FAQ

x

• 1Jeg kan ikke logge inn på kontoen min
  Dette er de vanligste årsakene:

  1. Feil passord: endre det her.
     
  2. Kontoen din ble opprettet med en e-postadresse som du ikke lenger har tilgang til. I dette tilfellet opprett en ny konto eller kontakt oss for å oppdatere kontoen din med den nye e-postadressen.
     
  3. Hvis innlogging fremdeles ikke er mulig, kan du prøve å tømme informasjonskapslene i nettleseren din.

  
  
  Hvis du fremdeles ikke kan logge inn på nettstedet, kan du kontakte oss via e-post eller telefon.
• 2Hva er den elektroniske bestillingsprosessen?
  

  Forhåndsbestille
  1. Velg produktene du ønsker, og legg dem i handlekurven.
  2. Bekreft leveringsadressen din og leveringsmetoden.
  3. For betaling kan du velge enten sikker online kredittkortbetaling eller bankoverføring. Hvis du betalte via bankoverføring, vil vi sende deg en bekreftelsesmail når vi mottar betalingen.
     
     Post-ordre
  4. Etter å ha fullført bestillingen, vil du motta en automatisk e-post med ordrebekreftelse.
  5. Vi behandler bestillingen din innen 1-2 timer i løpet av kontortiden. Du vil deretter motta en bekreftelsesmail på nytt og fakturaen.
  6. Bestillingen din sendes kort tid etter betalingsbekreftelse.
• 3Når og hvordan sender vi ordren?
  

  • Vi sender bestillinger hver dag i kontortiden, fra mandag til fredag. Bestillinger blir levert neste mulig virkedag via DHL eller Swiss Post, med unntak av veldig tunge bestillinger.
  • Pakker blir levert til inngangsdøren til huset ditt eller bygningen. Ved flere etasjer kan vi ikke legge igjen pakker ved døren til en bestemt leilighet.
• 4Kan du informere meg når et produkt kommer på lager?
  Ja. Hvis du er interessert i et produkt som ikke er på lager, kan vi sende deg en automatisert melding som melder deg om produktets ankomst.

  I pressende tilfeller kan vi ringe deg tilbake så snart et nytt produkt blir tilgjengelig.

  I tilfelle en "plukk opp" bestilling, vil du motta en e-post så snart alle bestilte produkter er tilgjengelige på lager. Vi kan også varsle deg hver gang et bestilt produkt kommer på lager.

• 5Et produkt er tilgjengelig i begrensede mengder. Hvordan tildeles det kunden?
  Produkt tildeling skjer på første man til mølla-basis: Kunden som først bestilte og fullførte ordren (betalt i sin helhet) vil motta den neste tilgjengelige enheten.
• 6Produktet mitt er ødelagt - hvordan skal jeg gå frem?
  

  Viktig: Vær oppmerksom på at du må kontakte oss for å autorisere en retur før du sender produktet tilbake for reparasjon.
  

  • Kontakt oss alltid først. Hvis du sender oss en detaljert beskrivelse av hva som er ødelagt via e-post, kan vi behandle saken din raskere.
  • Du vil motta en e-post med autorisasjon for reparasjon, og adressen til servicesenteret der du kan sende varen. Å sende enheten tilbake til oss uten autorisasjon vil øke tjenestetiden og kan medføre ekstra kostnader.
  • Vi vil komme tilbake til deg med en estimert reparasjonstid. Når reparasjonen er fullført, sender vi produktet gratis tilbake til deg.

  Forbruksartikler, brukt utstyr og tilbehør som batterier/strenger/amp-rør, etc. blir behandlet separat.

• 7Hvor lang tid tar levering?
  Bestillinger vil bli levert innen 24-48 timer, hvis produkter er tilgjengelig på lager, forutsatt at betalingen er mottatt eller "Betaling etter levering" ble valgt som betalingsmetode. En ekspressleveringstjeneste er tilgjengelig. Ring oss for mer informasjon.
• 8Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.