FAQ

x

• 1Jag har redan ett konto, men jag kan inte logga in längre.
  Dessa är de vanligaste orsakerna:

  1. Fel lösenord: ändra ditt lösenord här.
     
  2. Ditt konto skapades med en e-postadress som du inte längre har tillgång till. I det här fallet skapa ett nytt konto eller kontakta oss för att uppdatera ditt konto med din nya e-postadress.
     
  3. Om inloggning fortfarande inte är möjligt kan du försöka rensa cookies i din webbläsare.
     
     Om du fortfarande inte kan logga in på webbplatsen, vänligen kontakta oss via e-post eller telefon.
• 2Vad är proceduren / processen när jag beställer online?
  

  Förorder
  1. Välj vilka varor du vill ha, lägg till dem i kundvagnen.
  2. Bekräfta din leveransadress och leverans metoden.
  3. För betalningen väljer du antingen säker online kreditkortsbetalning eller banköverföring.
  4. Efter bekräftelse av beställningen får du via e-post en automatisk bekräftelse.
     
     
  5. Din beställning kommer att behandlas inom 1-2 timmar av en av våra anställda (kontorstid). Du få då ett nytt bekräftelsemail och din faktura.
  6. Din beställning kommer att skickas efter att vi har mottagit betalningen. För banköverföring skickar vi dig ett bekräftelsemail när vi har mottagit din betalning.
• 3När och hur skickar vi order?
  

  • Vi skickar varor varje dag från måndag till fredag vid kontorstid. Order levereras vid närmsta möjliga arbetsdag bortsett från väldigt tunga order.
  • Paket levereras av DHL, Post eller av ett rederi vid ytterdörren till ditt hus eller byggnad, och inte vid dörren till din lägenhet (om den ligger på en högre våning).
• 4Kan ni informera mig när en produkt kommer in i lager?
  Ja. Om du är intresserad av en produkt som inte finns i lager kan vi skicka ett automatiskt meddelande som meddelar dig om produktens ankomst.

  I brådskande fall kan vi ringa dig så fort produkten du är interesserad av blir tillgänglig.

  Vid en "upphämtning" -beställning får du ett e-postmeddelande så snart alla beställda produkter finns tillgängliga i lager. Vi kan också meddela dig varje gång en beställd produkt kommer i lager.

• 5Producterna är tillgängliga i ett begränsat antal. I vilken ordning tilldelas dessa produkter till kunderna ?
  Tilldelningen av de inkommande enheterna görs på en "first-in-first-out" ordning. Det vill säga den kund som först beställde (och betalat) får första tillgängliga enhet.

  Vi försöker alltid identifiera potentiella förseningar i förväg och försöker alltid förbeställa tillräckligt med produkter. Det är dock möjligt att en produkt säljs under tiden, särskilt för nya produkter som introduceras på marknaden.

• 6Min produkt är trasig - hur ska jag fortsätta?
  

  Viktigt: Observera att du måste kontakta oss för att godkänna en retur innan du skickar tillbaka din produkt för reparation.
  

  • Kontakta oss alltid först. Om du skickar en detaljerad beskrivning av vad som är trasigt via e-post kan vi behandla ditt ärende snabbare.
  • Du kommer att få ett e-postmeddelande med ett godkännande för reparation och adressen till servicecentret du kan skicka föremålet till. Att skicka enheten tillbaka till oss utan behörighet kommer att öka servicetiden och kan medföra ytterligare kostnader.
  • Vi kommer uppdatera dig med en beräknad reparationstid. När reparationen är klar kommer vi att skicka tillbaka produkten utan extra kostnad.

  Förbrukningsbara föremål, begagnad utrustning och tillbehör som batterier / strängar / amp-rör etc. bearbetas separat.

• 7Hur lång tid tar leveransen?
  Beställningar levereras inom 24–48 timmar, förutsatt att produkterna finns i lager, förutsatt att betalning har mottagits eller att "Betalning efter leverans" har valts som betalningsmetod. Expressleverans är tillgänglig. Ring oss för mer information.