Často Kladené Otázky - FAQ

x

• 1Δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
  Αυτές είναι οι πιθανότερες αιτίες:

  1. Ο κωδικός σας είναι λάθος: αλλαγή κωδικού.
     
  2. Ο λογαριασμός σας δημιουργήθηκε με παλιά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πλέον δεν έχετε πρόσβαση. Σε αυτή τη περίπτωση δημιουργήστε νέο λογαριασμό ή επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ενημερώσουμε τον λογαριασμό σας με τη νέα σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
     
  3. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, δοκιμάστε να διαγράψετε τα "cookies" από τον περιηγητή σας.

  
  
  Εάν ακόμα δεν μπορείτε να συνδεθείτε στην ιστοσελίδα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά.
• 2Ποια είναι η διαδικασία για ηλεκτρονικές παραγγελίες;
  

  Πριν την παραγγελία
  1. Επιλέξτε τα προϊόντα που θέλετε και προσθέστε τα στο καλάθι.
  2. Επιβεβαιώστε την διεύθυνση αποστολής και την μέθοδο αποστολής.
  3. Για την πληρωμή, μπορείτε να επιλέξετε είτε ασφαλής ηλεκτρονική πληρωμή με πιστωτική κάρτα ή τραπεζική κατάθεση. Αν πληρώσατε μέσω τραπεζικής κατάθεσης, θα σας αποστείλουμε ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα όταν λάβουμε την πληρωμή σας.
     
     Μετά την παραγγελία
  4. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, θα λάβετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μια αυτόματη επιβεβαίωση.
  5. Η παραγγελία σας θα υποβληθεί σε επεξεργασία εντός 1-2 ωρών, ώρες γραφείου. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα δεύτερο μήνυμα επιβεβαίωσης και το τιμολόγιό σας.
  6. Η παραγγελία σας θα αποσταλλεί αμέσως μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.
• 3Πότε και πως αποστέλουμε παραγγελίες;
  

  • Αποστέλλουμε παραγγελίες καθημερινά από Δευτέρα έως Παρασκευή στις εργάσιμες ώρες. Οι παραγγελίες παραδίδονται την επόμενη εφικτή εργάσιμη ημέρα μέσω DHL ή μέσω Swiss Post με την εξαίρεση πολύ μεγάλου βάρους παραγγελιών.
  • Τα δέματα παραδίδονται στην μπροστινή πόρτα του σπιτιού ή του κτιρίου σας. Στην περίπτωση κτιρίων πολλαπλών ορόφων, δεν μπορούμε να αφήσουμε δέματα σε πόρτα συγκεκριμένου διαμερίσματος.
• 4Μπορείτε να με ενημερώσετε πότε ένα προϊόν είναι σε απόθεμα;
  Ναι. Εάν σας ενδιαφέρει ένα προϊόν το οποίο δεν είναι διαθέσιμο προς το παρόν, μπορούμε να σας στείλουμε ένα αυτόματο μήνυμα ειδοποίησης μόλις το προϊόν είναι διαθέσιμο.

  Σε επείγουσες περιπτώσεις μπορούμε επίσης να σας καλέσουμε αμέσως μόλις γίνει διαθέσιμο ένα νέο προϊόν.

  Σε περίπτωση "παραλαβής" της παραγγελίας σας , θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις όλα τα παραγγελθέντα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα. (Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε επίσης να ορίσουμε την παραγγελία σε "μερική παράδοση" έτσι ώστε να λαμβάνετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα κάθε φορά που ένα παραγγελθέν προϊόν φτάνει στο απόθεμα).

• 5Ένα προϊόν διατίθεται σε περιορισμένες ποσότητες. Πώς κατανέμεται στους πελάτες;
  Η κατανομή των αποθεμάτων γίνεται με σειρά προτεραιότητας. Δηλαδή, ο πελάτης που ολοκλήρωσε πρώτος την παραγγελία και έχει αποπληρώσει πλήρως, θα παραλάβει το επόμενο διαθέσιμο προϊόν.
• 6Το προϊόν μου έχει ζημιά - τι κάνω;
  

  Σημαντικό: Παρακαλούμε σημειώστε ότι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να εγκριθεί μία επιστροφή πριν αποστείλετε το προϊόν πίσω για επισκευή.
  

  • Πάντα επικοινωνείτε μαζί μας πρώτα. Στέλνοντας μας μία αναλυτική περιγραφή του προβλήματος ή της ζημιάς μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μας βοηθάτε να επεξεργαστούμε την υποθεσή σας γρηγορότερα με αποτέλεσμα την άμεση εξυπηρέτηση σας.
  • Θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό μήνυμα με την έγκριση για την επισκευής σας και την διεύθυνση του κέντρου επισκευής όπου μπορείτε να στείλετε το προϊόν σας. Αποστέλλοντας τη συσκευή σας πίσω σε εμάς χωρίς την σχετική έγκριση θα έχει ως αποτέλεσμα την αύξηση του χρόνου εξυπηρετήσης σας και πιθανόν να σας επιβαρύνει με επιπρόσθετο κόστος.
  • Θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τον εκτιμώμενο χρόνο επισκευής. Όταν η επισκευή έχει ολοκληρωθεί, θα αποστείλουμε το προϊόν πίσω σε εσάς χωρίς χρέωση.

    Αναλώσιμα αντικείμενα, μεταχειρισμένος εξοπλισμός και αξεσουάρ όπως μπαταρίες, χορδές, λυχνίες ενισχυτών κλπ, επεξεργάζονται ξεχωριστά.

• 7Πόσο διαρκεί η παράδοση;
  Οι παραγγελίες θα παραδίδονται εντός 24 ωρών, αν τα προϊόντα είναι διαθέσιμα και σε απόθεμα, υπό την προϋπόθεση ότι έχει παραληφθεί η απόδειξη πληρωμής ή ότι η παραγγελία μπορεί να αποσταλεί με ένα τιμολόγιο.
• 8Δήλωση Ιδιωτικότητας

  Δήλωση Ιδιωτικότητας
  Διασφαλίζουμε ότι η συλλογή και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων διεξάγεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ελβετικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων. Σε όλους τους τομείς που αφορούν τις διαδικτυακές προσφορές, χρησιμοποιούμε όλους τους πόρους και λαμβάνουμε οργανωτικά μέτρα για την προστασία από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παραποίηση και απώλεια δεδομένων.

  Πρόσβαση σε πληροφορίες από τις δημόσιες ιστοσελίδες μας
  Κατά κανόνα, μια αίτηση για πληροφορίες σχετικά με τους δημόσιους ιστοτόπους μας δεν χρειάζεται να προσδιορισθεί εκ των προτέρων από τον επισκέπτη. Για στατιστικούς σκοπούς και για τη βελτιστοποίηση των προσφορών μας, μπορούν να καταγράφονται και να επεξεργάζονται δεδομένα συσκευών πρόσβασης. Αυτό αφορά τις ακόλουθες κατηγορίες:

  • Ημερομηνία και ώρα της αίτησης του ιστότοπου
  • Ο τύπος προγράμματος περιήγησης, η έκδοση και οι ρυθμίσεις γλώσσας που χρησιμοποιήθηκαν και το λειτουργικό σύστημα που εγκαταστάθηκε
  • Το μέγεθος του εγκατεστημένου εξοπλισμού οθόνης
  • IP-Διεύθυνση του τερματικού ή της διαδικτυακής πρόσβασης

  
  Εάν επισκέπτεστε ιστοσελίδες τρίτων μέσω συνδέσμων στο https://www.musix.com/be/el αφήνετε τη σφαίρα επιρροής μας και συνεπώς, το πεδίο εφαρμογής αυτής της διεύθυνσης.
  
  

  Επικοινωνία με τα προσωπικά δεδομένα στον δημόσιο τομέα
  Με την ελεύθερη ενημέρωσή μας για τα προσωπικά σας δεδομένα, π.χ. μέσω καταχωρήσεων σε ερωτηματολόγιο ή σε φόρμα παραγγελίας, συναινείτε στην αποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων σας. Τα δεδομένα θα παραμείνουν απρόσιτα σε τρίτους. Η χρήση των συλλεγμένων δεδομένων περιορίζεται στις απολύτως απαραίτητες πληροφορίες και χρησιμοποιείται και αποθηκεύεται μόνο για την επεξεργασία της απαιτούμενης διαδικασίας. Η μετάδοση σε άλλα πρόσωπα ή οργανισμούς δεν θα πραγματοποιηθεί χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.

  Χρήση ιστοσελίδων στον ιδιωτικό τομέα
  Προσφέρουμε στους πελάτες μας πρόσβαση (μέσω σύνδεσης) σε προσωπικά δεδομένα και συναφείς υπηρεσίες. Η χρήση αυτών των υπηρεσιών πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που δημοσιεύονται στο https://www.musix.com/be/el.

  Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  Εάν χρησιμοποιείτε μία από τις δημοσιευμένες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας για να επικοινωνήσετε μαζί μας, μας εξουσιοδοτείτε ρητά να απαντήσουμε σε εσάς μέσω του ίδιου καναλιού στη διεύθυνση αποστολέα ή σε άλλη διεύθυνση που παρέχεται. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται χωρίς κρυπτογράφηση μέσω του δημόσιου διαδικτύου και είναι πιθανώς προσπελάσιμα, ορατά και εύκολα χειραγωγήσιμα από τρίτους. Επομένως, η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι κατάλληλη για τη μεταφορά εμπιστευτικών πληροφοριών.