Запитання та відповіді

x

• 1Я не можу ввійти у свій обліковий запис
  Нижче наводимо найпоширеніші причини:

  1. Невірний пароль: змінить його тут.
     
  2. Ваш обліковий запис було створено з електронною адресою, до якої ви більше не маєте доступу. У цьому випадку створіть новий обліковий записабо зв’яжіться з нами, щоб додати нову адресу електронної пошти до вашого облікового запису.
     
  3. Якщо ви досі не можете увійти, спробуйте очистити файли cookies вашого браузера.

  
  
  Якщо ви все ще не можете увійти на веб-сайт, зв'яжіться з нами електронною поштою або за телефоном.
• 2Як відбувається онлайн замовлення?
  

  Попереднє замовлення
  1. Виберіть товари які ви хочете замовити та додайте їх у кошик.
  2. Підтвердіть свою адресу та спосіб доставки.
  3. Для оплати можна вибрати безпечний онлайн платіж кредитною карткої або банківський переказ. Якщо ви оплатили за допомогою банківського переказу, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою, коли ми отримаємо ваш платіж.
     
     Пост замовлення
  4. Після завершення замовлення ви отримаєте електронний лист з підтвердженням.
  5. Ми обробимо ваше замовлення протягом 1-2 годин протягом рабочого часу. Потім ви отримаєте другий електронний лист із підтвердженням та рахунок на оплату.
  6. Ваше замовлення буде доставлено незабаром після підтвердження платежу.
• 3Коли та як ми здійснюємо доставку замовлень?
  

  • Ми відправляємо замовлення щодня з понеділка по п'ятницю в робочі години. Посилки, відправлені DHL чи Швейцарською поштою, зазвичай доставляються у наступні робочі дні після відправлення, за виключенням дуже важких замовлень.
  • Посилки доставляються до вхідних дверей вашого будинку або будівлі. Якщо будівля багатоповерхова, ми не можемо залишити посилку біля дверей визначеної квартири.
• 4Чи можете ви повідомити мене, коли товар прибуде на склад?
  Так. Якщо ви зацікавлені у товарі, якого на даний момент немає у наявності, ми можемо надіслати вам автоматичне повідомлення, як тільки він з'явиться.

  У невідкладних випадках ми також можемо зателефонувати вам, як тільки з'явиться товар.

  У разі замовлення самовивозу, ви отримаєте електронного листа, як тільки всі замовлені товари будуть доступні у наявності. Ми також можемо повідомляти вам кожного разу, коли один з замовлених товарів надходить на склад.

• 5Товар доступний в обмеженої кількості. Як він розподіляється серед клієнтів?
  Розподіл вхідних одиниць товару виконується за принципом перший прийшов, перший отримав. Тобто клієнт, який першим замовив та завершив замовлення (завершив оплату), першим отримає наступну одиницю товару.
• 6Мій товар пошкоджений - як я маю діяти?
  

  Важливо:Будь ласка, зверніть увагу, ви повинні зв’язатися з нами, щоб підтвердити повернення, перш ніж відправляти товар на ремонт.
  

  • Завжди зв'язуйтеся з нами в першу чергу. Якщо ви надішлете нам детальний опис того, що зламалося електронною поштою, ми зможемо обробити вашу справу швидше.
  • Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням ремонту та адресу сервісного центру, куди ви можете надіслати товар. Відправлення пристрою до нас без підтвердження збільшує час обслуговування та може спричинити додаткові витрати.
  • Ми повернемося до вас із приблизним часом ремонту. Після закінчення ремонту ми повернемо вам товар безкоштовно.

  Витратні елементи, уживане обладнання, та такі аксесуари як акумулятори/струни/лампи підсилювачів тощо, обробляються окремо.

• 7Як довго триває доставка?
  Замовлення буде доставлено протягом 24 годин (для резидентів Швейцарії), якщо товар доступний на складі, і за умови, що отримано квитанцію про оплату або замовлення буде надіслано з рахунком-фактурою.