Частые вопросы

x

• 1Я не могу выполнить авторизацию
  Ниже приведены наиболее распространенные причины:

  1. Неверный пароль: измените его можно здесь.
     
  2. Ваша учетная запись была создана с адресом электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. В этом случае создайте новую учетную записьили свяжитесь с нами, чтобы добавить новый адрес электронной почты в вашу учетную запись.
     
  3. Если вы по-прежнему не можете выполнить вход, попробуйте очистить файлы cookies в своем браузере.

  
  
  Если вы все еще не можете войти на сайт, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону.
• 2Какова процедура онлайн-заказа?
  

  Предварительный заказ
  1. Выберите товары, которые вы хотите заказать, и добавьте их в корзину.
  2. Подтвердите адрес и способ доставки.
  3. Для оплаты вы можете выбрать безопасную онлайн оплату кредитной картой или банковский перевод. Если вы оплатите банковским переводом, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением при получении вашего платежа.
     
     Пост заказ
  4. После завершения заказа вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте.
  5. Мы обработаем ваш заказ в течение 1-2 часов в рабочее время. Затем вы получите второе подтверждение по электронной почте и ваш счет.
  6. Ваш заказ будет отправлен вскоре после подтверждения оплаты.
• 3Когда и как мы отправляем товары?
  

  • Мы отправляем товары каждый день с понедельника по пятницу в рабочее время. Посылка, отправленная почтой (менее 33 кг), как правило, доставляется на следующий день после отправки (только в будние дни).
  • Посылки доставляются почтой или транспортной компанией к входной двери вашего дома или здания, но не к дверям вашей квартиры (если она расположена выше первого этажа).
• 4Вы можете мне сообщить когда товар появится в наличии?
  Да. Если вы заинтересованы в товаре, которого в данный момент нет в наличии, мы можем отправить вам автоматическое уведомление, как только он поступит в продажу.

  В срочных ситуациях мы также можем перезвонить вам, как только появится новый товар. <Р> В случае если вы забираете заказ самостоятельно, вы получите электронное письмо, как только все заказанные товары будут в наличии. Если вы хотите, мы также можем уведомлять вас о прибытии каждого из заказанных товаров.

• 5Товар доступен в ограниченном количестве. Как он распределяется среди покупателей?
  Распределение входящих единиц производится по принципу «первым пришел - первым забрал». То есть клиент, который первым заказал (и оплатил) первым и получает следующую доступную единицу.
• 6Мой товар сломался - что я должен делать?
  

  Важно:обратите внимание, что вы должны связаться с нами, чтобы подтвердить возврат, прежде чем отправлять изделие на ремонт.
  

  • Всегда связывайтесь с нами в первую очередь. Если вы отправите нам подробное описание неисправности по электронной почте, мы сможем быстрее обработать ваш запрос.
  • Вы получите электронное письмо с разрешением на возврат и адресом сервисного центра, куда вы можете отправить товар. Отправка устройства обратно нам без подтверждения увеличивает время обслуживания и может повлечь дополнительные расходы.
  • Мы свяжемся с вами и сообщим приблизительное время ремонта. После завершения ремонта мы бесплатно отправим вам товар обратно.

  Расходные материалы, бывшее в употреблении оборудование и аксессуары, такие как батареи/шнуры/лампы накаливания и т.д., обрабатываются отдельно.

• 7Сколько времени занимает доставка?
  Заказы будут доставлены в течение 24 часов, если товары есть в наличии, при условии, что квитанция об оплате была получена или заказ будет отправлен со счетом.
• 8Возможно ли оформить частичную доставку на товары которые появляются в наличии? - Доставка частями
  Да! Обратите внимание, доставка частями может облагаться дополнительными расходами, в зависимости от ситуации. Свяжитесь с нами для дополнительной информации.
• 9Гарантийный случай. Кто оплачивает дополнительные расходы?
  Если иного не указано, наша гарантия работает по принципу «приносите». Это означает, что:

  • Гарантия покрывает расходы на ремонт в сервисном центре.
  • Расходы на доставку в сервисный центр оплачиваются вами.
  • Обратная пересылка покрывается гарантией.
• 10Гарантия. Что мне нужно знать об основной годовой гарантии?

  Гарантийный срок на подержаные товары, в частности (но не исключительно) товары с состоянием, обозначенным как "B-Stock", "БУ", "Демо" или "использованный", составляет 12 месяцев в соответствии с законодательством Швейцарии.

  Вдобавок к условиям гарантии, изложенным в общих положениях раздела 3-годовая гарантия, также исключаются следующие случаи:

  • Дефекты товара вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации, переизбытком или отсутствием технического обслуживания или ухода.
  • Дефекты товара, указанные в описании (текстовом и/или фото) в момент приобретения или устно сообщенные нашим торговым представителем или другим персоналом.
  • Дефекты товара, вызванные использованием аксессуаров или запасных частей, которые не являются оригинальными или не предназначены для их использования.
  • Дефекты товара, вызванные третьими лицами, общее повреждение, вызванное неправильным использованием или прямое повреждение, обычно покрываемое личной или корпоративной страховкой владельца.

  Гарантийное заявление должно быть осуществлено в течение одного года с момента покупки/доставки. Гарантийный срок не продлевается и не обновляется при предоставлении гарантийных услуг.

• 11Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.