Pitanja

x

• 1Već imate račun, ali ne možete se prijaviti.
  To može imati nekoliko uzroka:
  

  1. Lozinka je pogrešna: promjenite ovdje.
     
  2. Vaš korisnički račun je stvoren sa starom e-mail adresom. U ovom slučaju trebate kreirati novi korisnički račun ili trebate nas kontaktirati kako bismo ažurirali vaš račun s novom e-mail adresom.
     
  3. Ako prijava još uvijek nije moguća, problem možda dolazi iz "cookies" vašeg Internet pretraživača. Jednostavno izbrišite svi "cookies" vašeg Internet pretraživača.

  
  
  Ako se još uvijek ne možete prijaviti na web stranici, molimo da nas kontaktirate putem e-maila ili telefona.
• 2Koja je procedura online naručivanja?
  

  Prednarudžba
  1. Odaberite proizvode koje želite i dodajte ih u košaricu.
  2. Potvrdite svoju adresu za isporuku i način dostave.
  3. Za uplate, možete odabrati sigurno plaćanje kreditnom karticom ili bankovni transfer. Ako ste platili putem bankovnog transfera, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
     
     Narudžba
  4. Nakon potvrde narudžbe, dobit ćete automatsku potvrdu putem e-pošte.
  5. Vaša narudžba će biti obrađena u roku od 1-2 sata od jednim od naših zaposlenika (radno vrijeme). Nakon to, dobit ćete drugu potvrdu i dostavnicu putem e-pošte.
  6. Vaša narudžba će biti isporučena nakon što primimo uplatu. Za bankovni transfer, dobit ćete potvrdu putem e-pošte nakon što primimo uplatu.
• 3Kako i kada isporučujemo proizvode?
  

  • Mi isporučujemo proizvode svaki dan od Ponedjeljka do Petka u radno vrijeme. Pošiljke koje isporučuje pošta ili DHL (manje od 33 kg) obično se isporučuju sljedeći dan nakon dostave (samo radnih dana), s izuzetkom vrlo teškim naloga.
  • Pošiljke se isporučuju na ulaznim vratima svoje kuće ili zgrade, a ne na vratima svog stana (ako se nalazi u višem katu).
• 4Možete li me obavijestiti kada proizvod stiže na zalihi?
  Da. Ako ste zainteresirani za proizvod koji je trenutno nije na zalihi, možemo vam poslati automatsku obavijest čim proizvod stigne na zalihi.

  U hitnim slučajevima možemo vas nazvati čim novi proizvod postane dostupan.

  U slučaju pick-up narudžbe, primit ćete e-mail čim su svi naručeni proizvodi dostupni na zalihi. (Ako želite, možemo postaviti nalog za djelomičnom dostavom, tako da ćete dobiti e-mail svaki put kad naručeni proizvod stigne na zalihi.)

• 5Proizvod je dostupan u ograničenim količinama. Kako se dodjeljuje kupcima?
  Dodjela proizvoda obavlja se na "first-in-first-out" princip. To jest, kupac koji je prvi naručio i platio je sljedeći koji će dobiti dostupnog proizvoda.

  Mi uvijek pokušavamo identificirati potencijalnih kašnjenja unaprijed i uvijek pokušavamo naručiti dovoljno proizvoda unaprijed. Međutim, moguće je da se proizvod proda u međuvremenu, a osobito novih proizvoda koji se unose na tržištu.

• 6Moj produkt je pokvaren, kako trebam postupiti?
  

  Važno: Jako je važno da nas kontaktirate prije nego što pošaljete produkt natrag nama.
  Molimo pročitajte informacije u vezi garancije.
  

  • Uvek prvo kontaktirajte nas. Kad nama šaljete opis onoga što je pokvareno putem E-pošte, možemo riješiti slučaj brže i učinkovitije.
  • Mi pripremamo rukovanje jamstva s odgovornim servis-centrom i onda šaljemo vama e-mail natrag u kojem ćemo vam reći kome možete poslati svoj pokvareni produkt.
  • Uglavnom možete poslati produkta izravno kod odgovornog servis-centra. Slanje produkta natrag kod nas bi usporilo rukovanje, i to uzrokuje nepotrebne troškove.
  • Mi ćemo odgovoriti sa procijenjenom vremenu popravka. Po završetku popravka, mi ćemo poslati proizvod natrag besplatno.

  Jedine iznimke su potrošni materjali, polovna oprema, popravke i pribor kao što su baterije / žice / lampe, itd.

• 7Koliko dugo traje isporuka?
  Narudžbe se isporučuju u roku od 24-48 sata, ako su proizvodi dostupni na zalihi, pod uvjetom da je potvrda o plaćanju primljena ili ako je isporuka sa dostavnicom moguća. Ekspresna dostava je dostupna. Molimo nazovite nas za više informacija.