyznawane. Okres gwarancji nie jest przedłużany ani przedłużany przez świadczenie usług gwarancyjnych na produkt.

• 12Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 13Oświadczenie o ochronie prywatności

  Oświadczenie o prywatności
  Zapewniamy, że gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami szwajcarskiego prawodawstwa dotyczącego ochrony danych. We wszystkich obszarach dotyczących ofert internetowych stosujemy kompleksowe zasoby i podejmujemy środki organizacyjne w celu ochrony przed nieautoryzowanym dostępem, manipulacjami i utratą danych.

  Dostęp do informacji o naszych publicznych witrynach
  Zasadniczo żądanie informacji na naszych publicznych stronach internetowych nie wymaga wcześniejszej identyfikacji użytkownika. Dla celów statystycznych i optymalizacji naszych ofert dane techniczne urządzeń dostępowych mogą być rejestrowane i przetwarzane. Dotyczy to następujących specyfikacji:

  • Data i godzina żądania strony internetowej
  • Typ przeglądarki, używane ustawienia wersji i języka oraz zainstalowany system operacyjny
  • Rozmiar wyświetlacza w zainstalowanym urządzeniu wyświetlającym
  • Adres IP terminala lub dostęp do Internetu

  
  Jeśli odwiedzasz strony internetowe osób trzecich za pomocą linków w https://www.musix.com/gb/pl, opuszczasz naszą strefę wpływów, a tym samym zakres stosowania tej dyrektywy.
  
  

  Przekazywanie danych osobowych w domenie publicznej
  Poprzez swobodne informowanie nas o swoich danych osobowych, np. poprzez wpisy w kwestionariuszu lub formularzu zamówienia wyrażasz zgodę na przechowywanie i przetwarzanie swoich danych. Dane będą niedostępne dla osób trzecich. Wykorzystanie zebranych danych będzie ograniczone do absolutnie niezbędnych informacji i będzie używane i przechowywane tylko w celu przetworzenia wymaganej procedury. Przekazanie innym osobom lub organizacjom nie nastąpi bez Twojej wyraźnej zgody.

  Korzystanie ze stron internetowych w sektorze prywatnym
  Oferujemy naszym klientom dostęp (poprzez Login) do danych osobowych i powiązanych usług. Korzystanie z tych usług odbywa się zgodnie z warunkami opublikowanymi na https://www.musix.com/gb/pl.

  Komunikacja przez e-mail
  Jeśli używasz jednego z naszych opublikowanych adresów e-mail w celu skontaktowania się z nami, wyraźnie upoważniasz nas do udzielenia odpowiedzi za pośrednictwem tego samego kanału na adres nadawcy lub inny podany adres. Wiadomości e-mail będą wysyłane niezaszyfrowane za pośrednictwem publicznego Internetu i będą dostępne, widoczne i łatwe do manipulowania przez osoby trzecie. Komunikacja e-mailowa nie jest zatem odpowiednia do przekazywania poufnych informacji.

  Google Analytics i Google Remarketing
  Ta strona korzysta z Google Analytics i Google Remarketing. Są to usługi Google Inc. („Google”). Google używa plików cookie, plików tekstowych, które są przechowywane na Twoim komputerze i umożliwiają analizę korzystania ze strony internetowej. Informacje na temat korzystania z tej strony internetowej generowane przez plik cookie (w tym adres IP) są przesyłane i przechowywane na serwerze obsługiwanym przez Google w USA. Adres IP jest następnie skracany o trzy ostatnie cyfry, a wyraźny przydział adresu IP nie jest już możliwy. Firma Google przestrzega postanowień dotyczących ochrony danych zawartych w umowie o ochronie danych w USA i jest zarejestrowana w amerykańskim programie ochrony prywatności Safe Department of Commerce.

  Google wykorzysta te informacje do oceny korzystania z witryny przez użytkownika, do sporządzenia raportów dotyczących aktywności na stronie dla operatora strony i do świadczenia dalszych usług związanych z korzystaniem z Internetu i stron internetowych. Google może również przekazywać te informacje osobom trzecim, jeśli jest to prawnie dozwolone lub jeśli osoby trzecie przetwarzają te dane w imieniu Google.

  Sprzedawcy zewnętrzni, w tym Google, obsługują reklamy na stronach internetowych. Dostawcy zewnętrzni, w tym Google, używają plików cookie do wyświetlania reklam na podstawie wcześniejszych wizyt użytkownika na tej stronie.

  Google nie użyje Twojego adresu IP w połączeniu z innymi danymi Google. Możesz zrezygnować z gromadzenia i przechowywania danych w dowolnym momencie z przyszłym skutkiem. Możesz uniemożliwić instalację plików cookie przez Google, używając specjalnego ustawienia w oprogramowaniu przeglądarki, uzyskując dostęp do www.google.de/privacy/ads i klikając przycisk „zrezygnuj”. Możesz także zrezygnować z używania plików cookie przez serwery reklamowe innych firm, uzyskując dostęp do strony dezaktywacji w Network Advertising Initiative na stronie http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Więcej porad dotyczących przepisów Google znajdziesz na stronie www.google.com/intl/de/privacy.

  Musimy jednak podkreślić, że w tym przypadku możesz nie być w stanie korzystać z pełnego zakresu funkcji witryny. Korzystając z tej strony, zgadzasz się na przetwarzanie danych zebranych o Tobie przez Google w sposób opisany powyżej oraz w wyżej wymienionym celu.