SSS

x

• 1Hesabıma giriş yapamıyorum
  Bunun birkaç nedeni olabilir:

  1. Parola yanlış: buradan düzeltiniz.
     
  2. Hesabınız eski bir e-posta adresiyle oluşturuldu. Bu durumda , yeni bir hesap oluşturmalısınız veya hesabınızı yeni e-posta adresinizle güncellemek için bizimle iletişime geçmelisiniz.
     
  3. Giriş hala mümkün değilse, problem İnternet tarayıcınızdan 'çerezler' olabilir.
     Web sitesine hala giriş yapamıyorsanız, lütfen e-posta veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçin.
• 2Online siparişlerde prosedür ve süreç nasıl işlemektedir?
  

  Sipariş öncesi
  1. İstediğiniz ürünüleri seçiniz ve sepetinize ekleyiniz.
  2. Teslimat adresinizi ve teslimat yönteminizi onaylayınız.
  3. Ödeme için, güvenli-online kredi kartı ödemesini veya banka havalesini seçeneklerinden birini seçin. Eğer banka havalesi ile ödeme yaparsanız, size tutrar elimize ulaştıktan sonra onay e-postası göndereceğiz.
     Sipariş sonrası
  4. Siparişi tamamladıktan sonra, e-posta yoluyla otomatik bir onay alırsınız.
  5. Siparişiniz, çalışanlarımızın biri tarafından 1-2 saat içinde (mesai saatleri içerisinde) işleme koyulur. Daha sonra ikinci bir onay e-postası ve faturanız size gönderilecektir.
  6. Siparişiniz, ödemeniz bize ulaştıktan sonra size gönderilecektir.
• 3Ürünleri ne zaman ve nasıl gönderiyorsunuz?
  

  • Her gün Pazartesiden Cumaya mesai saatleri içerisinde ürünleri kargoluyoruz. Posta ile gönderilen paketler (33kg'dan az) genellikle gönderim işleminin ertesi günü teslim edilir (sadece hafta içi).
  • Paketler posta ile veya evinizin-binanızın ön kapısında bir nakliye şirketi tarafından teslim edilir. Dairenizin kapısına (yüksek bir kattaysa) teslim edilmez.
• 4Ürün stokta olduğu zaman bana haber verebilir misiniz?
  Evet. Şu anda stokta olmayan bir ürünle ilgileniyorsanız, ürün stoklarımıza ulaştığı zaman size otomatik bir bildirim mesajı gönderebiliriz.

  Acil durumlarda, yeni bir ürün ortaya çıkar çıkmaz sizi tekrar arayabiliriz.

  "Teslim alma" siparişlerinde, sipariş edilen tüm ürünler stokta mevcut olduğu zaman bir e-posta alacaksınız. Ayrıca isterseniz sipariş edilen ürünlerden herhangi biri stokta olduğunda da sizi bilgilendirebiliriz.

• 5Bir ürün sınırlı miktarlarda temin edilebilir olarak görünüyor. Müşteri alımları nasıl karşılanmaktadır?
  Gelen ürünlerin tahsisi 'ilk gelen ilk hizmeti alır' ilkesi ile yapılır. Yani, ilk siparişi veren (ve ödeme yapan) müşteri bir sonraki uygun ürünü alma hakkına sahiptir.
• 6Ürünüm arızalı - ne yapmalıyım?
  

  Önemli: Ürününüzü tamir için bize geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz çok önemlidir.
  

  • Her zaman önce bizimle iletişime geçin. Bize e-posta ile arızaya dair detaylı bir açıklama gönderirseniz süreci daha hızlı bir şekilde şekilde ele alabiliriz.
  • Tamir isteğinizin onayı ile beraber size ürünü göndermeniz gereken servis merkezinin adresini e-posta ile yollayacağız. Tamir onayını beklemeden cihazı bize göndermeniz süreci yavaşlatıp ve gereksiz masraflara neden olabilir
  • Tahmini tamir süresini size bildireceğiz. Tamir işlemi bittiği zaman ürünü size ücretsiz olarak geri göndereceğiz.
  • Sarf malzemeleri, kullanılmış ekipmanlar ve batarya/tel/boru vb. gibi aksesuarlardır ayrı işlem görmektedir.
• 7Teslimat ne kadar sürer?
  Stokta mevcut ürünler varsa, siparişler 24 saat içinde teslim edilecektir, Ödeme makbuzunun alınmış olması veya siparişin fatura ile gönderilmesi şartıyla.