FAQ

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• 1Ich habe bereits ein Konto, kann mich aber nicht einloggen.
  Dies kann verschiedene Ursachen haben:
  

  1. Das Passwort ist falsch: Fordern Sie ein neues Passwort an.
  2. Sie haben sich bei der ursprünglichen Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. In diesem Fall müssen Sie sich neu anmelden oder uns die Änderung der E-Mail Adresse mitteilen, sodass wir Ihr Konto transferieren können.
  3. Falls eine Neuanmeldung nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass beim Browser die 'Cookies' gelöscht werden müssen. Die Cookies können im Browser unter Einstellungen gelöscht werden.

  Falls Sie sich trotzdem nicht einloggen können, bitten wir Sie, uns via E-Mail oder per Telefon zu kontaktieren.
• 2Wie läuft eine Online-Bestellung ab?
  

  Vor der Bestellung:

  • Wählen Sie die gewünschten Produkte und fügen Sie sie dem Einkaufswagen hinzu.
  • Bestätigen Sie die Versandadresse und Versandart.
  • Wählen Sie zwischen Online-Zahlung mit Kreditkarte oder Überweisung. Falls Sie via Überweisung bezahlen, versenden wir eine Bestätigung, sobald das Geld eingetroffen ist.

  Nach der Bestellung

  • Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung.
  • Während der Bürozeiten verarbeiten wir Ihre Bestellung in 1-2 Stunden. Sie erhalten dann eine zweite Bestätigung mit der Rechnung.
  • Kurz nach der Zahlung verschicken wir Ihre Bestellung.
• 3Wann und wie versenden wir Aufträge?
  

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  • Bestellungen werden grundsätzlich täglich während der Bürozeiten von Montag bis Freitag versendet. Bitte beachten Sie auch die folgenden Details:
  • Bestellungen, die bis 16:00 Uhr versandfertig sind (d.h. bezahlt, oder Versand mit Rechnung), gelangen automatisch in den regulären Versandprozess. Unter normalen Umständen werden solche Bestellungen noch am selben Tag versendet und treffen am nächsten Werktag via Post, DHL oder DPD ein. Gemäss unserer Statistik ist eine Zustellung am nächsten Werktag in 97% (nicht 100%!) aller Fälle garantiert. In 3% aller Fälle ist die Lieferzeit länger.
  • Ausgenommen vom generellen „Next Business Day“-Versand sind besonders schwere Waren, die via Spediteur versendet werden müssen (z. B. große Produkte, die auf einer Palette versendet werden). Die Zustellung solcher Lieferungen kann einige Werktage dauern.
  • Produkte aus externem Lagerbestand [der Hinweis "externes Lager“ ist auf der Produktseite ersichtlich] werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, es kann jedoch Ausnahmen geben, bei denen eine längere Lieferzeit unvermeidlich ist.
  • Bestellungen werden im Allgemeinen versandt, wenn alle Produkte der Bestellung verfügbar sind. Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Option der Teillieferung wählen, wird die Bestellung versandt, wenn ein oder mehrere Produkte der Bestellung verfügbar ist. Falls nicht alle Artikel zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind, werden die restlichen Artikel versandt, sobald alle verfügbar sind.
  • Die Verfügbarkeit der Produkte entspricht in 99,9 % aller Fälle der online angegebenen Verfügbarkeit. Es gibt sehr selten Ausnahmen, wenn die Verfügbarkeit nicht mit den online angegebenen Lagerinformationen übereinstimmt. Diese Ausnahmen sind:
    1. Mehrere Bestellungen für dasselbe Produkt mit sehr begrenztem Lagerbestand erfolgen gleichzeitig: Dies führt zu einer Überbuchung der verfügbaren Lagermenge eines Produkts, was glücklicherweise sehr selten vorkommt, da die Synchronisierung der verfügbaren Lagerbestandsinformationen sehr schnell erfolgt. Bitte beachten Sie, dass nur bezahlte Bestellungen oder Bestellungen, die für den Versand mit Rechnung qualifiziert sind, für den verfügbaren Lagerbestand berücksichtigt werden.
    2. Wenn Produkt A ein Set aus Produkt B + Produkt C ist: In diesem Fall kann sowohl Produkt A als auch Produkt B+C als auf Lager verfügbar angezeigt werden. Beispiel: Wenn wir 1x B + 1x C auf Lager haben, wird auch Produkt A als auf Lager angezeigt (weil es als Set B+C definiert ist, die beide auf Lager sind). Wenn Sie jedoch beides (Produkt A und Produkt B+C) in einer Bestellung bestellen, kann es sein, dass sowohl das Set (A) als auch die Einzelteile (B+C) nicht versendet werden können.
    3. Bei einer Bestandsdifferenz oder einem Fehler im Lager: Dies kommt äußerst selten vor (laut Statistik bei weniger als ~0,1% der Bestellungen)
  • Bitte beachten Sie, dass Pakete oder Paletten bis zur Haustür des Gebäudes der angegebenen Lieferadresse geliefert werden. Bei einem mehrstöckigen Gebäude können Pakete nicht bis zur Tür einer bestimmten Wohnung geliefert werden.

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• 4Können Sie mich informieren, wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihnen eintrifft?
  Ja gerne! Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches zur Zeit nicht an Lager ist, können wir für Sie eine Benachrichtigungsfunktion aktivieren, welche Sie automatisch per Email informiert, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• 5Ein Produkt ist auf dem Markt in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Wie erfolgt die Zuteilung?
  Die Zuteilung der eintreffenden Einheiten erfolgt bei uns konsequent nach dem Prinzip 'First-in-first-out'. D.h. wer zuerst bestellt und bezahlt hat, wird bei der Auslieferung auch zuerst berücksichtigt.
• 6Mein Produkt ist defekt - wie soll ich vorgehen?
  

  Wichtig: bevor Sie etwas an uns zurücksenden, treten Sie unbedingt vorgängig mit uns in Kontakt.
  Hier sind einige wichtige Punkte bezüglich der Garantieabwicklung aufgeführt:

  • Treten Sie als Erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und schnellsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie das Formular unter Serviceaufträge online in Ihrem Kundenkonto verwenden.
  • Wir organisieren die Garantieabwicklung. D. h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen, wohin Sie das defekte Produkt senden können.
  • In der Regel können Sie das defekte Produkt direkt an die zuständige Service-Stelle senden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.
  • Ausgenommen sind Verschleißartikel, Gebrauchtgeräte, Reparaturen und Zubehör wie bspw. Batterien / Saiten / Röhren usw.
  • Bitte beachten Sie, dass sich einige Hersteller bei defekten oder fehlerhaften Produkten die Wahl zwischen Reparatur und Austausch vorbehalten.
• 7Wie lang ist die Lieferfrist?
  Bestellungen werden soweit ab Lager verfügbar innert 24-48h geliefert, sofern der Zahlungseingang bestätigt wurde oder der Auftrag gegen Rechnung versendet werden kann.
• 8Garantie: Wer übernimmt die Kosten?
  Wenn nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei der Garantiebestimmungen um eine sogenannte 'bring-in' Garantie. Dies bedeutet:

  • Die Garantie deckt die Kosten der Reparatur in der Servicestelle ab.
  • Die Versandkosten für das Einsenden des Geräts an die Servicestelle geht zulasten des Käufers.
  • Die Rücksendung an den Käufer ist wiederum durch die Garantie abgedeckt.

  Gibt es Ausnahmen von der Garantie? Abgesehen von der unsachgemäßen Verwendung des Produkts gibt es mehrere Ausschlüsse von der Garantie, die Sie kennen sollten und die unten aufgeführt sind. Ausschlüsse und Einschränkungen: Diese Garantie gilt nicht für Produkte von Drittanbietern, auch wenn diese mit dem Produkt verpackt oder verkauft werden. Diese Garantie deckt keine Software oder Firmware ab, auch wenn diese mit dem Produkt verpackt oder verkauft werden, es sei denn, dies ist in einer beiliegenden Softwaregarantie ausdrücklich vorgesehen. Diese Garantie erlischt, wenn das Produkt durch einen Unfall, Missbrauch, falsche Anwendung oder eine von MusiX GmbH nicht autorisierte Änderung beschädigt wurde. Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung ab. Diese Garantie gilt nicht, wenn die werkseitig angebrachte Seriennummer geändert oder vom Produkt entfernt wurde. Diese Garantie gilt nicht für Schäden oder Mängel, die durch Naturkatastrophen verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Überschwemmungen, Erdbeben, Hurrikane, Tornados und andere ähnliche Ereignisse. Diese Garantie ist nicht übertragbar und kann nur vom ursprünglichen Endbenutzerkäufer eingelöst werden. Keine andere Person (Händler, Wiederverkäufer usw.) ist berechtigt, im Namen von MusiX GmbH Garantieversprechen abzugeben. Garantie für mitgeliefertes Zubehör und Verbrauchsmaterial: Alle mitgelieferten Zubehörteile und Verbrauchsmaterialien, die mit dem Produkt mitgeliefert werden, unterliegen einer separaten Garantie von neunzig (90) Tagen ab Kaufdatum. Diese Artikel umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Kabel, Kabelbäume, Batterien, Sicherungen, Vakuumröhren, Fußschalter, Fernbedienungen und Staubschutzhüllen. Garantie für Komponenten: Die folgenden Komponenten unterliegen einer einjährigen (1) Garantie ab Kaufdatum und sind von der erweiterten Garantie ausgeschlossen: Digitalanzeigen, Encoder, Schalter und Sensoren, VU-Meter, variable Widerstände und Potentiometer, Lautsprechertreiber, Membranbaugruppen und -gitter, Fader (einschließlich Crossfader und motorisierte Fader), Trackballs und Gleitpads sowie Road- und Flightcases. Garantie für Zubehörprodukte: Die folgenden Produkte gelten als Zubehör und unterliegen einer einjährigen (1) Garantie ab Kaufdatum und sind von der erweiterten Garantie ausgeschlossen: Montagehardware (einschließlich Rückgehäuse, Blindplatten, Ständer, Racks, Metalladapter und andere Metallhardware), Schutzabdeckungen und -taschen, Kabel und Anschlüsse, Fernbedienungen, Lampen, Niederspannungsnetzteile und passive Fußschalter. Haftungsausschluss: Diese Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien und stellt die einzige von MusiX GmbH gewährte Garantie dar. Diese Garantie ersetzt alle vorherigen Zusicherungen und Vereinbarungen. MusiX GmbH haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, Zeitverlust, Unannehmlichkeiten oder andere kommerzielle oder wirtschaftliche Verluste.
• 9Garantie: Was ist zu beachten bei der 1-Jahres-Garantie?

  Die Garantiefrist für gebrauchte Waren, insbesondere Produkte (aber nicht nur ausschliesslich), deren Zustand als "B-Stock", "Occasion", "Demo", oder "gebraucht" deklariert sind, beträgt die gesetzlich vorgeschriebenen 12 Monaten.

  Zusätzlich zu den in den AGB (Abschnitt 3-Jahres Garantie) von der Gewährleistung ausgenommen Leistungen (u. Konditionen) sind u. a., und nicht ausschliesslich, folgende Punkte:

  • Mängel am Produkt, die auf Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, Überlastung oder mangelnde Wartung oder Pflege zurückzuführen sind.
  • Mängel am Produkt, die zum Zeitpunkt des Kaufs in der Beschreibung (Text und/oder Foto) deklariert sind, oder mündlich vom Verkaufspersonal kommuniziert worden sind.
  • Mängel am Produkt, die durch Nutzung von Zubehör oder Ersatzteilen verursacht wurden, die keine Originalteile oder für dessen Einsatzzwecke bestimmt wurden.
  • Mängel am Produkt, die aufgrund Dritteinwirkung zustande kamen, sowie allgemeine Schäden, die auf einen nicht-fachgerechten Umgang mit dem Gerät, oder direkt zugeführten Schäden, zurückzuführen sind und in der Regel über die Privat- oder Geschäfts-Versicherung des Eigentümers abzuwickeln sind.

  Der Garantieanspruch muss innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden. Sämtliche anderen Ansprüche, weder direkt noch indirekt, werden nicht gewährt. Die Garantiefrist wird durch die Erbringung von Garantieleistungen für das Produkt weder verlängert noch erneut erteilt.

• 10Richtlinie für Benutzernamen

  Der Benutzername tritt an die Stelle des Kundennamens, wenn vom Kunden bereitgestellte Inhalte angezeigt werden (z. B. eine Produktbewertung).

  Der Benutzername ist an eine E-Mail-Adresse gebunden und wird auf allen unseren Plattformen verwendet.

  Der Benutzername muss der folgenden Richtlinie entsprechen:
  

  1. Nutzernamen können Buchstaben (a-z), Zahlen (0-9), Bindestriche (-), Unterstriche (_), Apostrophe (') und Punkte (.) enthalten.
  2. Buchstaben in Benutzernamen müssen klein geschrieben werden. Wenn Sie beim Erstellen eines Benutzernamens Großbuchstaben eingeben, werden diese in Kleinbuchstaben umgewandelt.
  3. Benutzernamen dürfen nicht mehr als einen Punkt (.) in einer Reihe, Akzente, Buchstaben mit Akzent, Ampersands (&), Gleichheitszeichen (=), Klammern (<,>), Pluszeichen (+) oder Kommas (,) enthalten
  4. Benutzernamen können mit nicht-alphanumerischen Zeichen beginnen oder enden, ausgenommen Punkte (.), mit mindestens 3 und höchstens 15 Zeichen.
  5. Bestimmte Wörter sind reserviert oder unpassend, bitte lesen Sie die Fehlermeldung, wenn Ihr Antrag auf einen Benutzernamen abgelehnt wird.