Často Kladené Otázky – FAQ

1Nemohu se přihlásit do svého účtu
Toto jsou nejběžnější příčiny:
1. Nesprávné heslo: tu ho změňte.
2. Váš účet byl vytvořen s e-mailovou adresou, ke které už nemáte přístup. V takovém případě vytvořte nový účet nebo nás kontaktujte a aktualizujte svůj účet novou e-mailovou adresou.
3. Pokud přihlášení stále není možné, zkuste vymazat soubory cookies ve vašem internetovém prohlížeči.
Pokud se stále nemůžete přihlásit na webovou stránku, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
2Jaký je proces objednávání online?
1. Vyberte si produkty a přidejte je do košíku.
2. Potvrďte svou doručovací adresu a způsob doručení.
3. Při platbě si můžete vybrat bezpečnou platbu kreditní kartou online nebo bankovní převod. Pokud jste platili prostřednictvím bankovního převodu, po přijetí platby vám zašleme potvrzující e-mail.
  
  Po-objednávce
4. Po dokončení objednávky obdržíte automatický e-mail s potvrzením objednávky.
5. Vaši objednávku zpracujeme do 1-2 hodin během pracovních hodin. Pak dostanete druhý potvrzovací e-mail a fakturu.
6. Vaše objednávka bude odeslána krátce po potvrzení platby.
3Kdy a jak dopravujeme objednávky?
- Objednávky odesíláme každý den od pondělí do pátku, v pracovních hodinách. Objednávky jsou doručeny následující možný pracovní den po odeslání prostřednictvím DHL nebo Švýcarskou poštou, s výjimkou velmi těžkých objednávek.
- Balíky jsou doručeny k předním dveřím vašeho domu nebo budovy. V případě vícepodlažní budovy nemůžeme ponechat balíky u dveří konkrétního bytu.
4Můžete mě informovat, až produkt dorazí na sklad?
Ano. Pokud máte zájem o produkt, který není na skladě, můžeme vám poslat automatickou zprávu, která vás upozorní na příchod produktu.
V naléhavých případech vám můžeme zavolat zpět, jakmile bude k dispozici nový produkt.
V případě "vyzvednutí" objednávky obdržíte e-mail, jakmile budou všechny objednané produkty k dispozici na skladě. Můžeme vás také upozornit pokaždé, když objednaný produkt bude na skladě.
5Produkt je k dispozici v omezeném množství. Jak se přiděluje zákazníkům?
Přidělování zboží se uskutečňuje na základě zásady kdo dřív přijde, bude dřív obsloužen: zákazník, který první objednávku objednal a dokončil (zaplatil v plné výši), dostane další dostupnou jednotku.
6Můj produkt je porouchaný - jak mám postupovat?
Důležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovat na autorizaci vrácení před odesláním produktu na opravu.
- Vždy nás nejdříve kontaktujte. Pokud nám pošlete podrobný popis toho, co je narušeno e-mailem, můžeme váš případ zpracovat rychleji.
- Obdržíte e-mail s oprávněním na opravu a adresu servisního střediska, kam můžete položku odeslat. Pokud zařízení pošlete zpět bez autorizace, prodlouží se servisní čas a mohou vzniknout další náklady.
- Informujeme vás s odhadovaným časem opravy. Po dokončení opravy vám zašleme produkt zpět bezplatně.
7Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky budou doručeny do 24 hodin, pokud jsou produkty k dispozici na skladě, za předpokladu, že byl obdržen doklad o zaplacení nebo že je možné objednávku odeslat s fakturou.
8Je možné produkty dostat, když budou k dispozici? - Částečné Doručení
Ano. Vezměte prosím na vědomí, že částečné doručení může podléhat dodatečným poplatkům za doručení. Kontaktujte nás pro bližší informace.
9Záruka: Kdo hradí náklady?
3-letá záruka společnosti MusiX je záruka "bring in". To znamená, že:
- Náklady na dopravu do servisního střediska hradí zákazník.
- Náklady na opravu v servisním středisku jsou kryty zárukou.
- Náklady na vrácení jsou kryty zárukou.
10Jak funguje "30-denní záruka vrácení peněz"?
Záruka se vztahuje na objednávky na všechny produkty zobrazené jako "na skladě", "v nevyřízené objednávce" nebo "brzy bude objednáno" na naší webové stránce.

Prosím, spojte se s naším zákaznickým servisem (return@musix.com) na autorizaci vrácení předtím než odešlete jakoukoliv položku. Produkty musí být zaslány zpět v původním obalu v "novém" stavu a včetně veškerého originálního příslušenství. Vrácení peněz bude zpracováno do 14 dní.

Poplatek za vrácení zboží se vám může účtovat, pokud produkt nebo původní obal není vráceno v novém stavu.

Z 30-denní záruky vrácení peněz jsou vyloučeny následující skupiny produktů:

Nepřiznáváme vrácení, pokud objem případů vrácení překročí maximální možný limit pro vrácení.

Dechové nástroje (mosaz/třtina), harmoniky, sluchátka do uší, vokální mikrofony, zapečetěné předměty, spotřební předměty, jako jsou baterie nebo vakuové trubice, software nebo kombinované hardwarové a softwarové produkty, u nichž je porušeno softwarové těsnění nebo software byl nainstalován/zaregistrován/aktivován zákazníkem. Předměty, které jsou vyrobeny na objednávku, jako jsou studiový nábytek, akustické klavíry a klavírní křídla, přepravní kufry a nástroje vyrobené na míru, se někdy mohou po dohodě vrátit.

Upozorňujeme, že na všechny produkty zaplacené prostřednictvím služby Payolution se nevztahuje "30-denní záruka vrácení peněz".
11Co je to "MusiX 3-letá záruka"?
Všem zákazníkům poskytujeme prodlouženou 3-letou záruční dobu. Pokud se setkáte s problémy s produktem zakoupeným ve společnosti MusiX a tyto problémy nejsou způsobené nepřiměřeným používáním nebo nadměrným opotřebením, zajistíme opravu nebo vyměníme produkt za rovnocennou alternativu bezplatně. Pokud není k dispozici adekvátní náhrada, vrátíme původní zaplacenou částku.

Vady způsobené opotřebením jsou pokryty, když se o produkt přiměřeně postaralo a nebyl vystaven nadměrnému namáhání.

Záruka se nevztahuje na spotřební materiály, jako jsou baterie, vakuové trubice, žárovky, struny atd.

3-letá záruka je záruka "bring in". Prosím, obraťte se na náš zákaznický servis na autorizaci vrácení zboží před odesláním jakýchkoli produktů.
12Záruka: Co potřebuji vědět o základní 1-leté záruce?
Záruční doba na použité zboží, zejména (ale ne výlučně) na výrobky s podmínkou deklarovanou jako "B-skladem", "Příležitostné", "Demo" nebo "Použité" je podle švýcarského práva 12 měsíců.

Kromě záruky a podmínek stanovených v 3-leté záruční sekci (část 3-letá záruka) platí následující vyloučení:
- Vady produktu způsobené nedodržením provozních pokynů, přetížením nebo nedostatečnou údržbou.
- Vady produktu popsané v textu a/nebo na fotografii nebo oznámené našimi zaměstnanci ústně v době nákupu.
- Vady v produktu způsobené použitím neschváleného/neoriginálního příslušenství nebo náhradních dílů.
- Vady produktu způsobené třetí stranou, obecné škody způsobené nesprávným použitím nebo přímé škody obvykle kryté osobním nebo obchodním pojištěním majitele.
Nárok na záruku se musí uplatnit do 1 roku od data zakoupení/doručení. Záruční doba se neprodlužuje ani neobnovuje využíváním záručních služeb. Nárok na záruční servis má pouze původní kupující a nelze jej znovu vydat, přidělit ani převést.
13Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
14Prohlášení o ochraně osobních údajů
Prohlášení o ochraně osobních údajů
Zajišťujeme, aby sběr a zpracování osobních údajů probíhalo v souladu s požadavky švýcarských právních předpisů o ochraně údajů. Ve všech oblastech týkajících se online nabídek využíváme komplexní zdroje a přijímáme organizační opatření na ochranu před neoprávněným přístupem, manipulacemi a ztrátou dat.
Přístup k informacím na našich veřejných webových stránkách
Žádost o informace na našich veřejných webových stránkách v zásadě nevyžaduje předchozí identifikaci návštěvníka. Pro statistické účely a pro optimalizaci našich nabídek je možné zaznamenávat a zpracovávat technické údaje přístupových zařízení. Týká se to následujících specifikací:
- Datum a čas žádosti o webovou stránku
- Typ použitého prohlížeče, verze a jazyka a nainstalovaný operační systém
- Velikost displeje v nainstalovaném zobrazovacím zařízení
- IP-adresa terminálu nebo přístup na internet
Pokud navštívíte webové stránky třetích stran prostřednictvím odkazů na https://www.musix.com/it/cs opustíte naši sféru vlivu a tím i rozsah působnosti této směrnice.

Komunikace osobních údajů ve veřejné sféře
Volným informováním nás o svých osobních údajů, např. prostřednictvím záznamů v dotazníku nebo objednávkovém formuláři souhlasíte s ukládáním a zpracováním Vašich údajů. Údaje budou pro třetí strany nepřístupné. Použití shromážděných údajů bude omezeno na naprosto nezbytné informace a bude použito a uloženo pouze pro zpracování požadovaného postupu. K přenosu na jiné osoby nebo organizace se nevyskytne bez Vašeho výslovného souhlasu.
Používání webových stránek v soukromé sféře
Našim zákazníkům nabízíme přístup (přes Login) k osobním údajům a souvisejícím službám. Používání těchto služeb se uskutečňuje v souladu s podmínkami zveřejněnými na https://www.musix.com/it/cs.
Komunikace prostřednictvím e-mailu
Pokud nás kontaktujete pomocí některé z našich zveřejněných e-mailových adres, výslovně nás opravňujete abychom Vám odpověděli stejným kanálem na adresu odesílatele nebo jinou poskytnutou adresu. E-maily budou odeslány nezašifrované prostřednictvím veřejného internetu a budou pravděpodobně přístupné, viditelné a manipulovatelné třetími stranami. E-mailová komunikace proto není vhodná pro poskytování důvěrných informací.