FAQ

x

• 1Ik heb al een account, maar ik kan niet meer inloggen.
  Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

  1. Verkeerd wachtwoord: hier wijzigen.
     
  2. Uw account is gemaakt met een e-mailadres waartoe u geen toegang meer hebt. In dit geval maak een nieuw account of neem contact met ons op om uw account bij te werken met uw nieuwe e-mailadres.
     
  3. Als inloggen nog steeds niet mogelijk is, probeer dan de cookies in uw internetbrowser te wissen.
     
     Als u nog steeds niet kunt inloggen op de website, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
• 2Wat is het online bestelproces?
  

  Voorafgaande bestelling
  1. Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan de winkelwagen.
  2. Bevestig uw verzendadres en de verzendmethode.
  3. Voor betaling kunt u kiezen voor beveiligde online creditcardbetaling of bankoverschrijving. Als u via bankoverschrijving heeft betaald, sturen wij u een bevestigingsmail wanneer wij uw betaling ontvangen.
     
     Postbestelling
  4. Na het voltooien van de bestelling ontvangt u een automatische e-mail met de orderbevestiging.
  5. Wij zullen uw bestelling binnen 1-2 uur tijdens kantooruren verwerken. U ontvangt dan een tweede bevestigingsmail en uw factuur.
  6. Uw bestelling wordt kort na bevestiging van betaling verzonden.
• 3Wanneer en hoe verzenden we goederen?
  

  • Wij verzenden bestellingen elke dag tijdens kantooruren, van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden de eerstvolgende werkdag geleverd via DHL of Swiss Post, met uitzondering van zeer zware bestellingen.
  • Pakketten worden afgeleverd bij de voordeur van uw huis of gebouw. In het geval van een gebouw met meerdere verdiepingen, kunnen we geen pakketten aan de deur van een specifiek appartement achterlaten.
• 4Kun je me laten weten wanneer een product weer op voorraad is?
  Ja natuurlijk. Als u zich geïnteresseerd bent in een product dat momenteel niet op voorraad is, kunnen we u een automatisch bericht sturen zodra het product weer op voorraad is.

  In dringende gevallen kunnen we u ook terugbellen zodra er een nieuw product beschikbaar is.

  In het geval van een "afhaal" bestelling ontvang je een e-mail zodra alle bestelde producten op voorraad zijn. (Als u wilt, kunnen we de bestelling ook instellen op "gedeeltelijke levering" zodat u een e-mail ontvangt telkens wanneer een besteld product op voorraad aankomt).

• 5Een product is in beperkte hoeveelheden beschikbaar. Hoe wordt het toegewezen aan klanten?
  De toewijzing van de binnenkomende eenheden gebeurt op een 'first-in-first-out'. Dat betekent dat de klant die als eerste heeft besteld (en betaald) de volgende beschikbare eenheid ontvangt.

• 6Mijn product is kapot - hoe moet ik verder gaan?
  

  Belangrijk: Houd er rekening mee dat u contact met ons moet opnemen om een retour te autoriseren voordat u uw product terugstuurt voor reparatie.
  

  • Neem altijd eerst contact met ons op. Als u ons een gedetailleerde beschrijving stuurt van wat er per e-mail kapot is, kunnen we uw zaak sneller verwerken.
  • U ontvangt een e-mail met een autorisatie voor reparatie en het adres van het servicecentrum waar u het item naartoe kunt sturen. Als u het apparaat zonder toestemming naar ons terugstuurt, neemt de servicetijd toe en kunnen er extra kosten aan verbonden zijn.
  • We nemen contact met u op met een geschatte reparatietijd. Wanneer de reparatie is voltooid, sturen we het product gratis naar u terug.

  Te verbruiken artikelen, tweedehands apparatuur en accessoires zoals batterijen / strings / amp buizen, etc. worden afzonderlijk verwerkt.

• 7Hoe lang duurt levering?
  Bestellingen worden binnen 24 uur geleverd, indien producten op voorraad zijn, op voorwaarde dat het betalingsbewijs is ontvangen of de bestelling met een factuur kan worden verzonden.
• 8Is het mogelijk om het product als gedeeltelijke levering te ontvangen?
  Ja natuurlijk. Een gedeeltelijke levering of afhaling is altijd mogelijk. Houd er rekening mee dat voor een gedeeltelijke levering extra verzendkosten kunnen gelden, afhankelijk van de situatie.
• 9Garantie: wie betaalt de extra kosten?
  Als er niets wordt vermeld, is het een 'bring-in'-garantie. Dit betekent dat:

  • De garantie dekt de kosten van de reparatie in het servicecentrum.
  • De kosten voor verzending naar het servicecentrum zijn door u betaald.
  • Maar de terugzending naar u valt onder de garantie.
• 10Garantie: wat moet ik weten over de standaard garantie van 1 jaar?

  De garantieperiode voor gebruikte goederen, in het bijzonder (maar niet exclusief) de producten met de staat aangegeven als "B-Stock", "Occasion", "Demo" of "used", is 12 maanden, volgens wetgeving.

  Naast de garantie en voorwaarden uiteengezet in het 3-jarige garantie-gedeelte (sectie 3-jarige garantie), zijn de volgende uitzonderingen van toepassing:

  • Defecten in het product als gevolg van niet-naleving van de bedieningsinstructies, overbelasting of gebrek aan adequaat onderhoud.
  • Productdefecten beschreven op tekst en / of foto of mondeling door ons personeel meegedeeld op het moment van aankoop.
  • Defecten in het product veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde / niet-originele accessoires of reserveonderdelen.
  • Defecten in het product veroorzaakt door een derde, algemene schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of directe schade die meestal wordt gedekt door de persoonlijke of zakelijke verzekering van de eigenaar.

  De garantieclaim moet binnen 1 jaar na de datum van aankoop / levering worden ingediend. De garantieperiode wordt niet verlengd of vernieuwd door gebruik van de garantieservices.

• 11Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.