Často Kladené Otázky - FAQ

x

• 1Nemôžem sa prihlásiť do svojho účtu
  Toto sú najbežnejšie príčiny:

  1. Nesprávne heslo: tu ho zmeňte.
     
  2. Váš účet bol vytvorený s e-mailovou adresou, ku ktorej už nemáte prístup. V takom prípade vytvorte nový účet alebo nás kontaktujte a aktualizujte svoj účet novou e-mailovou adresou.
     
  3. Ak prihlásenie stále nie je možné, skúste vymazať súbory cookies vo vašom internetovom prehliadači.

  
  
  Ak sa stále nemôžete prihlásiť na webovú stránku, kontaktujte nás prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
• 2Aký je proces objednávania online?
  

  Pred-objednávkou
  1. Vyberte si produkty a pridajte ich do košíka.
  2. Potvrďte svoju doručovaciu adresu a spôsob doručenia.
  3. Pri platbe si môžete vybrať bezpečnú platbu kreditnou kartou online alebo bankový prevod. Ak ste platili prostredníctvom bankového prevodu, po prijatí platby vám pošleme potvrdzujúci e-mail.
     
     Po-objednávke
  4. Po dokončení objednávky dostanete automatický e-mail s potvrdením objednávky.
  5. Vašu objednávku spracujeme do 1-2 hodín počas pracovných hodín. Potom dostanete druhý potvrdzovací e-mail a faktúru.
  6. Vaša objednávka bude odoslaná krátko po potvrdení platby.
• 3Kedy a ako dopravujeme objednávky?
  

  • Odosielame objednávky každý deň od pondelka do piatku v pracovných hodinách. Objednávky sú doručené nasledujúci možný pracovný deň po odoslaní prostredníctvom DHL alebo Švajčiarskej pošty, s výnimkou veľmi ťažkých objednávok.
  • Balíky sú doručené pri vchodových dverách vášho domu alebo budovy. V prípade viacpodlažnej budovy nemôžeme ponechať balíky pri dverách konkrétneho bytu.
• 4Môžete ma informovať, keď bude produkt na sklade?
  Áno. Ak máte záujem o produkt, ktorý momentálne nie je na sklade, môžeme vám poslať automatickú správu, ktorá vás upozorní o príchode produktu na sklad.

  V naliehavých prípadoch vám tiež môžeme zavolať hneď, ako bude k dispozícii nový produkt.

  V prípade "vyzdvihnutia" objednávky dostanete e-mail hneď, ako budú všetky objednané produkty na sklade. Môžeme vás tiež upozorniť zakaždým, keď objednaný produkt bude na sklade.

• 5Produkt je k dispozícii v obmedzenom množstve. Ako sa prideľuje zákazníkom?
  Prideľovanie tovaru sa uskutočňuje podľa zásady kto skôr príde, bude skôr obslúžený: zákazník, ktorý prvý objednal a dokončil objednávku (zaplatil v plnej výške), dostane ďalšiu dostupnú jednotku.
• 6Môj produkt je pokazený - ako mám postupovať?
  

  Dôležité: Upozorňujeme, že nás musíte kontaktovať na autorizáciu vrátenia pred odoslaním produktu na opravu.
  

  • Vždy nás najskôr kontaktujte. Ak nám pošlete podrobný popis toho, čo je pokazené e-mailom, môžeme váš prípad spracovať rýchlejšie.
  • Dostanete e-mail s oprávnením na opravu a adresu servisného strediska, kam môžete položku odoslať. Ak zariadenie pošlete späť bez autorizácie, predĺži sa servisný čas a môžu vzniknúť ďalšie náklady.
  • Oboznámime vás s odhadovaným časom opravy. Po dokončení opravy vám pošleme produkt späť bezplatne.

  Spotrebné predmety, použité second hand vybavenie a príslušenstvo, ako sú batérie/struny/elektrónky atď., sa spracúvajú osobitne.

• 7Ako dlho trvá doručenie?
  Objednávky budú doručené do 24 hodín, ak sú produkty k dispozícii na sklade, za predpokladu, že bol prijatý doklad o zaplatení alebo že je možné objednávku odoslať s faktúrou.
• 8Záruka: Kto hradí náklady?
  3-ročná záruka spoločnosti MusiX je záruka 'bring-in'. To znamená, že:

  • Náklady na dopravu do servisného strediska hradí zákazník.
  • Náklady na opravu v servisnom stredisku sú kryté zárukou.
  • Náklady na vrátenie sú kryté zárukou.
• 9Záruka: Čo potrebujem vedieť o základnej 1-ročnej záruke?

  Záručná doba na použitý tovar, najmä (ale nie výlučne) na výrobky s podmienkou deklarovanou ako "B-skladom", "Príležitostné", "Demo" alebo "Použité" je podľa práva 12 mesiacov.

  Okrem záruky a podmienok stanovených v 3-ročnej záručnej sekcii (časť 3-ročná záruka) platia nasledujúce vylúčenia:

  • Vady produktu spôsobené nedodržaním prevádzkových pokynov, preťažením alebo nedostatočnou údržbou.
  • Vady produktu opísané v texte a/alebo na fotografii alebo oznámené našimi zamestnancami ústne v čase nákupu.
  • Vady v produkte spôsobené použitím neschváleného/neoriginálneho príslušenstva alebo náhradných dielov.
  • Vady produktu spôsobené treťou stranou, všeobecné škody spôsobené nesprávnym použitím alebo priame škody zvyčajne kryté osobným alebo obchodným poistením majiteľa.

  Nárok na záruku sa musí uplatniť do 1 roka od dátumu zakúpenia/doručenia. Záručné obdobie sa nepredlžuje ani neobnovuje využívaním záručných služieb.

• 10Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.