Întrebări frecvente

x

• 1Am deja un cont, dar nu mă mai pot conecta.
  Acest lucru poate avea mai multe cauze: 1. Parola este greșită: schimbați-o aici.
  2. Contul dvs. a fost creat cu o veche adresă de e-mail. În acest caz ar trebui să creați un nou cont sau să ne contactați pentru a vă actualiza contul cu noua adresă de e-mail.
  3. Dacă datele de conectare nu sunt încă posibile, problema ar putea să apară din "cookie-urile" browserului dvs. de Internet. Ștergeți simplu toate cookie-urile din browserul dvs. de Internet. Dacă încă nu puteți să vă conectați la site, contactați-ne prin e-mail sau telefon.
• 2Care este procedura/procesul când comand online?
  

  Inainte de comandă:

  • Plasați o comandă online.
  • Confirmați adresa si metoda de livrare
  • Pentru plată, alegeți plata securizată prin card de credit sau prin transfer bancar. Dacă ati ales să plătiți prin transfer bancar, vă vom trimite o confirmare prin email.
  • După confirmarea comenzii, primiți prin e-mail o confirmare automată.

  
  
  După realizarea comenzii:

  • Comanda dvs. va fi apoi procesată în termen de 1-2 ore de către unul dintre angajații noștri (în timpul timpului de lucru). Apoi veți primi un al doilea e-mail de confirmare și factura.
  • Comanda dvs. va fi procesată după primirea plății. Pentru transferul bancar, vă vom trimite un e-mail de confirmare atunci când primim plata.
• 3Când și unde are loc livrarea la adresa mea?
  

  • Livram mărfuri în fiecare zi de luni până vineri la orele de lucru. Coletele livrate de către poștă (mai puțin de 33 kg) sunt livrate de obicei a doua zi după expediere (doar în zilele săptămânii).
  • Coletele sunt livrate de către poștă sau de o companie de transport maritim la ușa din față a casei sau clădirii dvs., nu la ușa apartamentului dvs. (dacă se află la un etaj superior).
• 4Puteți să mă informați când un produs ajunge în stoc?
  Da. Dacă sunteți interesat de un produs care în prezent nu este în stoc, vă putem trimite un mesaj de notificare automată imediat ce produsul va ajunge în stoc.

  În cazurile urgente, vă putem contacta de îndată ce devine disponibil un nou produs.

  În cazul unei comenzi "pick-up", veți primi un e-mail de îndată ce toate produsele comandate sunt disponibile în stoc. (Dacă doriți, putem seta comanda pe "livrare parțială" pentru a primi un e-mail de fiecare dată când un produs comandat ajunge în stoc).

• 5Un produs este disponibil în cantități limitate. Cum este acesta atribuit clienților?
  Alocarea unităților primite se face pe baza procedurii "primul venit primul servit". Adică, clientul care a comandat (și a plătit) primul urmează să primească următoarea unitate disponibilă.
• 6Produsul meu este defect - cum ar trebui să procedez?
  

  Important: Este foarte important să ne contactați înainte de a ne trimite produsul înapoi la noi.
  

  • Întotdeauna contactați-ne mai întâi. Când ne trimiteți o descriere a ceea ce este spart/defect prin e-mail, putem gestiona cazul mai repede și cu mai multă eficiență.
  • Vă pregătim serviciul de garanție cu centrul de service responsabil și vă vom scrie un e-mail înapoi în care vă vom spune unde puteți trimite dispozitivul defect.
  • În mod normal, puteți trimite dispozitivul direct la centrul de service responsabil. Trimiterea dispozitivului înapoi la noi va încetini procesul și va cauza costuri inutile.

  Singurele excepții sunt articolele consumabile, echipamentele folosite, reparațiile și accesoriile, cum ar fi bateriile / șirurile / tuburile etc.

• 7Cât durează livrarea?
  Comenzile vor fi livrate în termen de 24 de ore, dacă produsele sunt disponibile în stoc, cu condiția să fi fost primită chitanța de plată sau comanda să poată fi trimisă cu o factură.