FAQ

x

• 1Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
  Αυτές είναι οι πιθανότερες αιτίες:

  1. Ο κωδικός σας είναι λάθος: αλλαγή κωδικού.
     
  2. Ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε με παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πλέον δεν έχετε πρόσβαση. Σε αυτή τη περίπτωση δημιουργήστε νέο λογαριασμό ή επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας με τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
     
  3. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, δοκιμάστε να διαγράψετε τα "cookies" από τον περιηγητή σας.

  
  
  Εάν ακόμα δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην ιστοσελίδα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά.
• 2Ποια είναι η διαδικασία για ηλεκτρονικές παραγγελίες;
  

  Πριν την παραγγελία
  1. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε και προσθέστε τα στο καλάθι.
  2. Επιβεβαιώστε την διεύθυνση αποστολής και την μέθοδο αποστολής.
  3. Για την πληρωμή, μπορείτε να επιλέξετε είτε ασφαλής ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή τραπεζική κατάθεση. Αν πληρώσατε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, θα σας αποστείλουμε ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα όταν λάβουμε την πληρωμή σας.
     
     Μετά την παραγγελία
  4. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια αυτόματη επιβεβαίωση.
  5. Η παραγγελία σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 1-2 ωρών, ώρες γραφείου. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα δεύτερο μήνυμα επιβεβαίωσης και το τιμολόγιό σας.
  6. Η παραγγελία σας θα αποσταλλεί αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
• 3Πότε και πως αποστέλουμε παραγγελίες;
  

  • Αποστέλλουμε παραγγελίες καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή στις εργάσιμες ώρες. Οι παραγγελίες παραδίδονται την επόμενη εφικτή εργάσιμη ημέρα μέσω DHL ή μέσω Swiss Post με την εξαίρεση πολύ μεγάλου βάρους παραγγελιών.
  • Τα δέματα παραδίδονται στην μπροστινή πόρτα του σπιτιού ή του κτιρίου σας. Στην περίπτωση κτιρίων πολλαπλών ορόφων, δεν μπορούμε να αφήσουμε δέματα σε πόρτα συγκεκριμένου διαμερίσματος.
• 4Μπορείτε να με ενημερώσετε πότε ένα προϊόν είναι σε απόθεμα;
  Ναι. Εάν σας ενδιαφέρει ένα προϊόν το οποίο δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, μπορούμε να σας στείλουμε ένα αυτόματο μήνυμα ειδοποίησης μόλις το προϊόν είναι διαθέσιμο.

  Σε επείγουσες περιπτώσεις μπορούμε επίσης να σας καλέσουμε αμέσως μόλις γίνει διαθέσιμο ένα νέο προϊόν.

  Σε περίπτωση "παραλαβής" της παραγγελίας σας , θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις όλα τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα. (Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε επίσης να ορίσουμε την παραγγελία σε "μερική παράδοση" έτσι ώστε να λαμβάνετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα κάθε φορά που ένα παραγγελθέν προϊόν φτάνει στο απόθεμα).

• 5Ένα προϊόν διατίθεται σε περιορισμένες ποσότητες. Πώς κατανέμεται στους πελάτες;
  Η κατανομή των αποθεμάτων γίνεται με σειρά προτεραιότητας. Δηλαδή, ο πελάτης που ολοκλήρωσε πρώτος την παραγγελία και έχει αποπληρώσει πλήρως, θα παραλάβει το επόμενο διαθέσιμο προϊόν.
• 6Το προϊόν μου έχει ζημιά - τι κάνω;
  

  Σημαντικό: Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να εγκριθεί μία επιστροφή πριν αποστείλετε το προϊόν πίσω για επισκευή.
  

  • Πάντα επικοινωνείτε μαζί μας πρώτα. Στέλνοντας μας μία αναλυτική περιγραφή του προβλήματος ή της ζημιάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μας βοηθάτε να επεξεργαστούμε την υποθεσή σας γρηγορότερα με αποτέλεσμα την άμεση εξυπηρέτηση σας.
  • Θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με την έγκριση για την επισκευής σας και την διεύθυνση του κέντρου επισκευής όπου μπορείτε να στείλετε το προϊόν σας. Αποστέλλοντας τη συσκευή σας πίσω σε εμάς χωρίς την σχετική έγκριση θα έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση του χρόνου εξυπηρετήσης σας και πιθανόν να σας επιβαρύνει με επιπρόσθετο κόστος.
  • Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο επισκευής. Όταν η επισκευή έχει ολοκληρωθεί, θα αποστείλουμε το προϊόν πίσω σε εσάς χωρίς χρέωση.

    Αναλώσιμα αντικείμενα, μεταχειρισμένος εξοπλισμός και αξεσουάρ όπως μπαταρίες, χορδές, λυχνίες ενισχυτών κλπ, επεξεργάζονται ξεχωριστά.

• 7Πόσο διαρκεί η παράδοση;
  Οι παραγγελίες θα παραδίδονται εντός 24 ωρών, αν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα, υπό την προϋπόθεση ότι έχει παραληφθεί η απόδειξη πληρωμής ή ότι η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί με ένα τιμολόγιο.
• 8Είναι δυνατή η παραλαβή του προϊόντος ως μερική παράδοση;
  Ναι! Μια μερική παράδοση ή παραλαβή είναι πάντοτε δυνατή. Πρέπει να λάβετε υπόψιν ότι μια μερική παράδοση ενδέχεται να υπόκειται σε επιπρόσθετες χρεώσεις αποστολής, αναλογα με τις υπάρχουσες συνθήκες.
• 9Χρειάζομαι την παραγγελία μου επειγόντως
  Μία ταχεία υπηρεσία παράδοσης είναι διαθέσιμη. Παρακαλούμε καλέστε μας στο +41 61 813 11 77 για περισσότερες πληροφορίες.
• 10Θα ήθελα να παραλάβω τα προϊόντα μου απο το κατάστημα. Είναι εφικτό;
  Ναι. Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν θέλετε να παραλάβετε τα προϊόντα σας. Με την ευκαιρία: Μπορείτε επίσης να μας στείλετε ένα e-mail για να μας ενημερώσετε ότι γενικά προτιμάτε να παραλάβετε τα προϊόντα σας. Θα προσθέσουμε μια παρατήρηση στην καταχώρηση δεδομένων του πελάτη σας, έτσι ώστε οι μελλοντικές παραγγελίες να σημειώνονται αυτόματα ως παραγγελίες παραλαβής.
• 11Είναι δυνατή η πληρωμή μετά την παράδοση; Ποιες άλλες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες;
  

  Ναι, μετά από έναν θετικό πιστωτικό έλεγχο, η επιλογή πληρωμής "Μετά την Παράδοση"* γίνεται διαθέσιμη.

  Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμών περιλαμβάνουν:

  • VISA (χωρίς χρέωση)
  • Mastercard (χωρίς χρέωση)
  • Postfinance (χωρίς χρέωση)
  • PayPal (χωρίς χρέωση)
  • Δόσεις μέσω Payolution - χωρίς χρέωση από εμάς , χρεώσεις από την Payolution σύμφωνα με τους όρους τους)
  • Αντικαταβολή (15,00 ανά πακέτο + 5,00 CHF βασική χρέωση)

  (*Όταν επιλεγεί η επιλογή "Τιμολόγιο", θα διεκπεραιωθεί ένας αυτόματος πιστωτικός έλεγχος. Για το σκοπό αυτό, τα προσωπικά δεδομένα θα αποσταλούν στον πάροχο υπηρεσιών.)
• 12Διαδικασία επεξεργασίας, ακύρωσης, επιστροφής.
  Μια ηλεκτρονική παραγγελία ολοκληρώνεται κάνοντας κλικ στο κουμπί "order". Μια ηλεκτρονική παραγγελία είναι δεσμευτική και δεν σας δίνει τo δικαίωμα να ακυρωθεί ή να επιστραφεί υλικό χωρίς άδεια επιστροφής υλικού. Εξαιρέσεις μπορούν να συμφωνηθούν και πρέπει να επιβεβαιωθούν από εμάς κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Παρακαλούμε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας σε περιπτώσεις που δεν είστε σίγουροι εάν η επιλογή του προϊόντος είναι σωστή: Θέλουμε να σας βοηθήσουμε και να βρούμε μαζί τις καλύτερες δυνατές λύσεις, προκειμένου να μειώσουμε ταυτόχρονα το περιττό κόστος παράδοσης και να αποφύγουμε τον κίνδυνο αγοράς εσφαλμένου προϊόντος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που επικοινωνήσατε μαζί μας ταχυδρομικά ή τηλεφωνικά!
• 13Payolution: Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (GTC) για την αγορά στο λογαριασμό και την αγορά με δόσεις
  Η Payolution είναι ο συνεργάτης μας πληρωμών με δόσεις.
  
  
  Σημαντικό: πρέπει να είστε εγγεγραμμένος κάτοικος Ελβετίας και άνω των 18. Θα σας ζητηθεί να επιλέξετε σε πόσες δόσεις θα θέλατε να αποπληρώσετε (3 έως 12 μήνες). Επιβεβαιώστε κάνοντας κλικ στο "δέσμευση" και "εμπιστευτικότητα". Κάντε κλικ στην επιλογή "Αγορά" και θα λάβετε μία άμεση απάντηση.
  
  Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (GTC) για την αγορά στο λογαριασμό και την αγορά με δόσεις
  Επιπρόσθετες σημειώσεις σχετικά με την πολιτική απορρήτου για αγορές στο λογαριασμό και με δόσεις
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Εγγύηση: Ποιος πληρώνει το κόστος;
  Η 3-ετή εγγύηση Musix είναι μία εγγύηση τύπου 'bring-in'. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι:

  • Τα έξοδα αποστολής στο κέντρο επισκευής επιβαρύνουν τον πελάτη.
  • Το κόστος επισκευής στο κέντρο επισκευών καλύπτεται από την εγγύηση.
  • Το κόστος της επιστροφής στον πελάτη καλύπτεται από την εγγύηση.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17Τι είναι η "εγγύηση Musix 3 ετών";
  

  Παρέχουμε μια εκτεταμένη περίοδο εγγύησης 3 ετών σε όλους τους πελάτες μας. Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με έναν προϊόν που αγοράσατε από το Musix και τα προβλήματα δεν έχουν προκληθεί από κακή χρήση ή από φθορά εντατικής χρήσης, θα κανονίσουμε μία επισκευή ή θα ανταλλάξουμε το προϊόν με ένα αντίστοιχο χωρίς χρέωση. Αν δεν υπάρχει ανάλογη αντικατάσταση διαθέσιμη, σας επιστρέφουμε το αρχικά καταβληθέν ποσό.

  Τα προβλήματα που προκάλεσε η φθορά, καλύπτονται όταν το αντικείμενο ήταν επαρκώς φροντισμένο και δεν εκτέθηκε σε υπερβολική πίεση.

  Δεν καλύπτονται από την εγγύηση τα αναλώσιμα αντικείμενα όπως μπαταρίες, σωλήνες κενού, ηλεκτρικοί λαμπτήρες, χορδές κλπ.

  Η εγγύηση 3 ετών είναι εγγύηση τύπου "bring in". Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας, ώστε να εγκριθεί η επιστροφή σας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω σε εμάς.

• 18Εγγύηση: Τι πρέπει να γνωρίζω για τη βασική εγγύηση 1-έτους;

  Η περίοδος εγγύησης για μεταχειρισμένα αγαθά, ειδικότερα (αλλά όχι αποκλειστικά) τα προϊόντα με την κατάσταση που δηλώνεται ως "B-Stock", "Occasion", "Demo" ή "used", είναι 12 μήνες, όπως ορίζεται από την Ελβετική νομοθεσία.

  Επιπλέον, στην εγγύηση και στους όρους που θέτει η 3ετής εγγύηση, προκύπτουν οι παρακάτω εξαιρέσεις:

  • Ελαττώματα του προϊόντος λόγω μη συμμόρφωσης με τις οδηγίες λειτουργίας, υπερφόρτωση ή έλλειψη συντήρησης ή φροντίδας.
  • Ελαττώματα που δηλώνονται στην περιγραφή (κείμενο ή / και φωτογραφία) κατά την αγορά ή ανακοινώνονται προφορικά από το προσωπικό πωλήσεων ή το υπόλοιπο προσωπικό.
  • Ελαττώματα του προϊόντος που προκαλούνται από τη χρήση εξαρτημάτων ή ανταλλακτικών που δεν είναι γνήσια ή που προορίοζονται για τη συγκεκριμένη χρήση.
  • Ελαττώματα του προϊόντος που προκαλούνται από τρίτους και γενικές ζημιές που προκλήθηκαν από ακατάλληλη χρήση ή άμεση ζημιά του προϊόντος, η οποία καλύπτεται συνήθως από προσωπική ή επαγγελματική ασφάλιση του ιδιοκτήτη.

  Η απαίτηση της εγγύησης πρέπει να γίνει εντός 1 χρόνου από την ημερομηνία αγοράς-παράδοσης. Η περίοδος εγγύησης δεν παρατείνεται ούτε ανανεώνεται με την παροχή υπηρεσιών εγγύησης.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.