Întrebări frecvente

x

• 1Вече имам акаунт, но вече не мога да вляза.
  Това може да има няколко причини:

  1. Паролата е грешна: променете го тук.
     
  2. Вашият акаунт е създаден със стар имейл адрес. В такъв случай трябва да създадете нов акаунт oили трябва да се свържете с нас, така че да актуализираме вашия акаунт с вашия нов имейл адрес.
     
  3. влизането все още не е възможно, проблемът може да дойде от „бисквитките“ на вашия интернет браузър. Просто изтрийте всички бисквитки във вашия интернет браузър.
     IАко все още не можете да влезете в уебсайта, моля, свържете се с нас по имейл или телефон.
• 2Каква е процедурата/процеса, когато поръчвам онлайн?
  

  1. Вие правите онлайн поръчка.
  2. За плащане избирате или защитено онлайн плащане с кредитна карта или банков превод.
  3. След потвърждение на поръчката, получавате по имейл автоматично потвърждение.
  4. След това вашата поръчка ще бъде обработена в рамките на 1-2 часа от един от нашите служители (офис време). След това ще получите втори имейл за потвърждение и вашата фактура.
  5. Поръчката ви ще бъде изпратена, след като получим плащането. За банков превод ще ви изпратим имейл за потвърждение, когато получим плащането ви.
• 3Кога и как изпращаме стоки?
  

  • Изпращаме стоки всеки ден от понеделник до петък в работно време. Пакетите (по-малко от 33 кг), доставени от DHL или с Поща (допълнителни разходи от 2CHF), обикновено се доставят на следващия ден след доставката (само в седмични дни).
  • Пакетите се доставят от DHL, поща или от транспортна компания на входната врата на вашата къща или сграда, а не на вратата на вашия апартамент (ако е разположен на по-висок етаж).
• 4Можете ли да ме информирате, когато продукт пристига на склад?
  Да. Ако се интересувате от продукт, който в момента не е на склад, можем да ви изпратим автоматично съобщение за уведомяване веднага щом продуктът ще пристигне на склад.

  В спешни случаи можем да ви се обадим веднага след като нов продукт стане наличен.

  В случай на поръчка за "пикап", ще получите имейл веднага щом всички поръчани продукти са налични на склад. (Ако желаете, можем да настроим и поръчката при „частична доставка“, така че да получавате имейл всеки път, когато поръчан продукт пристигне на склад).

• 5Един продукт се предлага в ограничени количества. Как се възлага на клиентите?
  Разпределянето на входящите единици се извършва на „първи в първи“. Тоест клиентът, който първо е поръчал (и платил), следва да получи следващата налична единица.

  Винаги се опитваме да идентифицираме потенциални забавяния предварително и винаги се опитваме да поръчаме достатъчно продукти. Възможно е обаче продуктът да се продава междувременно, по-специално за нови продукти, въведени на пазара.

• 6Моят продукт е счупен - как да продължа?
  

  Важно: Наистина е важно да се свържете с нас, преди да ни го изпратите продуктът.
  Моля, прочетете информацията по-долу относно гаранцията.

  • Винаги първо се свържете с нас. Когато ни изпратите описание на разбитото от електронната поща, можем да се справим със случая по-бързо и с по-голяма ефективност.
  • Ние подготвяме гаранционното обслужване с отговорния сервизен център и ви изпращаме имейл обратно, в което ви казваме на кого можете да изпратите вашето повредено устройство.
  • Обикновено можете да изпратите устройството директно до отговорния сервизен център. Изпращането на устройството обратно до нас би забавило работата и това води до ненужни разходи.
  • TИзключенията са само артикули, които се консумират, използвано оборудване, ремонти и аксесоари като батерии / струни / тръби и др.
• 7Колко време отнема доставката?
  Поръчките ще бъдат доставени в рамките на 24 часа, ако продуктите се предлагат на склад, при условие че платежната разписка е получена или поръчката може да бъде изпратена с фактура.
• 8Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.