Usein kysytyt kysymykset

1I already have an account, but I can't login anymore.
Tähän saatta olla useampia syitä:
1. Syöttämäsi salasana on väärä: change it here.
2. Tilisi sähköpostiosoite on vanhentunut. Tässä tapauksessa
2What is the procedure/process when I order online?
1. Tee tilaus verkossa.
2. Valitse maksutavaksi joko luottokortti tai tilisiirto.
3. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat automaattisen tilausvahvistusviestin sähköpostiisi.
4. Työntekijämme käsittelee tilauksesi 1-2 tunnin sisällä tilauksesta (toimistoaikaan). Tämän jälkeen saat sähköpostiisi vielä toisen vahvistusviestin sekä laskun.
5. Tilauksesi toimitetaan, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Käyttäessäsi tilisiirtoa, lähetämme sinulle vahvistusviestin saatuamme maksusi.
3When and how do we ship goods?
- Toimitamme tavaroita joka päivä maanantaista perjantaihin toimistoaikoina. Postin toimittamat paketit (alle 33 kg) toimitetaan tavallisesti tilausta seuraavana päivänä (vain arkipäivinä).
- Posti tai kuljetusyhtiö toimittaa paketit talon tai rakennuksen etuovelle. Paketteja ei toimiteta huoneistojen ovelle, jos ne sijaitsevat ylemmissä kerroksissa.
4Can you inform me when a product arrives in stock?
Kyllä. Mikäli olet kiinnostunut tuotteesta, joka on parhaillaan loppuunmyyty, voimme lähettää sinulle automaattisen viestin heti, kun tuote on jälleen saatavilla.
Kiireellisissä tapauksissa voimme myös soittaa sinulle heti, kun tuote on jälleen saatavilla.
Noutotilauksen yhteydessä saat sähköpostiisi viestin heti, kun kaikki tilatut tuotteet ovat jälleen saatavilla. (Tahtoessasi voimme myös muuttaa tilauksesi "osittaistoimitukseksi", jolloin saat sähköpostin joka kerta, kun tilaamasi tuote on jälleen saatavilla.
5A product is available in limited quantities. How is it assigned to customers?
Tuotteet jaetaan asiakkaille sen mukaan, kuka on tilannut (ja maksanut) tuotteen ensimmäisenä.
Yritämme aina tunnistaa mahdolliset viiveet etukäteen ja ennakkotilata tarpeeksi tuotteita. On kuitenkin mahdollista, että (etenkin juuri markkinoille saapunut) tuote myydään sillä välin loppuun.
6My product is broken - how should I proceed?
Tärkeää: On erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen meille takaisin.
Ole hyvä ja lue alla olevat takuutiedot.
- Ota aina ensin yhteyttä meihin. Kun lähetät meille ensin kuvauksen viasta sähköpostitse, voimme reagoida tapaukseesi nopeammin ja tehokkaammin.
- Valmistelemme takuukäsittelyn vastuussa olevan palvelukeskuksen kanssa ja kerromme sinulle sähköpostitse, kenelle voit lähettää viallisen tuotteen.
- Yleensä voit lähettää tuotteen suoraan vastuussa olevaan palvelukeskukseen. Mikäli lähetät tuotteen suoraan meille, voi tapauksen käsittelyssä kestää pidempään ja siitä saattaa koitua lisäkustannuksia.
- Ainoat poikkeukset koskevat kertakäyttötuotteita, käytettyjä tuotteita, huoltoja sekä tarvikkeita, kuten paristoja/kieliä/putkia jne.
7How long does delivery take?
Tilaukset toimitetaan 24 tunnin kuluessa, jos tuotteet ovat varastossa edellyttäen, että maksukuitti on vastaanotettu tai tilaus voidaan lähettää laskun kanssa.
8Warranty: who pays the extra costs?
Ellei erikseen toisin mainita, noudatamme "bring-in"-periaattetta. Sen mukaan:
- Takuu kattaa korjauksesta aiheutuvat kulut.
- Asiakas maksaa tuotteen toimituskulut huolto-osastolle.
- Takuu kattaa tuotteen toimituksen takaisin asiakkaalle.
9How does the 30 days money back warranty work?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (puhelimitse tai sähköpostitse osoitteeseen return@musix.com) ennen tuotteen palauttamista, sillä tietyt yksityiskohdat, kuten hyvitystapa ja palautusosoite, tulee selvittää etukäteen. Palautukset on tehtävä asiakkaan kustannuksella ilmoittamaamme osoitteeseen, yleensä postitse. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan, uutena, ilman käytön merkkejä ja kaikkien toimitettujen lisävarusteiden kanssa. Hyvitämme palautetun tuotteen ostohinnan 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta asiakkaan pyytämällä tavalla, eli pankkisiirrolla tai hyvittämällä rahat asiakastilillesi.
EU-lainsäädännön mukaiset peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet eivät ole palautuskelpoisia (ei-tyhjentäviä esimerkkejä: asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai selvästi personoidut tavarat; sinetöidyt ääni- tai videotallenteet tai ohjelmistot, joiden sinetti on poistettu toimituksen jälkeen; täysin suoritetut palvelut; ja kuluttajan suostumuksella käytetty digitaalinen sisältö).
10What is the "3 year warranty"?
Myönnämme kaikille 16.9.2019 tai sen jälkeen tilatuille tuotteille 3 vuoden takuun. Mikäli meiltä ostettu tuote on vioittunut, eikä vika johdu tuotteen väärinkäytöstä tai tarpeettomasta kulutuksesta, korjaamme tai korvaamme tuotteen veloituksetta. Mikäli vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla, palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan.

Kulumisesta aiheutuneet viat korvataan, mikäli tuotetta on käsitelty varoen eikä sitä ole altistettu liialliselle rasitukselle.

Takuu ei kata sellaisia tuoteryhmiä, kuten paristot, vakuumiputket, hehkulamput, kielet jne.

Kolmen vuoden takuu on niin kutsuttu "bring in" -takuu. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät tuotteet meille.
11Takuu: Mitä minun tulee tietää yhden (1) vuoden takuusta?
Käytettyjen tuotteiden, erityisesti (mutta ei yksinomaan) "B-Stock"-, "Occasion"-, "Demo"- tai "käytetty"-kunnossa olevien tuotteiden takuuaika on lain mukaan 12 kuukautta.

Kolmen vuoden takuuosiossa (osio 3 vuoden takuu) esitettyjen takuun ja ehtojen lisäksi sovelletaan seuraavia poikkeuksia:
- Tuotteen viat, jotka johtuvat käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä, ylikuormituksesta tai riittämättömästä huollosta.
- Tuotteen viat, jotka on kuvattu tekstissä ja/tai valokuvassa tai jotka henkilökuntamme on ilmoittanut suullisesti ostohetkellä.
- Tuotteen viat, jotka ovat aiheutuneet hyväksymättömien/ei-alkuperäisten lisävarusteiden tai varaosien käytöstä.
- Kolmannen osapuolen aiheuttamat tuotteen viat, virheellisestä käytöstä aiheutuneet yleiset vahingot tai suorat vahingot, jotka yleensä katetaan omistajan henkilökohtaisen tai yritysvakuutuksen kautta.
Takuuvaatimus on esitettävä tehty 1 vuoden kuluessa osto-/toimituspäivästä. Takuuaikaa ei jatketa eikä uusita takuupalveluiden käytöllä.
12Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
13Tietosuojaseloste
Tietosuojaseloste
Varmistamme, että henkilötietojen kerääminen ja käsittely suoritetaan Sveitsin tietosuojalainsäädännön vaatimusten mukaisesti. Käytämme kaikilla verkkotarjouksiin liittyvillä aloilla kattavia resursseja ja toteutamme organisatorisia toimenpiteitä luvattoman käytön, manipuloinnin ja tietojen menetyksen estämiseksi.
Tietojen käyttöoikeus julkisille verkkosivustoillemme
Julkisilla verkkosivustoillamme olevien tietojen pyytäminen ei periaatteessa edellytä kävijän etukäteistä tunnistamista. Tilastollisiin tarkoituksiin ja tarjouksiemme optimoimiseksi käyttölaitteiden teknisiä tietoja voidaan tallentaa ja käsitellä. Tämä koskee seuraavia tietoja:
- Verkkosivuston pyynnön päivämäärä ja kellonaika
- Käytetty selaimen tyyppi, versio ja kieliasetukset sekä asennettu käyttöjärjestelmä
- Näyttölaitteen näytön koko
- Päätelaitteen tai internetyhteyden IP-osoite
Jos vierailet kolmansien osapuolten verkkosivustoilla https://www.musix.com/hu/fi-sivuston linkkien kautta, poistut vaikutuspiiristämme ja siten tämän direktiivin soveltamisalasta.

Henkilötietojen luovuttaminen julkisesti
Ilmoittamalla meille henkilötietojasi esimerkiksi kyselylomakkeen tai tilauslomakkeen kautta, suostut tietojesi tallentamiseen ja käsittelyyn. Tiedot säilytetään kolmansien osapuolten ulottumattomissa. Kerättyjen tietojen käyttö rajoitetaan ehdottoman välttämättömiin tietoihin, ja niitä käytetään ja tallennetaan vain vaaditun menettelyn suorittamiseen. Tietoja ei luovuteta muille henkilöille tai organisaatioille ilman nimenomaista suostumustasi.
Verkkosivustojen käyttö yksityisellä sektorilla
Tarjoamme asiakkaillemme pääsyn (kirjautumisen kautta) henkilötietoihin ja niihin liittyviin palveluihin. Näiden palveluiden käyttö tapahtuu https://www.musix.com/hu/fi -sivustolla julkaistujen ehtojen mukaisesti.
Viestintä sähköpostitse
Jos käytät jotakin julkaistuista sähköpostiosoitteistamme ottaaksesi meihin yhteyttä, valtuutat meidät nimenomaisesti vastaamaan sinulle saman kanavan kautta lähettäjän osoitteeseen tai toiseen annettuun osoitteeseen. Sähköpostit lähetetään salaamattomina julkisen internetin kautta, ja ne ovat mahdollisesti kolmansien osapuolten saatavilla, näkyvissä ja helposti manipuloitavissa. Sähköpostiviestintä ei siksi sovellu luottamuksellisten tietojen välittämiseen.