SSS

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• 1Já tenho uma conta online mas não consigo fazer o login
  Vários motivos podem estar na origem deste problema:
  1. A tua palavra-passe não é válida. altere aqui.
  2. Inicialmente, criaste uma conta com um email diferente. Nesse caso, deves fazer um novo registo ou contactar-nos para atualizarmos a tua conta e fazer a migração da mesma.
  3. Se continuares com dificuldades para efetuar o login, poderás tentar remover os “Cookies” do teu browser. Os “Cookies” poderão ser removidos nas Definições. Caso continue a não conseguir fazer login após ter verificado todas as opções, por favor entra em contacto connosco por telefone ou via email.
• 2Qual é o procedimento de uma encomenda online?
  

  1. Faz a tua encomenda Online.
  2. Podes escolher, como forma de pagamento, cartão de crédito, Paypal ou transferência bancária (com segurança online), entre outros.
  3. Após a submeter encomenda online, vais receber uma confirmação automática por e-mail.
  4. A encomenda será processada dentro de 1-2 horas por um dos nossos funcionários (durante o horário de expediente). Depois vais receber um segundo e-mail com a confirmação e a fatura.
  5. A encomenda será processada depois de recebermos o pagamento. Em casos de transferências bancárias, enviaremos um e-mail de confirmação quando recebermos o pagamento.
• 3Quando e como enviamos os pedidos?
  

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  • Os pedidos geralmente são enviados diariamente, durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira. Considere também os seguintes detalhes com atenção:
  • Os pedidos que estão prontos para serem liberados (pagos ou enviados com fatura) até as 16h entram automaticamente no processo de envio regular. Em condições normais, esses pedidos são enviados no mesmo dia e chegarão no próximo dia útil por meio das transportadoras Post/DHL/DPD. De acordo com nossas estatísticas, a entrega no próximo dia útil é garantida em 97% (não 100%!) dos casos. Em 3% dos casos, o prazo de entrega será maior.
  • Uma exceção ao envio geral no "próximo dia útil" são as mercadorias muito pesadas que precisam ser enviadas por meio de uma transportadora (por exemplo, produtos grandes enviados em paletes). Essas entregas podem levar alguns dias úteis para serem entregues.
  • Produtos de estoque externo [o "estoque externo" está visível na página do produto] geralmente são enviados em 2 a 3 dias úteis; no entanto, pode haver exceções quando um prazo de entrega maior for inevitável.
  • Os pedidos geralmente são enviados quando todos os produtos do pedido estiverem disponíveis. Se você escolher a opção de entrega parcial na finalização da compra, o pedido será enviado quando qualquer dos produtos solicitados estiver disponível. Caso nem todos os itens estejam disponíveis no momento, os itens restantes serão enviados assim que todos estiverem disponíveis.
  • A disponibilidade dos produtos corresponde em 99,9% dos casos à disponibilidade indicada online. Raramente há exceções quando a disponibilidade não corresponde às informações de estoque indicadas online. Estas poucas exceções são:
    1. Vários pedidos do mesmo produto com estoque muito limitado ocorrem simultaneamente: Isso leva à superlotação da quantidade disponível em estoque de um produto, felizmente muito raramente, visto que a sincronização das informações de estoque disponível é muito rápida. Observe que apenas pedidos pagos ou pedidos qualificados para envio com nota fiscal são considerados para o estoque disponível.
    2. Quando o Produto A é um conjunto de produtos B + produto C: Neste caso, pode ser exibido o produto A, bem como os produtos B + C, como disponíveis em estoque. Exemplo: Se tivermos 1x B + 1x C em estoque, o produto A também será exibido em estoque (porque é definido como o conjunto B + C, ambos em estoque). No entanto, se você encomendar ambos (produto A e produto B+C) no mesmo pedido, poderá ser impossível enviar o conjunto (A) e as peças (B+C).
    3. Em caso de diferença de estoque ou erro no depósito: Isso acontece muito raramente (segundo estatísticas, em menos de ~0,1% dos pedidos)
  • Observe que as encomendas ou paletes são entregues na porta da frente do prédio do endereço de entrega especificado. No caso de um prédio com vários andares, as encomendas podem não ser entregues na porta de um apartamento específico.

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• 4Posso ser informado quando um produto estiver disponivel?
  Sim. Caso estejas interessado num produto que não está disponível no momento, podemos enviar uma notificação automática por email assim que o produto chegar ao nosso armazém.

  Em casos urgentes, também podemos ligar logo que o produto estiver disponível.

  No caso de uma encomenda "pick-up" (recolha na loja), receberá um email assim que todos os produtos encomendados estiverem disponíveis para serem leventados. (Se desejares, também podemos definir uma "entrega parcial" para receber um email assim que um dos produtos encomendados chegar ao nosso armazém).

• 5Um produto está disponível em quantidades limitadas. Como é atribuído aos clientes?
  A atribuição das unidades recebidas é sempre feita pelo princípio “First-in-first-out”. Isto é, o primeiro a fazer a encomenda com o respetivo pagametno, será o primeiro a ser enviado.

  Tentamos sempre prever antecipadamente potenciais atrasos e ultrapassar estas situações através de pré-encomendas. No entanto, pode acontecer que alguns produtos estejam temporariamente esgotados, principalmente produtos novos que estejam a ser lancados. Para mais informação contacta-nos./p>

• 6O meu produto está danificado - como devo proceder?
  

  Importante: é muito importante contactar-nos antes de enviar o artigo de volta.
  Por favor, leia as informações abaixo relativamente a garantia.

  • Contate nos sempre primeiro. Quando nos envia por e-mail uma descrição detalhada do defeito do artigo, conseguimos resolver com o caso mais rapido e com mais eficiência.
  • Esclarecemos os pormenores junto do centro de serviço responsável pelas garantias e respondemos por e-mail com as informações para onde deverá enviar seu artigo danificado.
  • Normalmente, poderá enviar o produto danificado diretamente para o centro de serviço responsável. Enviar o artigo danificado primeiro para nós, irá diminuiria a rapidez do processo e causará custos adicionais desnecessários.
  • As únicas exceções são produtos descartáveis, equipamentos usados, reparações e acessórios como baterias/cordas/valvulas, etc.
  • Note que alguns fabricantes reservam-se o direito de escolher entre reparação ou substituição quando um produto está avariado ou com defeito.
• 7Quanto tempo demora o envio?
  As encomendas serão entregues no prazo de 24 horas, caso os produtos estejam em stock, o pagamento tenha dado entrada ou se a encomenda for enviada com uma fatura.
• 8É possível receber o produto disponível através de uma entrega parcial?
  Sim! Uma entrega parcial ou pick-up (recolha na loja) é sempre possível. No entanto, uma entrega parcial pode estar sujeita a taxas de envio adicionais, dependendo da situação.
• 9Gostaria de levantar a minha encomenda na vossa loja em vez de um envio. Isso é possível?
  Sim. Por favor, informa-nos que gostarias de levantar a tua encomenda na loja. Envia-nos um e-mail caso prefiras sempre levantar as encomendas na nossa loja. Incluiremos uma observação na tua ficha de cliente, para que as próximas encomendas sejam marcadas automaticamente como "recolha no local".
• 10Garantia: Quem paga os custos?
  A garantia de 3 anos da MusiX GmbH é uma garantia "bring-in". Isso significa que:

  • Os custos de envio para o centro de serviço são pagos pelo cliente.
  • Os custos de reparação no centro de assistência são cobertos pela garantia.
  • Os custos de envio de devolução são cobertos pela garantia.

  Existem exceções de garantia? Para além da utilização incorreta do produto, existem diversas exclusões à Garantia que deve conhecer e que estão listadas abaixo. Exclusões e limitações: Esta Garantia não se aplica a qualquer produto de terceiros, mesmo que embalado ou vendido com o Produto. Esta Garantia não cobre qualquer software ou firmware, mesmo que embalado ou vendido com o Produto, exceto se expressamente previsto em qualquer Garantia de software anexa. Esta Garantia será anulada se o Produto tiver sido danificado como resultado de acidente, abuso, aplicação incorreta ou modificação não autorizada por MusiX GmbH. Esta garantia não cobre desgaste normal. Esta garantia não se aplicará se o número de série aplicado de fábrica tiver sido alterado ou removido do produto. Esta Garantia não se aplica a quaisquer danos ou defeitos causados por catástrofes naturais, incluindo mas não se limitando a incêndios, inundações, terramotos, furacões, tornados e outros eventos semelhantes. Esta Garantia não é transferível e só pode ser resgatada pelo comprador original, utilizador final. Nenhuma outra pessoa (Distribuidor, Revendedor, etc.) terá o direito de fazer qualquer promessa de Garantia em nome de MusiX GmbH. Garantia de acessórios e consumíveis incluídos: Todos os acessórios e consumíveis incluídos no Produto têm uma garantia separada de noventa (90) dias a partir da data de compra. Estes itens incluem, mas não estão limitados a: Cabos, arneses, baterias, fusíveis, tubos de vácuo, interruptores de pé, controlos remotos e capas para o pó. Garantia de componentes: Os seguintes componentes estão cobertos por uma garantia de um (1) ano a partir da data de compra e estão excluídos da garantia alargada: Displays digitais, codificadores, interruptores e sensores, medidores VU, resistores e potenciômetros variáveis, drivers de alto-falante, conjuntos e grades de diafragma, faders (incluindo crossfaders e faders motorizados), trackballs e Glide Pads e gabinetes de estrada e voo. Garantia de produtos acessórios: Os seguintes Produtos são considerados Acessórios e estão cobertos por uma Garantia de um (1) ano a partir da data de compra e estão excluídos da Garantia Estendida: Hardware de montagem (incluindo caixas traseiras, painéis em branco, suportes, prateleiras, adaptadores de metal e outro hardware de metal), capas e bolsas de proteção, cabos e conectores, controlos remotos, lâmpadas, fontes de alimentação de baixa tensão e pedais passivos. Isenção de responsabilidade: Esta Garantia substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, e constitui a única Garantia feita por MusiX GmbH. Esta garantia substitui todas as representações e acordos anteriores. MusiX GmbH não será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outros, perda de uso, perda de tempo, inconveniência ou qualquer outra perda comercial ou econômica.
• 11Garantia: O que preciso de saber sobre a garantia de um ano?

  O período de garantia para produtos em segunda mão, em particular (mas não exclusivamente), na condição declarada como "B-Stock", "Em segunda mão", "Demo" ou "Usado" é de 12 meses de acordo com a lei.

  Para além das exclusões de garantia/exceções (e condições) estipuladas nas condições gerais (secção 3 anos de garantia), os seguintes pontos (mas não somente) também estão excluídos:

  • Defeitos do produto devido ao incumprimento das instruções de utilização, sobrecarga ou falta de manutenção ou cuidados.
  • Defeitos do produto declarados na descrição (texto e/ou foto) no momento da compra, ou comunicados verbalmente pelo nosso pessoal de vendas ou outro pessoal.
  • Defeitos do produto causados pelo uso de acessórios ou peças de substituição que não sejam peças originais ou destinadas ao seu uso.
  • Defeitos do produto causados por terceiros e danos gerais causados pelo uso indevido ou danos diretos ao produto, geralmente cobertos pelo seguro pessoal ou profissional do proprietário.

  O direito à garantia deve ser exercido durante o período de garantia. Todas as outras reivindicações, diretas ou indiretas, não serão aceites. O período de garantia não será prolongado ou renovado após recorrer aos serviços de garantia do produto.

• 12Normas para o nome de utilizador

  O nome de utilizador é utilizado em vez do nome do cliente quando se mostra o conteúdo fornecido pelo cliente (por exemplo, uma revisão do produto).

  O nome de utilizador está ligado a um endereço de e-mail, e é partilhado em todas as nossas plataformas.

  O nome de utilizador deve corresponder à seguinte norma:
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  1. Os nomes de utilizador podem conter letras (a-z), números (0-9), traços (-), sublinhados (_), apóstrofos ('), e pontos (.).
  2. As letras nos nomes de utilizador devem ser minúsculas. Se introduzir letras maiúsculas ao criar um nome de utilizador, estas são convertidas em letras minúsculas.
  3. Os nomes de utilizador não podem conter mais de um ponto (.) numa fila, acentos, letras acentuadas, sinal tipográfico (&), sinais de igual (=), parênteses (<,>), sinal de mais (+), ou vírgulas (,).
  4. Nomes próprios podem começar ou terminar com caracteres não alfanuméricos, excepto pontos (.), desde um mínimo de 3 caracteres até um máximo de 15 caracteres.
  5. Algumas palavras são reservadas, ou inadequadas, por favor consulte a mensagem de erro quando o seu pedido de nome de utilizador for rejeitado.

  Traduzido com a versão gratuita do tradutor - www.DeepL.com/Translator