FAQ

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• 1Ho già un conto ma non riesco più ad accedere
  Queste sono le cause più comuni:

  1. La password e sbagliata: cambiatela qui:
     
  2. Il suo conto è stato creato con un indirizzo mail, al quale non ha più accesso. In questo caso potete creare un nuovo account o contattaci per aggiornare l'indirizzo email.
     
  3. Se l'accesso non è ancora possibile, provate a cancellare i cookie nel vostro browser Internet.

  
  
  Nel caso il problema persiste la preghiamo di contattarci tramite email o telefono.
• 2Quale è la procedura per poter ordinare online?
  

  Prima dell'ordine

  • Scegliete i prodotti che volete e aggiungeteli al carrello.
  • Confermate il vostro indirizzo di spedizione e il metodo di spedizione.
  • Per il pagamento, è possibile scegliere tra il pagamento protetto online con carta di credito oppure tramite bonifico bancario. Se avete pagato tramite bonifico bancario, vi invieremo una mail di conferma quando riceveremo il vostro pagamento.

  
  
  Dopo aver effettuato l'ordine

  • Dopo aver completato l'ordine, riceverà una mail di conferma automatica.
  • L'ordine sarà processato entro 1-2 ore durante l'orario d'ufficio. Riceverete quindi una seconda email di conferma e la vostra fattura.
  • La spedizione verrà effettuata successivamente alla conferma del pagamento.
• 3Quando e come avvengono le consegne?
  

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  • Gli ordini vengono generalmente spediti ogni giorno durante l'orario d'ufficio, dal lunedì al venerdì. Si prega di considerare attentamente anche i seguenti dettagli:
  • Gli ordini che sono pronti per essere rilasciati (pagati o inviati con fattura) entro le 16:00 vengono automaticamente inseriti nel normale processo di spedizione. In condizioni normali, tali ordini vengono spediti lo stesso giorno e arriveranno il giorno lavorativo successivo tramite gli spedizionieri Post/DHL/DPD. Secondo le nostre statistiche, una consegna il giorno lavorativo successivo è garantita nel 97% (non nel 100%!) di tutti i casi. Nel 3% di tutti i casi, i tempi di consegna saranno più lunghi.
  • Un'eccezione alla spedizione generale "il giorno lavorativo successivo" sono le merci particolarmente pesanti che devono essere spedite tramite uno spedizioniere (ad esempio, prodotti di grandi dimensioni che vengono spediti su un pallet). Tali consegne potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi.
  • I prodotti provenienti da stock esterno [lo "stock esterno" è visibile nella pagina del prodotto] vengono solitamente spediti entro 2-3 giorni lavorativi, tuttavia, potrebbero esserci delle eccezioni in cui è inevitabile un tempo di consegna più lungo.
  • Gli ordini vengono generalmente spediti quando tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili. Se si sceglie l'opzione di consegna parziale al momento del pagamento, l'ordine viene spedito quando uno dei prodotti ordinati è disponibile. Nel caso in cui non tutti gli articoli siano disponibili in quel momento, gli articoli rimanenti vengono spediti non appena tutti diventano disponibili.
  • La disponibilità dei prodotti corrisponde nel 99,9% dei casi alla disponibilità indicata online. Ci sono rarissime eccezioni in cui la disponibilità non corrisponde alle informazioni sullo stock indicate online. Queste poche eccezioni sono:
    1. Diversi ordini per lo stesso prodotto con scorte molto limitate avvengono contemporaneamente: questo porta a un overbooking della quantità di scorte disponibili di un prodotto, fortunatamente molto raramente, poiché la sincronizzazione delle informazioni sulle scorte disponibili avviene molto rapidamente. Si prega di notare che solo gli ordini pagati o gli ordini qualificati per essere spediti con una fattura sono considerati per le scorte disponibili.
    2. Quando il prodotto A è un set di prodotti B + prodotto C: in questo caso, potrebbe mostrare il prodotto A e anche i prodotti B+C come disponibili in magazzino. Esempio: se abbiamo 1x B + 1x C in magazzino, anche il prodotto A verrà mostrato in magazzino (perché è definito come set B+C, che sono entrambi in magazzino). Tuttavia, se ordini entrambi (prodotto A e prodotto B+C) nello stesso ordine, potrebbe essere impossibile spedire sia il set (A) che le parti (B+C).
    3. In caso di differenza di stock o di errore in magazzino: ciò accade estremamente raramente (secondo le statistiche in meno dello ~0,1% degli ordini)
  • Si prega di notare che i pacchi o i pallet vengono consegnati alla porta d'ingresso dell'edificio dell'indirizzo di consegna specificato. In caso di un edificio con più piani, i pacchi potrebbero non essere consegnati alla porta di un appartamento specifico.

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• 4Posso essere avvisato della disponibilità di un articolo?
  Si. Se è interessato a un prodotto che non è disponibile, abbiamo la possibilità di attivare una funzione di notifica automatica tramite email, che la informerà dell'arrivo di questo articolo.

  In casi particolari possiamo anche avvisarla per telefono non appena il prodotto diventerà disponibile.

  Nel caso in cui l'ordine ha il ritiro personale presso uno dei nostri negozi come modalità di consegna, le verrà inviata una notifica tramite email, non appena tutti i prodotti ordinati saranno disponibili. (Se lo desidera, possiamo anche impostare l'ordine su "consegna parziale" in modo da ricevere una email ogni volta che un prodotto ordinato arriva in magazzino).

• 5Un prodotto è disponibile sul mercato in quantità limitata. Come viene assegnato se richiesto da piú clienti?
  L'assegnazione delle scorte avviene in base all'ordine di arrivo: il cliente che ha ordinato per primo (e pagato per intero) è il prossimo a ricevere la seguente unità disponibile.

  Cerchiamo sempre d'identificare in anticipo potenziali ritardi delle forniture e di preordinare un numero sufficiente di prodotti. Tuttavia, può accadere che questo non sia possibile, sopratutto nel caso dei nuovi prodotti sul mercato.

• 6Il mio prodotto è guasto- come dovrei procedere?
  

  Importante:Si prega di notare che è necessario contattarci per autorizzare un reso prima di inviare il prodotto a noi o a un centro di assistenza per la riparazione.

  • Riceverete un'e-mail con l'autorizzazione alla riparazione e l'indirizzo del centro di assistenza a cui inviare l'articolo. L'invio del dispositivo a noi senza autorizzazione aumenterà i tempi di assistenza e potrebbe comportare costi aggiuntivi.
  • Solitamente vi risponderemo con una stima dei tempi di riparazione. Una volta completata la riparazione, vi rispediremo il prodotto.
  • Gli articoli consumabili, le apparecchiature di seconda mano e gli accessori come batterie/corde/tubi d'amplificatore, ecc. vengono trattati separatamente.
  • Si prega di notare che alcuni produttori si riservano il diritto di scegliere tra riparazione o sostituzione quando un prodotto è rotto o difettoso.
• 7Quanto tempo ci vuole per la consegna?
  Gli ordini saranno consegnati entro 24-48 ore, se i prodotti sono disponibili in magazzino, a condizione che il pagamento sia stato ricevuto o che sia stato scelto come metodo di pagamento il contrassegno. Questo e valido per le spedizioni interne. È disponibile un servizio di consegna espresso. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
• 8Garanzia: chi paga i costi aggiuntivi?
  La garanzia di 3 anni di MusiX GmbH è una garanzia 'bring-in'. Questo significa che:

  • I costi di spedizione al centro servizi sono a carico del cliente.
  • I costi di riparazione presso il centro di assistenza sono coperti dalla garanzia.
  • Le spese di spedizione di ritorno sono coperte dalla garanzia.

  Ci sono eccezioni alla garanzia? Oltre all'uso improprio del prodotto, esistono diverse esclusioni della Garanzia di cui è necessario essere a conoscenza e che sono elencate di seguito. Esclusioni e limitazioni: La presente Garanzia non si applica a prodotti di terzi, anche se confezionati o venduti con il Prodotto. La presente Garanzia non copre alcun software o firmware, anche se confezionato o venduto con il Prodotto, a meno che non sia espressamente previsto nella Garanzia software allegata. La presente Garanzia è nulla se il Prodotto è stato danneggiato a seguito di incidente, abuso, applicazione errata o modifica non autorizzata da MusiX GmbH. La presente Garanzia non copre la normale usura. La presente Garanzia non si applica se il numero di serie applicato in fabbrica è stato alterato o rimosso dal prodotto. La presente Garanzia non si applica a danni o difetti causati da disastri naturali, inclusi ma non limitati a incendi, inondazioni, terremoti, uragani, tornado e altri eventi simili. La presente Garanzia non è trasferibile ed è rimborsabile solo dall'acquirente finale originale. Nessun'altra persona (distributore, rivenditore ecc.) avrà il diritto di fornire alcuna promessa di garanzia per conto di MusiX GmbH. Garanzia sugli accessori e sui materiali di consumo in bundle: Tutti gli accessori e i materiali di consumo in bundle inclusi nel Prodotto sono coperti da una garanzia separata di novanta (90) giorni dalla data di acquisto. Questi articoli includono, ma non sono limitati a: Cavi, cablaggi, batterie, fusibili, tubi a vuoto, interruttori a pedale, telecomandi e coperture antipolvere. Garanzia sui componenti: I seguenti componenti sono coperti da una garanzia di un (1) anno dalla data di acquisto e sono esclusi dalla garanzia estesa: Display digitali, codificatori, interruttori e sensori, misuratori VU, resistori variabili e potenziometri, driver per altoparlanti, gruppi diaframma e griglie, fader (inclusi crossfader e fader motorizzati), track ball e cuscinetti scorrevoli e custodie da strada e da volo. Garanzia sui prodotti accessori: I seguenti Prodotti sono considerati Accessori e sono coperti da una Garanzia di un (1) anno dalla data di acquisto e sono esclusi dalla Garanzia Estesa: Hardware di montaggio (compresi alloggiamenti posteriori, pannelli vuoti, supporti, rack, adattatori metallici e altro hardware metallico), coperture e borse protettive, cavi e connettori, telecomandi, lampade, alimentatori a bassa tensione e interruttori a pedale passivi. Disclaimer: La presente Garanzia sostituisce tutte le altre garanzie, espresse o implicite, e costituisce l'unica Garanzia fornita da MusiX GmbH. La presente Garanzia sostituisce tutte le dichiarazioni e gli accordi precedenti. MusiX GmbH non sarà responsabile per eventuali danni incidentali o consequenziali, inclusi ma non limitati a perdita di utilizzo, perdita di tempo, disagi o qualsiasi altra perdita commerciale o economica.
• 9Garanzia: cosa devo sapere sulla garanzia di base di 1 anno?

  Il periodo di garanzia per i beni usati, in particolare (ma non esclusivamente) per prodotti le quali condizioni sono dichiarate come "B-Stock", "Occasione", "Demo" o "Usato", è di 12 mesi, secondo la legge.

  Oltre alla garanzia e alle condizioni stabilite nella sezione di garanzia di 3 anni (sezione 3 anni di garanzia), si applicano le seguenti esclusioni:

  • Difetti del prodotto dovuti al mancato rispetto delle istruzioni d'utilizzo, sovraccarico o mancanza di manutenzione adeguata.
  • Difetti del articolo dichiarati nella descrizione (testo/foto) al momento dell'acquisto, o comunicati verbalmente dal nostro consulente di vendita o da altro personale MusiX.
  • Difetti del prodotto causati dall'uso di accessori o parti di ricambio non originali/omologati.
  • Difetti del prodotto causati da terzi e danni generali causati da un uso improprio o danni diretti del prodotto, solitamente coperti dall'assicurazione personale o aziendale del proprietario.

  Il reclamo in garanzia deve essere presentato entro il periodo di garanzia. Tutte le altre richieste, siano dirette o indirette, non sono ammesse. Il periodo di garanzia non viene né esteso né rinnovato dalla fornitura di servizi di garanzia per il prodotto.

• 10Linee guida per il nome utente

  Il nome utente è al posto del nome del cliente quando si visualizzano i contenuti forniti dal cliente (per esempio una recensione del prodotto).

  Il nome utente è legato ad un indirizzo email, ed è condiviso in tutte le nostre piattaforme.

  Il nome utente deve corrispondere alle seguenti linee guida:
  

  1. I nomi utente possono contenere lettere (a-z), numeri (0-9), trattini (-), underscore (_), apostrofi ('), e punti (.).
  2. Le lettere nei nomi utente devono essere minuscole. Se si inseriscono lettere maiuscole quando si crea un nome utente, esse vengono convertite in lettere minuscole.
  3. I nomi utente non possono contenere più di un punto (.) in sequenza, accenti, lettere accentate, ampersands (&), segni uguali (=), parentesi (<,>), segni più (+), o virgole (,).
  4. I nomi possono iniziare o finire con caratteri non alfanumerici eccetto i punti (.), da un minimo di 3 caratteri a un massimo di 15 caratteri.
  5. Alcune parole sono riservate, o inappropriate, si prega di fare riferimento al messaggio di errore se la vostra richiesta di nome utente viene rifiutata.