FAQ

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• 1Je n'arrive à me connecter à mon compte
  Voici les raisons les plus courantes:

  1. Votre mot de passe n'est pas valide: vous pouvez le changer ici.
     
  2. Vous aviez crée votre compte avec une autre adresse email. Dans ce cas vous devez créer un nouveau compte en ligne ou nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse email.
     
  3. Si la connexion n'est toujours pas possible, le probleme vient peut être des cookies de votre navigateur internet. Veuillez simplement les supprimer et essayer à nouveau.

  
  
  Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contactez directement par téléphone ou par email.
• 2Quelle est la procédure à suivre pour commander en ligne?
  

  Commander

  • Choisissez les produits désirés et ajoutez les à votre panier.
  • Confirmez l´adresse de livraison et la métode de paiement.
  • Pour le paiement, vous pouvez soit utiliser le lien sécurisé pour un paiement par carte bancaire ou faire un virement. Si vous payez par carte, nous vous enverrons un email de confirmation dès que nous recevrons votre paiement.

  
  
  Après la commande

  • Une fois la commande sera effectué, vous recevrez un email de confirmation automatique.
  • Votre commande sera ensuite traitée dans les 1-2 heures par l'un de nos employés (heures de travail). Vous recevrez alors un deuxième email de confirmation et votre facture.
  • Votre commande sera envoyé peu après la confirmation du paiement.
• 3Quand et comment se passe la livraison?
  

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  • Les commandes sont généralement expédiées quotidiennement pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Veuillez également tenir compte des détails suivants :
  • Les commandes prêtes à être expédiées (payées ou envoyées avec une facture) avant 16 h 00 entrent automatiquement dans le processus d'expédition normal. Dans des conditions normales, ces commandes sont expédiées le jour même et arriveront le jour ouvrable suivant via les transitaires Post/DHL/DPD. Selon nos statistiques, une livraison le jour ouvrable suivant est garantie dans 97 % (et non dans 100 % !) des cas. Dans 3 % des cas, le délai de livraison sera plus long.
  • Les marchandises particulièrement lourdes qui doivent être expédiées par un transitaire (par exemple les produits volumineux expédiés sur une palette) font exception à l'expédition générale le « jour ouvrable suivant ». Ces livraisons peuvent prendre quelques jours ouvrables pour être livrées.
  • Les produits provenant de stocks externes [le « stock externe » est visible sur la page du produit] sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, cependant, il peut y avoir des exceptions lorsqu'un délai de livraison plus long est inévitable.
  • Les commandes sont généralement expédiées lorsque tous les produits de la commande sont disponibles. Si vous choisissez l'option de livraison partielle au moment du paiement, la commande est expédiée lorsque l'un des produits commandés est disponible. Dans le cas où tous les articles ne sont pas disponibles à ce moment-là, les articles restants sont expédiés dès qu'ils sont tous disponibles.
  • La disponibilité des produits correspond dans 99,9 % des cas à la disponibilité indiquée en ligne. Il existe très rarement des exceptions lorsque la disponibilité ne correspond pas aux informations de stock indiquées en ligne. Voici quelques exceptions :
    1. Plusieurs commandes pour le même produit avec un stock très limité se produisent en même temps : cela conduit à une surréservation de la quantité de stock disponible d'un produit, heureusement très rarement, car la synchronisation des informations sur le stock disponible se fait très rapidement. Veuillez noter que seules les commandes payées ou les commandes qualifiées pour être expédiées avec une facture sont prises en compte pour le stock disponible.
    2. Lorsque le produit A est un ensemble de produits B + produit C : dans ce cas, il peut afficher le produit A ainsi que le produit B+C comme étant disponibles en stock. Exemple : si nous avons 1x B + 1x C en stock, le produit A apparaîtra également en stock (car il est défini comme l'ensemble B+C, qui sont tous deux en stock). Si vous commandez les deux (produit A et produit B+C) dans la même commande, il se peut que l'envoi de l'ensemble (A) et des pièces (B+C) ne soit pas possible.
    3. En cas de différence de stock ou d'erreur dans l'entrepôt : cela arrive extrêmement rarement (selon les statistiques, dans moins de ~0,1 % des commandes)
  • Veuillez noter que les colis ou les palettes sont livrés jusqu'à la porte d'entrée de l'immeuble à l'adresse de livraison indiquée. Dans le cas d'un immeuble à plusieurs étages, les colis peuvent ne pas être livrés jusqu'à la porte d'un appartement spécifique.

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• 4Pouvez vous m'informer lorsqu'un article sera de nouveau disponible?
  Oui. Si vous êtes intéressé par un article qui n'est pas actuellement en stock, nous pouvons vous envoyer une notification automatique par email dès que celui-ci sera à nouveau disponible.

  En cas d´urgence, nous pouvons également vous avertir par téléphone.

  Dans le cas d'une commande à récupérer sur place, vous recevrez un email de notification dès que tous les produits commandés seront disponibles. Nous pouvons également vous notifier par e-mail à chaque fois qu'un produit commandé est de nouveau en stock.

• 5Un produit est disponible en quantité limitée. Comment est-il attribué parmi les commandes?
  Le produit est attribué sur le principe du 'premier arrivé, premier servi'. En pratique, le client ayant passé commande ( et payé ) le premier recevra le prochain article disponible.
• 6Garantie: mon appareil est défectueux - que dois-je faire?
  

  Important: avant toute démarche, prenez impérativement contact avec nous!
  

  • Vous recevrez un email avec une autorisation de réparation et l'adresse à laquelle l'article défectueux devra être retourné. Le renvoi d'un article pour réparation sans accord préalable peut engendrer des délais ainsi que des frais supplémentaires.
  • Nous vous recontacterons ensuite avec la durée estimée de réparation, une fois finalisé, nous vous renverrons l'article sans frais supplémentaire.
  • Les articles consommables, l'équipement utilisé, et les accessoires tels que les piles / cordes / ampoules etc ne sont pas retournables.
  • Veuillez noter que certains fabricants se réservent le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement lorsqu'un produit est cassé ou défectueux.
• 7Combien de temps prend la livraison?
  Les commandes sont livrées pendant 48 heures, si l'article est disponible, à condition que le paiement a été reçu ou que l'option de paiement après livraison a été selectionné. Un service de livraison express est disponible, veuillez nous contacter pour plus d´information.