Usein kysytyt kysymykset

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• 1Ich habe bereits ein Konto, kann mich aber nicht einloggen.
  Dies kann verschiedene Ursachen haben:
  

  1. Das Passwort ist falsch: Fordern Sie ein neues Passwort an.
  2. Sie haben sich bei der ursprünglichen Anmeldung mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet. In diesem Fall müssen Sie sich neu anmelden oder uns die Änderung der E-Mail Adresse mitteilen, sodass wir Ihr Konto transferieren können.
  3. Falls eine Neuanmeldung nicht funktioniert, könnte es daran liegen, dass beim Browser die 'Cookies' gelöscht werden müssen. Die Cookies können im Browser unter Einstellungen gelöscht werden.

  Falls Sie sich trotzdem nicht einloggen können, bitten wir Sie, uns via E-Mail oder per Telefon zu kontaktieren.
• 2Wie läuft eine Online-Bestellung ab?
  

  Vor der Bestellung:

  • Wählen Sie die gewünschten Produkte und fügen Sie sie dem Einkaufswagen hinzu.
  • Bestätigen Sie die Versandadresse und Versandart.
  • Wählen Sie zwischen Online-Zahlung mit Kreditkarte oder Überweisung. Falls Sie via Überweisung bezahlen, versenden wir eine Bestätigung, sobald das Geld eingetroffen ist.

  Nach der Bestellung

  • Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung.
  • Während der Bürozeiten verarbeiten wir Ihre Bestellung in 1-2 Stunden. Sie erhalten dann eine zweite Bestätigung mit der Rechnung.
  • Kurz nach der Zahlung verschicken wir Ihre Bestellung.
• 3Wann und wie versenden wir Aufträge?
  

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  • Bestellungen werden grundsätzlich täglich während der Bürozeiten von Montag bis Freitag versendet. Bitte beachten Sie auch die folgenden Details:
  • Bestellungen, die bis 16:00 Uhr versandfertig sind (d.h. bezahlt, oder Versand mit Rechnung), gelangen automatisch in den regulären Versandprozess. Unter normalen Umständen werden solche Bestellungen noch am selben Tag versendet und treffen am nächsten Werktag via Post, DHL oder DPD ein. Gemäss unserer Statistik ist eine Zustellung am nächsten Werktag in 97% (nicht 100%!) aller Fälle garantiert. In 3% aller Fälle ist die Lieferzeit länger.
  • Ausgenommen vom generellen „Next Business Day“-Versand sind besonders schwere Waren, die via Spediteur versendet werden müssen (z. B. große Produkte, die auf einer Palette versendet werden). Die Zustellung solcher Lieferungen kann einige Werktage dauern.
  • Produkte aus externem Lagerbestand [der Hinweis "externes Lager“ ist auf der Produktseite ersichtlich] werden normalerweise innerhalb von 2-3 Werktagen versandt, es kann jedoch Ausnahmen geben, bei denen eine längere Lieferzeit unvermeidlich ist.
  • Bestellungen werden im Allgemeinen versandt, wenn alle Produkte der Bestellung verfügbar sind. Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Option der Teillieferung wählen, wird die Bestellung versandt, wenn ein oder mehrere Produkte der Bestellung verfügbar ist. Falls nicht alle Artikel zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind, werden die restlichen Artikel versandt, sobald alle verfügbar sind.
  • Die Verfügbarkeit der Produkte entspricht in 99,9 % aller Fälle der online angegebenen Verfügbarkeit. Es gibt sehr selten Ausnahmen, wenn die Verfügbarkeit nicht mit den online angegebenen Lagerinformationen übereinstimmt. Diese Ausnahmen sind:
    1. Mehrere Bestellungen für dasselbe Produkt mit sehr begrenztem Lagerbestand erfolgen gleichzeitig: Dies führt zu einer Überbuchung der verfügbaren Lagermenge eines Produkts, was glücklicherweise sehr selten vorkommt, da die Synchronisierung der verfügbaren Lagerbestandsinformationen sehr schnell erfolgt. Bitte beachten Sie, dass nur bezahlte Bestellungen oder Bestellungen, die für den Versand mit Rechnung qualifiziert sind, für den verfügbaren Lagerbestand berücksichtigt werden.
    2. Wenn Produkt A ein Set aus Produkt B + Produkt C ist: In diesem Fall kann sowohl Produkt A als auch Produkt B+C als auf Lager verfügbar angezeigt werden. Beispiel: Wenn wir 1x B + 1x C auf Lager haben, wird auch Produkt A als auf Lager angezeigt (weil es als Set B+C definiert ist, die beide auf Lager sind). Wenn Sie jedoch beides (Produkt A und Produkt B+C) in einer Bestellung bestellen, kann es sein, dass sowohl das Set (A) als auch die Einzelteile (B+C) nicht versendet werden können.
    3. Bei einer Bestandsdifferenz oder einem Fehler im Lager: Dies kommt äußerst selten vor (laut Statistik bei weniger als ~0,1% der Bestellungen)
  • Bitte beachten Sie, dass Pakete oder Paletten bis zur Haustür des Gebäudes der angegebenen Lieferadresse geliefert werden. Bei einem mehrstöckigen Gebäude können Pakete nicht bis zur Tür einer bestimmten Wohnung geliefert werden.

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• 4Können Sie mich informieren, wenn ein bestimmtes Produkt bei Ihnen eintrifft?
  Ja gerne! Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches zur Zeit nicht an Lager ist, können wir für Sie eine Benachrichtigungsfunktion aktivieren, welche Sie automatisch per Email informiert, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Auf Wunsch können wir Sie auch zurückrufen, sobald ein Produkt bei uns eintrifft.

  Bei einer Bestellung 'auf Abholung' erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email, sobald alle bestellten Produkte bei uns an Lager sind. (Auf Wunsch können wir den Auftrag auch auf 'Teil-Abholung' setzen [analog der Teillieferung], sodass Sie bei Eintreffen jedes Artikels Ihres Auftrags eine Benachrichtigung erhalten).

• 5Ein Produkt ist auf dem Markt in begrenzten Stückzahlen verfügbar. Wie erfolgt die Zuteilung?
  Die Zuteilung der eintreffenden Einheiten erfolgt bei uns konsequent nach dem Prinzip 'First-in-first-out'. D.h. wer zuerst bestellt und bezahlt hat, wird bei der Auslieferung auch zuerst berücksichtigt.
• 6Mein Produkt ist defekt - wie soll ich vorgehen?
  

  Wichtig: bevor Sie etwas an uns zurücksenden, treten Sie unbedingt vorgängig mit uns in Kontakt.
  Hier sind einige wichtige Punkte bezüglich der Garantieabwicklung aufgeführt:

  • Treten Sie als Erstes immer mit uns in Kontakt. Am effizientesten und schnellsten können wir einen Garantiefall bearbeiten, wenn Sie das Formular unter Serviceaufträge online in Ihrem Kundenkonto verwenden.
  • Wir organisieren die Garantieabwicklung. D. h. wir sprechen uns mit der zuständigen Servicestelle ab und schreiben Ihnen, wohin Sie das defekte Produkt senden können.
  • In der Regel können Sie das defekte Produkt direkt an die zuständige Service-Stelle senden. Die Rücksendung an uns würde in einem solchen Fall die Garantieabwicklung lediglich verlangsamen und verursacht unnötige Versandkosten.
  • Ausgenommen sind Verschleißartikel, Gebrauchtgeräte, Reparaturen und Zubehör wie bspw. Batterien / Saiten / Röhren usw.
  • Bitte beachten Sie, dass sich einige Hersteller bei defekten oder fehlerhaften Produkten die Wahl zwischen Reparatur und Austausch vorbehalten.
• 7Wie lang ist die Lieferfrist?
  Bestellungen werden soweit ab Lager verfügbar innert 24-48h geliefert, sofern der Zahlungseingang bestätigt wurde oder der Auftrag gegen Rechnung versendet werden kann.