Cele mai frecvente întrebări

x

• 1Am deja un cont, dar nu mă mai pot conecta.
  Acest lucru poate avea mai multe cauze: 1. Parola este greșită: schimbați-o aici.
  2. Contul dvs. a fost creat cu o veche adresă de e-mail. În acest caz ar trebui să creați un nou cont sau să ne contactați pentru a vă actualiza contul cu noua adresă de e-mail.
  3. Dacă datele de conectare nu sunt încă posibile, problema ar putea să apară din "cookie-urile" browserului dvs. de Internet. Ștergeți simplu toate cookie-urile din browserul dvs. de Internet. Dacă încă nu puteți să vă conectați la site, contactați-ne prin e-mail sau telefon.
• 2Care este procedura/procesul când comand online?
  

  Inainte de comandă:

  • Plasați o comandă online.
  • Confirmați adresa si metoda de livrare
  • Pentru plată, alegeți plata securizată prin card de credit sau prin transfer bancar. Dacă ati ales să plătiți prin transfer bancar, vă vom trimite o confirmare prin email.
  • După confirmarea comenzii, primiți prin e-mail o confirmare automată.

  
  
  După realizarea comenzii:

  • Comanda dvs. va fi apoi procesată în termen de 1-2 ore de către unul dintre angajații noștri (în timpul timpului de lucru). Apoi veți primi un al doilea e-mail de confirmare și factura.
  • Comanda dvs. va fi procesată după primirea plății. Pentru transferul bancar, vă vom trimite un e-mail de confirmare atunci când primim plata.
• 3Când și unde are loc livrarea la adresa mea?
  

  • Livram mărfuri în fiecare zi de luni până vineri la orele de lucru. Coletele livrate de către poștă (mai puțin de 33 kg) sunt livrate de obicei a doua zi după expediere (doar în zilele săptămânii).
  • Coletele sunt livrate de către poștă sau de o companie de transport maritim la ușa din față a casei sau clădirii dvs., nu la ușa apartamentului dvs. (dacă se află la un etaj superior).
• 4Puteți să mă informați când un produs ajunge în stoc?
  Da. Dacă sunteți interesat de un produs care în prezent nu este în stoc, vă putem trimite un mesaj de notificare automată imediat ce produsul va ajunge în stoc.

  În cazurile urgente, vă putem contacta de îndată ce devine disponibil un nou produs.

  În cazul unei comenzi "pick-up", veți primi un e-mail de îndată ce toate produsele comandate sunt disponibile în stoc. (Dacă doriți, putem seta comanda pe "livrare parțială" pentru a primi un e-mail de fiecare dată când un produs comandat ajunge în stoc).

• 5Un produs este disponibil în cantități limitate. Cum este acesta atribuit clienților?
  Alocarea unităților primite se face pe baza procedurii "primul venit primul servit". Adică, clientul care a comandat (și a plătit) primul urmează să primească următoarea unitate disponibilă.
• 6Produsul meu este defect - cum ar trebui să procedez?
  

  Important: Este foarte important să ne contactați înainte de a ne trimite produsul înapoi la noi.
  

  • Întotdeauna contactați-ne mai întâi. Când ne trimiteți o descriere a ceea ce este spart/defect prin e-mail, putem gestiona cazul mai repede și cu mai multă eficiență.
  • Vă pregătim serviciul de garanție cu centrul de service responsabil și vă vom scrie un e-mail înapoi în care vă vom spune unde puteți trimite dispozitivul defect.
  • În mod normal, puteți trimite dispozitivul direct la centrul de service responsabil. Trimiterea dispozitivului înapoi la noi va încetini procesul și va cauza costuri inutile.

  Singurele excepții sunt articolele consumabile, echipamentele folosite, reparațiile și accesoriile, cum ar fi bateriile / șirurile / tuburile etc.

• 7Cât durează livrarea?
  Comenzile vor fi livrate în termen de 24 de ore, dacă produsele sunt disponibile în stoc, cu condiția să fi fost primită chitanța de plată sau comanda să poată fi trimisă cu o factură.
• 8Garanția: cine plătește costurile suplimentare?
  Garantia Musix de 3 ani este sub forma "aducere". Aceasta înseamnă că:

  • Garanția acoperă costurile reparării în centrul de service.
  • Taxele pentru expedierea către centrul de servicii sunt plătite de dvs.
  • Retrimiterea dispozitivului de la centrul de servicii către clienți este acoperită de garanție.
• 9Garanție: Ce trebuie să știu despre garanția de 1 an?

  Perioada de garanție pentru bunurile utilizate, în special (dar nu exclusiv) produsele cu condiția declarată ca "B-Stock", "Occasion", "Demo" sau "folosit", este de 12 luni.

  Pe lângă excluderile / excepțiile de garanție (și condițiile) stabilite în termenii generali (secțiunea Garanție de 3 ani), următoarele aspecte sunt, de asemenea, excluse (exclusiv):

  • Defecte ale produsului datorate nerespectării instrucțiunilor de utilizare, supraîncărcării sau lipsei întreținerii sau îngrijirii.
  • Defectele produsului declarate în descriere (text și / sau fotografie) la momentul cumpărării sau comunicate verbal de către personalul nostru de vânzări sau alți angajați.
  • Defecte ale produsului cauzate de utilizarea accesoriilor sau a pieselor de schimb care nu sunt părți originale sau destinate utilizării acestora.
  • Defectele produsului cauzate de terți și daunele generale cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau deteriorarea directă a produsului, acoperită de obicei de asigurarea personală sau de afaceri a proprietarului.

    Cererea de garanție trebuie făcută în perioada de garanție. Toate celelalte pretenții, nici directe, nici indirecte, nu sunt acordate. Perioada de garanție nu este nici extinsă, nici reînnoită prin furnizarea de servicii de garanție pentru produs.

• 10Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.