SSS

x

• 1Već imate račun, ali ne možete se prijaviti.
  To može imati nekoliko uzroka:
  

  1. Lozinka je pogrešna: promjenite ovdje.
     
  2. Vaš korisnički račun je stvoren sa starom e-mail adresom. U ovom slučaju trebate kreirati novi korisnički račun ili trebate nas kontaktirati kako bismo ažurirali vaš račun s novom e-mail adresom.
     
  3. Ako prijava još uvijek nije moguća, problem možda dolazi iz "cookies" vašeg Internet pretraživača. Jednostavno izbrišite svi "cookies" vašeg Internet pretraživača.

  
  
  Ako se još uvijek ne možete prijaviti na web stranici, molimo da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona.
• 2Koja je procedura online naručivanja?
  

  Prednarudžba
  1. Odaberite proizvode koje želite i dodajte ih u košaricu.
  2. Potvrdite svoju adresu za isporuku i način dostave.
  3. Za uplate, možete odabrati sigurno plaćanje kreditnom karticom ili bankovni transfer. Ako ste platili putem bankovnog transfera, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
     
     Narudžba
  4. Nakon potvrde narudžbe, dobit ćete automatsku potvrdu putem e-pošte.
  5. Vaša narudžba će biti obrađena u roku od 1-2 sata od jednim od naših zaposlenika (radno vrijeme). Nakon to, dobit ćete drugu potvrdu i dostavnicu putem e-pošte.
  6. Vaša narudžba će biti isporučena nakon što primimo uplatu. Za bankovni transfer, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
• 3Kako i kada isporučujemo proizvode?
  

  • Mi isporučujemo proizvode svaki dan od Ponedjeljka do Petka u radno vrijeme. Pošiljke koje isporučuje pošta ili DHL (manje od 33 kg) obično se isporučuju sljedeći dan nakon dostave (samo radnih dana), s izuzetkom vrlo teškim naloga.
  • Pošiljke se isporučuju na ulaznim vratima svoje kuće ili zgrade, a ne na vratima svog stana (ako se nalazi u višem katu).
• 4Možete li me obavijestiti kada proizvod stiže na zalihi?
  Da. Ako ste zainteresirani za proizvod koji je trenutno nije na zalihi, možemo vam poslati automatsku obavijest čim proizvod stigne na zalihi.

  U hitnim slučajevima možemo vas nazvati čim novi proizvod postane dostupan.

  U slučaju pick-up narudžbe, primit ćete e-mail čim su svi naručeni proizvodi dostupni na zalihi. (Ako želite, možemo postaviti nalog za djelomičnom dostavom, tako da ćete dobiti e-mail svaki put kad naručeni proizvod stigne na zalihi.)

• 5Proizvod je dostupan u ograničenim količinama. Kako se dodjeljuje kupcima?
  Dodjela proizvoda obavlja se na "first-in-first-out" princip. To jest, kupac koji je prvi naručio i platio je sljedeći koji će dobiti dostupnog proizvoda.

  Mi uvijek pokušavamo identificirati potencijalnih kašnjenja unaprijed i uvijek pokušavamo naručiti dovoljno proizvoda unaprijed. Međutim, moguće je da se proizvod proda u međuvremenu, a osobito novih proizvoda koji se unose na tržištu.

• 6Moj produkt je pokvaren, kako trebam postupiti?
  

  Važno: Jako je važno da nas kontaktirate prije nego što pošaljete produkt natrag nama.
  Molimo pročitajte informacije u vezi garancije.
  

  • Uvek prvo kontaktirajte nas. Kad nama šaljete opis onoga što je pokvareno putem E-pošte, možemo riješiti slučaj brže i učinkovitije.
  • Mi pripremamo rukovanje jamstva s odgovornim servis-centrom i onda šaljemo vama e-mail natrag u kojem ćemo vam reći kome možete poslati svoj pokvareni produkt.
  • Uglavnom možete poslati produkta izravno kod odgovornog servis-centra. Slanje produkta natrag kod nas bi usporilo rukovanje, i to uzrokuje nepotrebne troškove.
  • Mi ćemo odgovoriti sa procijenjenom vremenu popravka. Po završetku popravka, mi ćemo poslati proizvod natrag besplatno.

  Jedine iznimke su potrošni materjali, polovna oprema, popravke i pribor kao što su baterije / žice / lampe, itd.

• 7Koliko dugo traje isporuka?
  Narudžbe se isporučuju u roku od 24-48 sata, ako su proizvodi dostupni na zalihi, pod uvjetom da je potvrda o plaćanju primljena ili ako je isporuka sa dostavnicom moguća. Ekspresna dostava je dostupna. Molimo nazovite nas za više informacija.
• 8Je li moguće dobiti produkta kao djelomična isporuka?
  Da! Djelomična isporuka ili pick-up isporuka je uvijek moguća. Imajte na umu da djelomična isporuka može biti predmet dodatnih troškova dostave, ovisno o situaciji.
• 9Usluge ekspresne dostave
  Imate koncert sutra, a vi trebate neki određeni proizvod? Vaš sin ima rođendan i njegov rođendanski poklon mora biti isporučen na vrijeme? Ne morate se brinuti, jer možemo organizirati ekspresnu dostavu. Molimo nazovite nas na ovaj broj +41 61 813 11 77 ako želite dobiti više informacija o ovoj usluzi.
• 10Želim podići svoje imanje umjesto pošiljke. Je li to moguće?
  Da. Molimo Vas da nas obavijestite, ako želite podići svoju robu. Također, možete nam poslati e-mail da nas obavijestite da radije želite pokupiti svoje robe. Mi ćemo dodati primjedbu na vaš korisnički račun, tako da će buduće narudžbe automatski biti označena kao "pick-up" narudžbe.
• 11Jel isporuka sa dostavnicom moguća? Koje ostale opcije plaćanja su dostupne?
  

  Da, nakon provjeravanje kreditne sposobnosti opcija plaćanja "Invoice" je dostupna.*

  Ostale opcije plaćanja:

  • VISA (besplatno)
  • Mastercard (besplatno)
  • PostFinance (besplatno)
  • PayPal (besplatno)
  • Na ratama preko Payolution (besplatno od MusiX AG, naknade od Payolution prema njihovim uvjetima)
  • Gotovina prilikom isporuke (15.00 CHF po paketu + 5.00 CHF osnovna naknada)

  (*Kada je odabrana opcija "Faktura", bit će obrađena automatska provjera kreditne sposobnosti. U tu svrhu osobni podaci bit će poslani pružatelju usluga.)
• 12Obrada narudžbi, otkaz, ovlaštenje za povrat materijala
  Online narudžba se uspostavlja s klikom na "Order" dugme. Online-narudžba je obvezujuća i nemate pravo otkazati narudžbu ili vratiti materijala bez OPM (Ovlaštenje za povrat materjala). Iznimke mogu biti dogovoreni i potvrđeni kad se potvrdi narudžba. Molimo da nas kontaktirate u slučajevima gdje niste sigurni da je izbor proizvoda onaj pravi: Željimo vam pomoći i pronaći najbolja moguća rješenja zajedno kako bi se izbjegle nepotrebne troškove dostave i izbjeći rizik od kupnje krivog proizvoda. Hvala vam što nas kontaktirate putem pošte ili telefona unaprijed!
• 13Payolution: Opći uvjeti za kupnju na računu i kupnju u ratama
  Imamo vanjski partner za plaćanje u ratama, to je tvrtka Payolution.
  
  Možete naručiti proizvode na našim web stranicama i izabrati "Payolution" kao način plaćanja.
  
  Važno: morate biti registrirani u Švicarskoj i dosegli punu dob (barem osamnaest). Pitat će vas na koliko rata želite platiti (3 do 12 mjeseci). Potvrdite klikom na dva kvadratića "commitment" i "confidentiality". Kliknite na gumb "Kaufen" i ćete odmah dobiti odgovor.
  
  Opći uvjeti za kupnju na računu i kupnju u ratama
  Dodatne napomene o obavijesti o privatnosti za kupovinu na račun i na rate
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Jamstvo: tko plaća dodatne troškove?
  Ako ne postoji ništa što je navedeno, to je "bring-in" jamstvo. Ovo znači to:

  • Jamstvo pokriva troškove popravke kod servis-centra.
  • Naknade za transport do service-centra su plaćeni od vaše strane.
  • Jamstvo pokriva troškove za transport natrag kupcima.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17Što je 3 godine jamstva?
  

  Odobravamo jamstva u razdoblje od 3 godine za sve kupce, počevši za narudžbe od 16.09.2016 ili kasnije. Ako je proizvod koji je kupljen od nas u kvaru i da to nije uzrokovano od neumjerenog korištenja ili ekstremnom trošenju, mi ćemo organizirati besplatni popravak za kupca, ili zamijeniti ćemo proizvod za odgovarajući alternativni proizvod. Ako adekvatna zamjena nipošto nije dostupna, kupovna cijena će biti vraćena.

  Kvarovi uzrokovani trošenja su pokrivena kada je proizvod adekvatno održavan i nije bio izložen prekomjernom naporu.

  Nisu pokriveni jamstvom potrošni proizvodi kao što su baterije, lampe, žarulje, žice itd.

  3 godišnja jamstva su "bring in" jamstva. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike i dogovorite detalje prije slanja proizvoda natrag.

• 18Jamstvo: Što moram znati o 1-godišnje jamstvo?

  Jamstveni period koji se koristi za proizvode, osobito (ali ne isključivo) sa stanjem kao "B-Stock", "Occasion", "Demo" ili "Used", je 12 mjeseci, uz zakon.

  Pored toga izuzeci i uvjeti utvrđeni u općim uvjetima (poglavlje 3-godišnja jamstva), sljedeće točke su također isključeni:

  • Nedostaci u proizvodu zbog nepoštivanja uputa, preopterećenja ili nedostatka održavanja ili njege.
  • Nedostaci proizvoda proglašeni u opisu (tekst i / ili fotografije) u trenutku kupnje ili priopćiti usmeno kod naše prodajno osoblje ili drugo osoblje.
  • Nedostaci u proizvodu uzrokovane uporabom pribora i rezervnih dijelova koji nisu originalni dijelovi ili nisu namijenjeni za njihovo korištenje.
  • Nedostaci u proizvodu uzrokovane od trećim strankama i opće štete koje su nastale uslijed nepravilne uporabe ili izravnom oštećenja proizvoda, obično su pokrivene od strane vlasnika ili poslovnog osiguranja.

  Jamstveni zahtjevi moraju biti napravljeni u jamstvenom roku. Svi ostali zahtjevi, niti izravna niti neizravna, nisu odobrena. Jamstveni rok se ne može produžiti, niti obnoviti uz odredbom jamstvene usluge za proizvode.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.