FAQ

1Ya tengo una cuenta; pero no puedo iniciar sesión
Esto puede deberse a diversos motivos:
1. La contraseña es incorrecta: modifíquela aquí.
2. Cuando creó la cuenta utilizó otra dirección de correo electrónico: en este caso deberá crear una nueva cuenta o ponerse en contacto con nosotros para que actualicemos su dirección de correo electrónico en su cuenta actual.
3. Si el problema persiste, es probable que se trate de las cookies de su navegador. Simplemente bórrelas desde la configuración de su navegador e inténtelo de nuevo.
  Si aun con todo sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico, chat o teléfono.
2¿Cómo es el proceso cuando hago un pedido online?
1. Primero, usted deberá hacer el pedido en línea.
2. A continuación, elija el método de pago que mejor le convenga. Si realiza la compra desde España, únicamente podrá elegir entre pago seguro con tarjeta y transferencia bancaria.
3. Después de que confirme su pedido recibirá un correo automático de confirmación.
4. Durante el horario de oficina, nosotros procesaremos manualmente su pedido y le haremos llegar un segundo correo electrónico de confirmación junto con una factura.
5. Una vez que se haya efectuado el pago, procederemos a realizar el envío. En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pago.
3¿Cuándo y cómo hacemos los envíos?
- Realizamos los envíos de lunes a viernes durante nuestro horario de oficina. Aquellos paquetes que pesen menos de 33 Kg se enviarán a través de DHL o del servicio postal suizo, este último con un coste adicional de 2 CHF. Si usted vive en Suiza o Alemania, debería recibir el paquete al día siguiente de que nosotros hayamos realizado el envío (solo entre semana).
- Además, la entrega no se realiza en planta. En el caso de que viva en un bloque de apartamentos, deberá recoger el envío en el portal.
- Los productos de stock externo se envían generalmente en un plazo de 2 a 3 días desde nuestra parte (hay excepciones en las que puede llevar más tiempo), y luego demora alrededor de 1 a 3 días hasta que llegan a su ubicación (hay excepciones en las que puede llevar más tiempo, por ejemplo, cuando necesita cruzar la frontera o se envía a un país a larga distancia).
4¿Sería posible recibir un aviso cuando un determinado producto vuelva a estar en stock?
Sin problemas. En el caso de que esté interesado, podrá recibir un mensaje automático para saber si un producto vuelve a estar en stock. Si es urgente, también podemos llamarle.
Si ha realizado un pedido y desea recogerlo en tienda, recibirá un mensaje para informarle de que el producto está en stock y puede ir a recogerlo a la tienda que haya indicado.
5Si un producto está disponible en cantidades limitadas, ¿cómo se asignan estas unidades a los clientes?
La distribución se realizará en función de quién haya hecho y pagado el pedido primero. Es decir, la primera unidad disponible se asignará al cliente que haya pagado primero su pedido.
Siempre procuramos anticipar los posibles retrasos y solemos pedir suficientes unidades a nuestros proveedores. No obstante, no podemos garantizar que el artículo no se venda durante el periodo que transcurra entre la solicitud del pedido y el procedimiento del pago. Por lo tanto, si desea reservar un producto, el método más fiable es mediante prepago.
6Mi producto no funciona. ¿Cómo debería proceder?
Ante todo, tenga en cuenta que es crucial que nos informe antes de enviarnos el producto defectuoso.
Para reparar su producto, habrá de proceder como sigue:
- Envíenos un correo informativo con una descripción del problema. De este modo, podremos proceder de manera más rápida y eficiente.
- A continuación, daremos parte al centro de servicio técnico que corresponda y le haremos saber a quién habré de enviar su producto, si a nosotros o directamente al centro de reparación.
- Normalmente le indicaremos que envíe el producto directamente al centro de reparación, ya que de este modo el proceso se agilizará y evitaremos costes innecesarios
- Por lo general, la única excepción será en el caso de que el producto sea consumible, equipo usado, o artículos como cuerdas, válvulas, baterías, etc.
- Tenga en cuenta que algunos fabricantes se reservan el derecho de elegir entre la reparación o el reemplazo cuando un producto está roto o defectuoso.
7¿Cuánto tarda el envío?
Si el envío se realiza en Suiza o Alemania, deberá tardar 24 horas siempre y cuando los artículos se encuentren en stock. Esto será únicamente después de que recibamos el pago o de si desea pagar sobre factura.
8¿Puedo solicitar un envío parcial?
Por supuesto. Si desea recoger o recibir aquellos productos de su pedido que estén disponibles actualmente, simplemente háganoslo saber. No obstante, tenga en cuenta que un envío parcial puede entrañar costes adicionales. Póngase en contacto con nosotros para más información.
9¿Quién asume los gastos de envío cuando utilizo la garantía?
A menos que se indique lo contrario, la garantía de tres años cubre:
- La reparación en el servicio técnico.
- El envío a su domicilio.
- El envío a nuestra tienda o al centro de reparación deberá asumirlos usted.
¿Existen excepciones de garantía? Aparte del uso inadecuado del producto, existen varias exclusiones de la Garantía que debe conocer y que se enumeran a continuación. Exclusiones y limitaciones: Esta Garantía no se aplica a ningún producto de terceros, incluso si está empaquetado o vendido con el Producto. Esta Garantía no cubre ningún software o firmware, incluso si está empaquetado o vendido con el Producto, a menos que se indique expresamente en cualquier Garantía de software adjunta. Esta Garantía es nula si el Producto ha sido dañado como resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o modificación no autorizada por MusiX GmbH. Esta Garantía no cubre el desgaste normal. Esta Garantía no se aplicará si el Número de Serie aplicado en fábrica ha sido alterado o eliminado del producto. Esta Garantía no se aplica a ningún daño o defecto causado por desastres naturales, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, tornados y otros eventos similares. Esta Garantía no es transferible y solo puede canjearla el comprador usuario final original. Ninguna otra persona (Distribuidor, Revendedor, etc.) tendrá derecho a realizar ninguna promesa de Garantía en nombre de MusiX GmbH. Garantía de accesorios y consumibles incluidos: Todos los accesorios y consumibles incluidos con el Producto vienen con una Garantía separada de noventa (90) días a partir de la fecha de compra. Estos artículos incluyen, entre otros: Cables, arneses, baterías, fusibles, tubos de vacío, interruptores de pedal, controles remotos y cubiertas antipolvo. Garantía de componentes: Los siguientes componentes están cubiertos por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra y están excluidos de la garantía extendida: Pantallas digitales, codificadores, interruptores y sensores, medidores VU, potenciómetros y resistencias variables, controladores de altavoces, rejillas y conjuntos de diafragma, atenuadores (incluidos atenuadores cruzados y atenuadores motorizados), bolas de seguimiento y almohadillas deslizantes, y estuches de carretera y de vuelo. Garantía de productos accesorios: Los siguientes Productos se consideran Accesorios y están cubiertos por una Garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra y están excluidos de la Garantía Extendida: Hardware de montaje (incluidas latas traseras, paneles ciegos, soportes, bastidores, adaptadores metálicos y otros herrajes metálicos), cubiertas y bolsas protectoras, cables y conectores, controles remotos, lámparas, fuentes de alimentación de bajo voltaje e interruptores de pedal pasivos. Descargo de responsabilidad: Esta Garantía reemplaza todas las demás garantías, expresas o implícitas, y constituye la única Garantía realizada por MusiX GmbH. Esta Garantía reemplaza todas las representaciones y acuerdos anteriores. MusiX GmbH no será responsable de ningún daño incidental o consecuente, incluidos, entre otros, pérdida de uso, pérdida de tiempo, inconvenientes o cualquier otra pérdida comercial o económica.
10¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero en 30 días?
Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier producto (por teléfono o a través de return@musix.com), ya que ciertos puntos, como el tipo de reembolso y la dirección de devolución, deben aclararse con antelación. Las devoluciones deben realizarse a la dirección que nosotros indiquemos, a cargo del cliente, generalmente por correo postal. El producto debe devolverse en su embalaje original, como nuevo, sin señales de uso e incluyendo todos los accesorios suministrados. Le reembolsaremos el precio de compra del producto devuelto en un plazo de 14 días a partir de su recepción, de la forma que solicite el cliente, es decir, mediante transferencia bancaria o abono en su cuenta.
Los productos excluidos del derecho de desistimiento según la legislación de la UE no se pueden devolver (por ejemplo, productos hechos a medida o claramente personalizados; grabaciones de audio o vídeo precintadas o software cuyo precinto se haya retirado tras la entrega; servicios prestados íntegramente; y contenido digital utilizado con el consentimiento del consumidor).
11¿Qué es la garantía de 3 años?
Garantizamos una garantía adicional de 3 años para todos los pedidos realizados desde el 16 de septiembre de 2016. Si usted nos compró un artículo y este se ha deteriorado por razones ajenas al uso inmoderado o excesivo, procederemos a una reparación gratuita o un reemplazo del mismo. Si la reparación ni el reemplazo son opciones viables, procederemos pues a la devolución del dinero en función del precio original de compra.

Los defectos ocasionados por desgaste también están cubiertos siempre y cuando se hayan cuidado adecuadamente y no se hayan expuesto a una tensión excesiva.

Los productos fungibles como baterías, válvulas de vacío, bombillas, cuerdas, etc… No están cubiertos por la garantía.

La garantía solo cubre la reparación y el envío de vuelta al cliente. Por favor, póngase en contacto con nosotros para ultimar todos los detalles antes de enviarnos el producto.
12¿Qué necesito saber sobre la garantía de un año?
El período de garantía para los productos de segunda mano, en particular (pero no exclusivamente), en la condición declarada como "B-Stock", "Segunda mano", "Demo" o "Usado" es de 12 meses según la legislación.

Además de las exclusiones de garantía/excepciones (y condiciones) estipuladas en las condiciones generales (sección 3 años de garantía), también se excluyen, aunque no únicamente, los siguientes puntos:
- Defectos del producto debidos al incumplimiento de las instrucciones de uso, sobrecarga o falta de mantenimiento o cuidado.
- Defectos del producto declarados en la descripción (texto y foto) en el momento de la compra, o comunicados verbalmente por nuestro personal de ventas u otro personal.
- Defectos del producto causados por el uso de accesorios o piezas de repuesto que no sean piezas originales o que no estén diseñadas para su uso.
- Defectos del producto causados por terceros y daños generales causados por el uso indebido o daños directos al producto, generalmente cubiertos por el seguro personal o profesional del propietario.
El derecho de garantía debe ejercerse durante el período de garantía. Todas las demás reclamaciones, directas o indirectas, no serán aceptadas. El período de garantía no será extendido o renovado después de recurrir a los servicios de garantía del producto.
13Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
14Declaración de privacidad
Declaración de privacidad
Le aseguramos que la recolección y procesamiento de datos se lleva a cabo según los requisitos de la legislación suiza sobre protección de datos. Para todo aquello que concierne a las ofertas en línea, empleamos fuentes comprensivas y tomamos medidas organizativas para la protección de acceso sin autorización, manipulación y pérdida de los datos.
Acceso a la información de nuestro sitio web público
En principio, este acceso no requiere de autentificación previa. No obstante, por razones estadísticas y en pos de mejorar nuestras ofertas, se almacenarán y procesarán los datos técnicos del dispositivo que utilice. Esto implica los siguientes puntos:
- Fecha y hora de la entrada a nuestro sitio web
- Tipo de navegador, versión y configuración del idioma utilizado en el sistema operativo
- Tamaño de visualización del equipo
- Dirección IP del dispositivo o del punto de acceso a Internet
Si visita otros sitios web a través de los enlaces que aparecen en https://www.musix.com/ro/es abandonará nuestro espacio legal y por lo tanto no quedará sujeto a esta directiva.

Comunicación de información personal en el dominio público
A través de la comunicación de sus datos personales (como a través de entradas de un cuestionario o un formulario de pedido), da su consentimiento para el almacenamiento y procesado de sus datos. Estos datos se almacenarán de una forma segura e inaccesible para terceras partes. Estos datos se usarán para su consulta cuando sea estrictamente necesario y se almacenarán únicamente para tal fin. En ningún caso serán transferidos a terceras personas u organizaciones sin su consentimiento explícito.
Uso de sitios web en el sector privado
Ofrecemos a nuestros clientes (previa autentificación) acceso a datos personales y servicios relacionados. El uso de estos servicios se efectuará con respecto a los términos y condiciones publicados en https://www.musix.com/ro/es.
Comunicación por correo electrónico
Si nos escribe a alguna de las direcciones de correo electrónicos publicadas en nuestro sitio web nos dará su consentimiento explícito para responder a la misma dirección desde la que nos envió el mensaje o a cualquier otra que especifique en el mismo. Nuestros mensajes se enviarán sin encriptar y a través del internet público, por lo que podrían ser accesibles, visibles y manipulables por terceras partes. Los correos electrónicos no son, por tanto, la vía adecuada para proporcionar información confidencial.
Google Analytics y Google Remarketing
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Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web, para compilar informes concernientes a las actividades del sitio web para su operador y para proporcionar servicios adicionales relacionados con Internet y el uso de sitios web. Google también podría transferir esta información a terceras partes si se permite legalmente o si estas terceras partes procesan estos datos en nombre de Google.
Los terceros proveedores, entre los que se incluye Google, generan publicidad en los sitios web y, para asegurar que esta publicidad está adaptada a los gustos del usuario, hacen uso de las cookies.
En ningún caso Google utilizará su dirección IP junto con sus datos. Cuando quiera siempre podrá solicitar que dejen de recolectar y almacenar sus datos. Además, puede prevenir el uso de cookies mediante un ajuste en su navegador accediendo a https://myaccount.google.com/data-and-personalization. También podrá desactivarlos accediendo a la página de desactivación de Network Advertising Initiative http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp [EN]. Podrá encontrar información adicional en https://policies.google.com/privacy?hl=es
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