Často Kladené Otázky – FAQ

x

• 1Nemohu se přihlásit do svého účtu
  Toto jsou nejběžnější příčiny:

  1. Nesprávné heslo: tu ho změňte.
     
  2. Váš účet byl vytvořen s e-mailovou adresou, ke které už nemáte přístup. V takovém případě vytvořte nový účet nebo nás kontaktujte a aktualizujte svůj účet novou e-mailovou adresou.
     
  3. Pokud přihlášení stále není možné, zkuste vymazat soubory cookies ve vašem internetovém prohlížeči.

  
  
  Pokud se stále nemůžete přihlásit na webovou stránku, kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
• 2Jaký je proces objednávání online?
  

  Před-objednávkou
  1. Vyberte si produkty a přidejte je do košíku.
  2. Potvrďte svou doručovací adresu a způsob doručení.
  3. Při platbě si můžete vybrat bezpečnou platbu kreditní kartou online nebo bankovní převod. Pokud jste platili prostřednictvím bankovního převodu, po přijetí platby vám zašleme potvrzující e-mail.
     
     Po-objednávce
  4. Po dokončení objednávky obdržíte automatický e-mail s potvrzením objednávky.
  5. Vaši objednávku zpracujeme do 1-2 hodin během pracovních hodin. Pak dostanete druhý potvrzovací e-mail a fakturu.
  6. Vaše objednávka bude odeslána krátce po potvrzení platby.
• 3Kdy a jak dopravujeme objednávky?
  

  • Objednávky odesíláme každý den od pondělí do pátku, v pracovních hodinách. Objednávky jsou doručeny následující možný pracovní den po odeslání prostřednictvím DHL nebo Švýcarskou poštou, s výjimkou velmi těžkých objednávek.
  • Balíky jsou doručeny k předním dveřím vašeho domu nebo budovy. V případě vícepodlažní budovy nemůžeme ponechat balíky u dveří konkrétního bytu.
• 4Můžete mě informovat, až produkt dorazí na sklad?
  Ano. Pokud máte zájem o produkt, který není na skladě, můžeme vám poslat automatickou zprávu, která vás upozorní na příchod produktu.

  V naléhavých případech vám můžeme zavolat zpět, jakmile bude k dispozici nový produkt.

  V případě "vyzvednutí" objednávky obdržíte e-mail, jakmile budou všechny objednané produkty k dispozici na skladě. Můžeme vás také upozornit pokaždé, když objednaný produkt bude na skladě.

• 5Produkt je k dispozici v omezeném množství. Jak se přiděluje zákazníkům?
  Přidělování zboží se uskutečňuje na základě zásady kdo dřív přijde, bude dřív obsloužen: zákazník, který první objednávku objednal a dokončil (zaplatil v plné výši), dostane další dostupnou jednotku.
• 6Můj produkt je porouchaný - jak mám postupovat?
  

  Důležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovat na autorizaci vrácení před odesláním produktu na opravu.
  

  • Vždy nás nejdříve kontaktujte. Pokud nám pošlete podrobný popis toho, co je narušeno e-mailem, můžeme váš případ zpracovat rychleji.
  • Obdržíte e-mail s oprávněním na opravu a adresu servisního střediska, kam můžete položku odeslat. Pokud zařízení pošlete zpět bez autorizace, prodlouží se servisní čas a mohou vzniknout další náklady.
  • Informujeme vás s odhadovaným časem opravy. Po dokončení opravy vám zašleme produkt zpět bezplatně.

  Spotřební předměty, použité vybavení a příslušenství, jako jsou baterie/struny/elektronky atd., se zpracovávají zvlášť.

• 7Jak dlouho trvá doručení?
  Objednávky budou doručeny do 24 hodin, pokud jsou produkty k dispozici na skladě, za předpokladu, že byl obdržen doklad o zaplacení nebo že je možné objednávku odeslat s fakturou.