FAQ

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• 1Ya tengo una cuenta; pero no puedo iniciar sesión
  Esto puede deberse a diversos motivos:

  1. La contraseña es incorrecta: modifíquela aquí.
     
  2. Cuando creó la cuenta utilizó otra dirección de correo electrónico: en este caso deberá crear una nueva cuenta o ponerse en contacto con nosotros para que actualicemos su dirección de correo electrónico en su cuenta actual.
     
  3. Si el problema persiste, es probable que se trate de las cookies de su navegador. Simplemente bórrelas desde la configuración de su navegador e inténtelo de nuevo.
     Si aun con todo sigue sin poder iniciar sesión, póngase en contacto con nosotros a través de un correo electrónico, chat o teléfono.
• 2¿Cómo es el proceso cuando hago un pedido online?
  

  1. Primero, usted deberá hacer el pedido en línea.
  2. A continuación, elija el método de pago que mejor le convenga. Si realiza la compra desde España, únicamente podrá elegir entre pago seguro con tarjeta y transferencia bancaria.
  3. Después de que confirme su pedido recibirá un correo automático de confirmación.
  4. Durante el horario de oficina, nosotros procesaremos manualmente su pedido y le haremos llegar un segundo correo electrónico de confirmación junto con una factura.
  5. Una vez que se haya efectuado el pago, procederemos a realizar el envío. En el caso de que haya pagado mediante transferencia bancaria recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción del pago.
• 3¿Cuándo y cómo hacemos los envíos?
  

  • Realizamos los envíos de lunes a viernes durante nuestro horario de oficina. Aquellos paquetes que pesen menos de 33 Kg se enviarán a través de DHL o del servicio postal suizo, este último con un coste adicional de 2 CHF. Si usted vive en Suiza o Alemania, debería recibir el paquete al día siguiente de que nosotros hayamos realizado el envío (solo entre semana).
  • Además, la entrega no se realiza en planta. En el caso de que viva en un bloque de apartamentos, deberá recoger el envío en el portal.
  • Los productos de stock externo se envían generalmente en un plazo de 2 a 3 días desde nuestra parte (hay excepciones en las que puede llevar más tiempo), y luego demora alrededor de 1 a 3 días hasta que llegan a su ubicación (hay excepciones en las que puede llevar más tiempo, por ejemplo, cuando necesita cruzar la frontera o se envía a un país a larga distancia).
• 4¿Sería posible recibir un aviso cuando un determinado producto vuelva a estar en stock?
  Sin problemas. En el caso de que esté interesado, podrá recibir un mensaje automático para saber si un producto vuelve a estar en stock. Si es urgente, también podemos llamarle.

  Si ha realizado un pedido y desea recogerlo en tienda, recibirá un mensaje para informarle de que el producto está en stock y puede ir a recogerlo a la tienda que haya indicado.

• 5Si un producto está disponible en cantidades limitadas, ¿cómo se asignan estas unidades a los clientes?
  La distribución se realizará en función de quién haya hecho y pagado el pedido primero. Es decir, la primera unidad disponible se asignará al cliente que haya pagado primero su pedido.

  Siempre procuramos anticipar los posibles retrasos y solemos pedir suficientes unidades a nuestros proveedores. No obstante, no podemos garantizar que el artículo no se venda durante el periodo que transcurra entre la solicitud del pedido y el procedimiento del pago. Por lo tanto, si desea reservar un producto, el método más fiable es mediante prepago.

• 6Mi producto no funciona. ¿Cómo debería proceder?
  

  Ante todo, tenga en cuenta que es crucial que nos informe antes de enviarnos el producto defectuoso.
  Para reparar su producto, habrá de proceder como sigue:

  • Envíenos un correo informativo con una descripción del problema. De este modo, podremos proceder de manera más rápida y eficiente.
  • A continuación, daremos parte al centro de servicio técnico que corresponda y le haremos saber a quién habré de enviar su producto, si a nosotros o directamente al centro de reparación.
  • Normalmente le indicaremos que envíe el producto directamente al centro de reparación, ya que de este modo el proceso se agilizará y evitaremos costes innecesarios
  • Por lo general, la única excepción será en el caso de que el producto sea consumible, equipo usado, o artículos como cuerdas, válvulas, baterías, etc.
  • Tenga en cuenta que algunos fabricantes se reservan el derecho de elegir entre la reparación o el reemplazo cuando un producto está roto o defectuoso.
• 7¿Cuánto tarda el envío?
  Si el envío se realiza en Suiza o Alemania, deberá tardar 24 horas siempre y cuando los artículos se encuentren en stock. Esto será únicamente después de que recibamos el pago o de si desea pagar sobre factura.
• 8¿Quién asume los gastos de envío cuando utilizo la garantía?
  A menos que se indique lo contrario, la garantía de tres años cubre:

  • La reparación en el servicio técnico.
  • El envío a su domicilio.
  • El envío a nuestra tienda o al centro de reparación deberá asumirlos usted.

  ¿Existen excepciones de garantía? Aparte del uso inadecuado del producto, existen varias exclusiones de la Garantía que debe conocer y que se enumeran a continuación. Exclusiones y limitaciones: Esta Garantía no se aplica a ningún producto de terceros, incluso si está empaquetado o vendido con el Producto. Esta Garantía no cubre ningún software o firmware, incluso si está empaquetado o vendido con el Producto, a menos que se indique expresamente en cualquier Garantía de software adjunta. Esta Garantía es nula si el Producto ha sido dañado como resultado de un accidente, abuso, mala aplicación o modificación no autorizada por MusiX AG. Esta Garantía no cubre el desgaste normal. Esta Garantía no se aplicará si el Número de Serie aplicado en fábrica ha sido alterado o eliminado del producto. Esta Garantía no se aplica a ningún daño o defecto causado por desastres naturales, incluidos, entre otros, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes, tornados y otros eventos similares. Esta Garantía no es transferible y solo puede canjearla el comprador usuario final original. Ninguna otra persona (Distribuidor, Revendedor, etc.) tendrá derecho a realizar ninguna promesa de Garantía en nombre de MusiX AG. Garantía de accesorios y consumibles incluidos: Todos los accesorios y consumibles incluidos con el Producto vienen con una Garantía separada de noventa (90) días a partir de la fecha de compra. Estos artículos incluyen, entre otros: Cables, arneses, baterías, fusibles, tubos de vacío, interruptores de pedal, controles remotos y cubiertas antipolvo. Garantía de componentes: Los siguientes componentes están cubiertos por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra y están excluidos de la garantía extendida: Pantallas digitales, codificadores, interruptores y sensores, medidores VU, potenciómetros y resistencias variables, controladores de altavoces, rejillas y conjuntos de diafragma, atenuadores (incluidos atenuadores cruzados y atenuadores motorizados), bolas de seguimiento y almohadillas deslizantes, y estuches de carretera y de vuelo. Garantía de productos accesorios: Los siguientes Productos se consideran Accesorios y están cubiertos por una Garantía de un (1) año a partir de la fecha de compra y están excluidos de la Garantía Extendida: Hardware de montaje (incluidas latas traseras, paneles ciegos, soportes, bastidores, adaptadores metálicos y otros herrajes metálicos), cubiertas y bolsas protectoras, cables y conectores, controles remotos, lámparas, fuentes de alimentación de bajo voltaje e interruptores de pedal pasivos. Descargo de responsabilidad: Esta Garantía reemplaza todas las demás garantías, expresas o implícitas, y constituye la única Garantía realizada por MusiX AG. Esta Garantía reemplaza todas las representaciones y acuerdos anteriores. MusiX AG no será responsable de ningún daño incidental o consecuente, incluidos, entre otros, pérdida de uso, pérdida de tiempo, inconvenientes o cualquier otra pérdida comercial o económica.
• 9¿Qué necesito saber sobre la garantía de un año?

  El período de garantía para los productos de segunda mano, en particular (pero no exclusivamente), en la condición declarada como "B-Stock", "Segunda mano", "Demo" o "Usado" es de 12 meses según la legislación.

  Además de las exclusiones de garantía/excepciones (y condiciones) estipuladas en las condiciones generales (sección 3 años de garantía), también se excluyen, aunque no únicamente, los siguientes puntos:

  • Defectos del producto debidos al incumplimiento de las instrucciones de uso, sobrecarga o falta de mantenimiento o cuidado.
  • Defectos del producto declarados en la descripción (texto y foto) en el momento de la compra, o comunicados verbalmente por nuestro personal de ventas u otro personal.
  • Defectos del producto causados por el uso de accesorios o piezas de repuesto que no sean piezas originales o que no estén diseñadas para su uso.
  • Defectos del producto causados por terceros y daños generales causados por el uso indebido o daños directos al producto, generalmente cubiertos por el seguro personal o profesional del propietario.

  El derecho de garantía debe ejercerse durante el período de garantía. Todas las demás reclamaciones, directas o indirectas, no serán aceptadas. El período de garantía no será extendido o renovado después de recurrir a los servicios de garantía del producto.

• 10Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.