Запитання та відповіді

1Я не можу ввійти у свій обліковий запис
Нижче наводимо найпоширеніші причини:
1. Невірний пароль: змінить його тут.
2. Ваш обліковий запис було створено з електронною адресою, до якої ви більше не маєте доступу. У цьому випадку створіть новий обліковий записабо зв’яжіться з нами, щоб додати нову адресу електронної пошти до вашого облікового запису.
3. Якщо ви досі не можете увійти, спробуйте очистити файли cookies вашого браузера.
Якщо ви все ще не можете увійти на веб-сайт, зв'яжіться з нами електронною поштою або за телефоном.
2Як відбувається онлайн замовлення?
1. Виберіть товари які ви хочете замовити та додайте їх у кошик.
2. Підтвердіть свою адресу та спосіб доставки.
3. Для оплати можна вибрати безпечний онлайн платіж кредитною карткої або банківський переказ. Якщо ви оплатили за допомогою банківського переказу, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою, коли ми отримаємо ваш платіж.
  
  Пост замовлення
4. Після завершення замовлення ви отримаєте електронний лист з підтвердженням.
5. Ми обробимо ваше замовлення протягом 1-2 годин протягом рабочого часу. Потім ви отримаєте другий електронний лист із підтвердженням та рахунок на оплату.
6. Ваше замовлення буде доставлено незабаром після підтвердження платежу.
3Коли та як ми здійснюємо доставку замовлень?
- Ми відправляємо замовлення щодня з понеділка по п'ятницю в робочі години. Посилки, відправлені DHL чи Швейцарською поштою, зазвичай доставляються у наступні робочі дні після відправлення, за виключенням дуже важких замовлень.
- Посилки доставляються до вхідних дверей вашого будинку або будівлі. Якщо будівля багатоповерхова, ми не можемо залишити посилку біля дверей визначеної квартири.
4Чи можете ви повідомити мене, коли товар прибуде на склад?
Так. Якщо ви зацікавлені у товарі, якого на даний момент немає у наявності, ми можемо надіслати вам автоматичне повідомлення, як тільки він з'явиться.
У невідкладних випадках ми також можемо зателефонувати вам, як тільки з'явиться товар.
У разі замовлення самовивозу, ви отримаєте електронного листа, як тільки всі замовлені товари будуть доступні у наявності. Ми також можемо повідомляти вам кожного разу, коли один з замовлених товарів надходить на склад.
5Товар доступний в обмеженої кількості. Як він розподіляється серед клієнтів?
Розподіл вхідних одиниць товару виконується за принципом перший прийшов, перший отримав. Тобто клієнт, який першим замовив та завершив замовлення (завершив оплату), першим отримає наступну одиницю товару.
6Мій товар пошкоджений - як я маю діяти?
Важливо:Будь ласка, зверніть увагу, ви повинні зв’язатися з нами, щоб підтвердити повернення, перш ніж відправляти товар на ремонт.
- Завжди зв'язуйтеся з нами в першу чергу. Якщо ви надішлете нам детальний опис того, що зламалося електронною поштою, ми зможемо обробити вашу справу швидше.
- Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням ремонту та адресу сервісного центру, куди ви можете надіслати товар. Відправлення пристрою до нас без підтвердження збільшує час обслуговування та може спричинити додаткові витрати.
- Ми повернемося до вас із приблизним часом ремонту. Після закінчення ремонту ми повернемо вам товар безкоштовно.
7Як довго триває доставка?
Замовлення буде доставлено протягом 24 годин (для резидентів Швейцарії), якщо товар доступний на складі, і за умови, що отримано квитанцію про оплату або замовлення буде надіслано з рахунком-фактурою.
8Гарантія: хто оплачує додаткові витрати?
3-річна гарантія Musix - це гарантія за принципом "ви приносите". Це означає що:
- Вартість доставки до сервісного центру оплачує замовник.
- Витрати на ремонт у сервісному центрі покриваються гарантією.
- Витрати на повернення товару покриваються гарантією.
9Як діє "30-денна гарантія повернення грошей"?
Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів (телефоном або через return@musix.com) перед поверненням будь-якого товару, оскільки деякі деталі, такі як спосіб повернення коштів та адреса для повернення, слід уточнити заздалегідь. Повернення має бути здійснене на адресу, вказану нами, за рахунок клієнта, зазвичай поштою. Товар має бути повернений у оригінальній упаковці, у новому стані, без ознак зносу та з усіма наданими аксесуарами. Ми повернемо вартість поверненого товару протягом 14 днів з моменту отримання у спосіб, зазначений клієнтом, тобто банківським переказом або шляхом зарахування коштів на ваш рахунок клієнта.
Товари, на які не поширюється право відмови від товару згідно із законодавством ЄС, не підлягають поверненню (невичерпний список: товари, виготовлені за специфікаціями замовника або чітко персоналізовані; запечатані аудіо-, відеозаписи або програмне забезпечення, з яких було видалено після доставки; повністю надані послуги; та цифровий контент, використаний за згодою споживача).
10Що таке "3-річна гарантія від MusiX"?
Ми надаємо розширену 3-річну гарантію для всіх клієнтів. Якщо у вас виникли проблеми з товаром, який ви придбали в Musix, і ці проблеми не спричинені неналежним використанням або надзвичайним зносом, ми організуємо ремонт або обміняємо товар на еквівалентну альтернативу безкоштовно. Якщо відповідна альтернатива недоступна, ми повернемо сплачені кошти.

Дефекти, спричинені зносом, покриваються гарантією, якщо за товаром доглядали належним чином та не піддавали надмірному напруженню.

Гарантія не поширюється на такі витратні речі, як акумулятори, вакуумні трубки, лампочки, струни тощо.

3-річна гарантія - гарантія типа "приносите". Будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб підтвердити повернення, перш ніж надсилати будь-які товари.
11Гарантія: Що мені потрібно знати про базову 1-річну гарантію?
Гарантійний строк для уживаних товарів, зокрема (але не виключно) товарів позначених як "B-Stock", "Уживаний", "Демо" або "БУ", становить 12 місяців, відповідно до швейцарського законодавства.

Крім гарантії та умов, викладених у розділі 3-річна гарантія, застосовуються наступні виключення:
- Дефекти товару спричинені недотриманням інструкцій з експлуатації, надлишком або відсутністю належного технічного обслуговування.
- Дефекти товару, які були описані в тексті/фотографії, або повідомлені усно нашим персоналом під час покупки.
- Дефекти товару, спричинені використанням невідповідних/неоригінальних аксесуарів або запасних частин.
- Дефекти товару, спричинені третьою стороною, загальна шкода, спричинена неправильним використанням, або пряма шкода, яка зазвичай покривається особистим або корпоративним страховим полісом власника.
Гарантійна претензія повинна бути подана протягом 1 року з дати придбання/доставки. Гарантійний термін не продовжується і не поновлюється при здійсненні гарантійних послуг.
12Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
13Політика конфіденційності
Положення про конфіденційність
Ми забезпечуємо збір та обробку персональних даних відповідно до вимог швейцарського законодавства про захист даних. У всіх сферах, що стосуються онлайн пропозицій, ми застосовуємо комплексні ресурси та вживаємо організаційні заходи для захисту несанкціонованого доступу, використання та втрати даних.
Інформаційний доступ до наших загальнодоступних веб-сайтів
В принципі, запит на інформацію на наших публічних веб-сайтах не потребує попередньої ідентифікації відвідувача. Для статистичних цілей та оптимізації наших пропозицій технічні дані пристроїв доступу можуть бути записані та оброблені. Це стосується таких даних:
- Дата й час запиту на веб-сайті
- Тип веб-браузера, версія та мова сайту, а також встановлена операційна система
- Розмір дисплея у встановленому пристрої відображення
- IP-адреса терміналу або доступу до Інтернету
Якщо ви відвідуєте веб-сайти третіх сторін через посилання на https://www.musix.com/hu/uk, ви залишаєте нашу сферу впливу і, отже, сферу застосування цієї директиви.

Використання персональних даних у публічному доступі
Вільно інформуючи нас про свої особисті дані, наприклад, через записи в анкеті або формі замовлення Ви даєте згоду на зберігання та обробку Ваших даних. Дані будуть недоступні для третіх сторін. Використання зібраних даних обмежуватиметься абсолютно необхідною інформацією і використовуватиметься і зберігається тільки для обробки необхідної процедури. Передача іншим особам чи організаціям не відбуватиметься без вашої прямої згоди.
Використання веб-сайтів у приватному секторі
Ми пропонуємо нашим клієнтам доступ (через Логін) до персональних даних та пов'язаних з ними послуг. Використання цих послуг відбувається згідно з умовами, розміщеними на https://www.musix.com/hu/uk.
Зв'язок за допомогою електронної пошти
Якщо ви використовуєте один з наших опублікованих адрес електронної пошти, щоб зв'язатися з нами, ви явно дозволяєте нам відповідати вам через той же канал на адресу відправника або іншу надану адресу. Електронні листи надсилатимуться незашифрованими через загальнодоступний Інтернет і, можливо, будуть доступними, видимими і легко використовуваними третіми особами. Тому використання електронної пошти не підходить для передачі конфіденційної інформації.