Často Kladené Otázky - FAQ

x

• 1Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu
  Toto sú najbežnejšie príčiny:

  1. Nesprávne heslo: tu ho zmeňte.
     
  2. Váš účet bol vytvorený s e-mailovou adresou, ku ktorej už nemáte prístup. V takom prípade vytvorte nový účet alebo nás kontaktujte a aktualizujte svoj účet novou e-mailovou adresou.
     
  3. Ak prihlásenie stále nie je možné, skúste vymazať súbory cookies vo vašom internetovom prehliadači.

  
  
  Ak sa stále nemôžete prihlásiť na webovú stránku, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
• 2Aký je proces objednávania online?
  

  Pred-objednávkou
  1. Vyberte si produkty a pridajte ich do košíka.
  2. Potvrďte svoju doručovaciu adresu a spôsob doručenia.
  3. Pri platbe si môžete vybrať bezpečnú platbu kreditnou kartou online alebo bankový prevod. Ak ste platili prostredníctvom bankového prevodu, po prijatí platby vám pošleme potvrdzujúci e-mail.
     
     Po-objednávke
  4. Po dokončení objednávky dostanete automatický e-mail s potvrdením objednávky.
  5. Vašu objednávku spracujeme do 1-2 hodín počas pracovných hodín. Potom dostanete druhý potvrdzovací e-mail a faktúru.
  6. Vaša objednávka bude odoslaná krátko po potvrdení platby.
• 3Kedy a ako dopravujeme objednávky?
  

  • Odosielame objednávky každý deň od pondelka do piatku v pracovných hodinách. Objednávky sú doručené nasledujúci možný pracovný deň po odoslaní prostredníctvom DHL alebo Švajčiarskej pošty, s výnimkou veľmi ťažkých objednávok.
  • Balíky sú doručené pri vchodových dverách vášho domu alebo budovy. V prípade viacpodlažnej budovy nemôžeme ponechať balíky pri dverách konkrétneho bytu.
• 4Môžete ma informovať, keď bude produkt na sklade?
  Áno. Ak máte záujem o produkt, ktorý momentálne nie je na sklade, môžeme vám poslať automatickú správu, ktorá vás upozorní o príchode produktu na sklad.

  V naliehavých prípadoch vám tiež môžeme zavolať hneď, ako bude k dispozícii nový produkt.

  V prípade "vyzdvihnutia" objednávky dostanete e-mail hneď, ako budú všetky objednané produkty na sklade. Môžeme vás tiež upozorniť zakaždým, keď objednaný produkt bude na sklade.

• 5Produkt je k dispozícii v obmedzenom množstve. Ako sa prideľuje zákazníkom?
  Prideľovanie tovaru sa uskutočňuje podľa zásady kto skôr príde, bude skôr obslúžený: zákazník, ktorý prvý objednal a dokončil objednávku (zaplatil v plnej výške), dostane ďalšiu dostupnú jednotku.
• 6Môj produkt je pokazený - ako mám postupovať?
  

  Dôležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovať na autorizáciu vrátenia pred odoslaním produktu na opravu.
  

  • Vždy nás najskôr kontaktujte. Ak nám pošlete podrobný popis toho, čo je pokazené e-mailom, môžeme váš prípad spracovať rýchlejšie.
  • Dostanete e-mail s oprávnením na opravu a adresu servisného strediska, kam môžete položku odoslať. Ak zariadenie pošlete späť bez autorizácie, predĺži sa servisný čas a môžu vzniknúť ďalšie náklady.
  • Oboznámime vás s odhadovaným časom opravy. Po dokončení opravy vám pošleme produkt späť bezplatne.

  Spotrebné predmety, použité second hand vybavenie a príslušenstvo, ako sú batérie/struny/elektrónky atď., sa spracúvajú osobitne.

• 7Ako dlho trvá doručenie?
  Objednávky budú doručené do 24 hodín, ak sú produkty k dispozícii na sklade, za predpokladu, že bol prijatý doklad o zaplatení alebo že je možné objednávku odoslať s faktúrou.
• 8Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

  Vyhlásenie o ochrane osobných údajov
  Zabezpečujeme, aby sa zber a spracovanie osobných údajov vykonávali v súlade s požiadavkami švajčiarskych právnych predpisov o ochrane údajov. Vo všetkých oblastiach týkajúcich sa online ponúk využívame komplexné zdroje a prijímame organizačné opatrenia na ochranu pred neoprávneným prístupom, manipuláciami a stratou údajov.

  Prístup k informáciám na našich verejných webových stránkach
  Žiadosť o informácie na našich verejných webových stránkach v zásade nevyžaduje predchádzajúcu identifikáciu návštevníka. Na štatistické účely a na optimalizáciu našich ponúk je možné zaznamenávať a spracovávať technické údaje prístupových zariadení. Týka sa to nasledujúcich špecifikácií:

  • Dátum a čas žiadosti o webovú stránku
  • Použité nastavenie typu prehliadača, verzie a jazyka a nainštalovaný operačný systém
  • Veľkosť displeja v nainštalovanom zobrazovacom zariadení
  • IP-adresa terminálu alebo prístup na internet

  
  Ak navštívite webové stránky tretích strán prostredníctvom odkazov na https://www.musix.com/fi/sk opustíte našu sféru vplyvu a tým aj rozsah pôsobnosti tejto smernice.
  
  

  Komunikácia osobných údajov vo verejnej sfére
  Voľným informovaním nás o svojich osobných údajoch, napr. vyplnením dotazníka alebo objednávkového formulára súhlasíte s uložením a spracovaním Vašich údajov. Tieto údaje budú pre tretie strany neprístupné. Použitie zozbieraných údajov bude obmedzené na absolútne nevyhnutné informácie a použité a uložené len na spracovanie požadovaného postupu. K prenosu na iné osoby alebo organizácie nedôjde bez Vášho výslovného súhlasu.

  Používanie webových stránok v súkromnej sfére
  Našim zákazníkom ponúkame prístup (cez Login) k osobným údajom a súvisiacim službám. Použitie týchto služieb sa uskutočňuje v súlade so zmluvnými podmienkami uverejnenými na https://www.musix.com/fi/sk.

  Komunikácia prostredníctvom e-mailu
  Ak nás kontaktujete na niektoré z našich zverejnených e-mailových adries, výslovne nás oprávňujete, aby sme Vám odpovedali prostredníctvom toho istého kanála na adresu odosielateľa alebo na inú poskytnutú adresu. E-maily budú odoslané nezašifrované prostredníctvom verejného internetu a budú pravdepodobne prístupné, viditeľné a manipulovateľné tretími stranami. E-mailová komunikácia preto nie je vhodná na poskytovanie dôverných informácií.