Usein kysytyt kysymykset

x

• 1I already have an account, but I can't login anymore.
  Tähän saatta olla useampia syitä:
  1. Syöttämäsi salasana on väärä: change it here.
  2. Tilisi sähköpostiosoite on vanhentunut. Tässä tapauksessa
• 2What is the procedure/process when I order online?
  

  1. Tee tilaus verkossa.
  2. Valitse maksutavaksi joko luottokortti tai tilisiirto.
  3. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat automaattisen tilausvahvistusviestin sähköpostiisi.
  4. Työntekijämme käsittelee tilauksesi 1-2 tunnin sisällä tilauksesta (toimistoaikaan). Tämän jälkeen saat sähköpostiisi vielä toisen vahvistusviestin sekä laskun.
  5. Tilauksesi toimitetaan, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Käyttäessäsi tilisiirtoa, lähetämme sinulle vahvistusviestin saatuamme maksusi.
• 3When and how do we ship goods?
  

  • Toimitamme tavaroita joka päivä maanantaista perjantaihin toimistoaikoina. Postin toimittamat paketit (alle 33 kg) toimitetaan tavallisesti tilausta seuraavana päivänä (vain arkipäivinä).
  • Posti tai kuljetusyhtiö toimittaa paketit talon tai rakennuksen etuovelle. Paketteja ei toimiteta huoneistojen ovelle, jos ne sijaitsevat ylemmissä kerroksissa.
• 4Can you inform me when a product arrives in stock?
  Kyllä. Mikäli olet kiinnostunut tuotteesta, joka on parhaillaan loppuunmyyty, voimme lähettää sinulle automaattisen viestin heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Kiireellisissä tapauksissa voimme myös soittaa sinulle heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Noutotilauksen yhteydessä saat sähköpostiisi viestin heti, kun kaikki tilatut tuotteet ovat jälleen saatavilla. (Tahtoessasi voimme myös muuttaa tilauksesi "osittaistoimitukseksi", jolloin saat sähköpostin joka kerta, kun tilaamasi tuote on jälleen saatavilla.

• 5A product is available in limited quantities. How is it assigned to customers?
  Tuotteet jaetaan asiakkaille sen mukaan, kuka on tilannut (ja maksanut) tuotteen ensimmäisenä.

  Yritämme aina tunnistaa mahdolliset viiveet etukäteen ja ennakkotilata tarpeeksi tuotteita. On kuitenkin mahdollista, että (etenkin juuri markkinoille saapunut) tuote myydään sillä välin loppuun.

• 6My product is broken - how should I proceed?
  

  Tärkeää: On erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen meille takaisin.
  Ole hyvä ja lue alla olevat takuutiedot.

  • Ota aina ensin yhteyttä meihin. Kun lähetät meille ensin kuvauksen viasta sähköpostitse, voimme reagoida tapaukseesi nopeammin ja tehokkaammin.
  • Valmistelemme takuukäsittelyn vastuussa olevan palvelukeskuksen kanssa ja kerromme sinulle sähköpostitse, kenelle voit lähettää viallisen tuotteen.
  • Yleensä voit lähettää tuotteen suoraan vastuussa olevaan palvelukeskukseen. Mikäli lähetät tuotteen suoraan meille, voi tapauksen käsittelyssä kestää pidempään ja siitä saattaa koitua lisäkustannuksia.
  • Ainoat poikkeukset koskevat kertakäyttötuotteita, käytettyjä tuotteita, huoltoja sekä tarvikkeita, kuten paristoja/kieliä/putkia jne.
• 7How long does delivery take?
  Tilaukset toimitetaan 24 tunnin kuluessa, jos tuotteet ovat varastossa edellyttäen, että maksukuitti on vastaanotettu tai tilaus voidaan lähettää laskun kanssa.