Usein kysytyt kysymykset

x

• 1I already have an account, but I can't login anymore.
  Tähän saatta olla useampia syitä:
  1. Syöttämäsi salasana on väärä: change it here.
  2. Tilisi sähköpostiosoite on vanhentunut. Tässä tapauksessa
• 2What is the procedure/process when I order online?
  

  1. Tee tilaus verkossa.
  2. Valitse maksutavaksi joko luottokortti tai tilisiirto.
  3. Kun tilauksesi on vahvistettu, saat automaattisen tilausvahvistusviestin sähköpostiisi.
  4. Työntekijämme käsittelee tilauksesi 1-2 tunnin sisällä tilauksesta (toimistoaikaan). Tämän jälkeen saat sähköpostiisi vielä toisen vahvistusviestin sekä laskun.
  5. Tilauksesi toimitetaan, kun olemme vastaanottaneet maksusi. Käyttäessäsi tilisiirtoa, lähetämme sinulle vahvistusviestin saatuamme maksusi.
• 3When and how do we ship goods?
  

  • Toimitamme tavaroita joka päivä maanantaista perjantaihin toimistoaikoina. Postin toimittamat paketit (alle 33 kg) toimitetaan tavallisesti tilausta seuraavana päivänä (vain arkipäivinä).
  • Posti tai kuljetusyhtiö toimittaa paketit talon tai rakennuksen etuovelle. Paketteja ei toimiteta huoneistojen ovelle, jos ne sijaitsevat ylemmissä kerroksissa.
• 4Can you inform me when a product arrives in stock?
  Kyllä. Mikäli olet kiinnostunut tuotteesta, joka on parhaillaan loppuunmyyty, voimme lähettää sinulle automaattisen viestin heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Kiireellisissä tapauksissa voimme myös soittaa sinulle heti, kun tuote on jälleen saatavilla.

  Noutotilauksen yhteydessä saat sähköpostiisi viestin heti, kun kaikki tilatut tuotteet ovat jälleen saatavilla. (Tahtoessasi voimme myös muuttaa tilauksesi "osittaistoimitukseksi", jolloin saat sähköpostin joka kerta, kun tilaamasi tuote on jälleen saatavilla.

• 5A product is available in limited quantities. How is it assigned to customers?
  Tuotteet jaetaan asiakkaille sen mukaan, kuka on tilannut (ja maksanut) tuotteen ensimmäisenä.

  Yritämme aina tunnistaa mahdolliset viiveet etukäteen ja ennakkotilata tarpeeksi tuotteita. On kuitenkin mahdollista, että (etenkin juuri markkinoille saapunut) tuote myydään sillä välin loppuun.

• 6My product is broken - how should I proceed?
  

  Tärkeää: On erittäin tärkeää, että otat meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen meille takaisin.
  Ole hyvä ja lue alla olevat takuutiedot.

  • Ota aina ensin yhteyttä meihin. Kun lähetät meille ensin kuvauksen viasta sähköpostitse, voimme reagoida tapaukseesi nopeammin ja tehokkaammin.
  • Valmistelemme takuukäsittelyn vastuussa olevan palvelukeskuksen kanssa ja kerromme sinulle sähköpostitse, kenelle voit lähettää viallisen tuotteen.
  • Yleensä voit lähettää tuotteen suoraan vastuussa olevaan palvelukeskukseen. Mikäli lähetät tuotteen suoraan meille, voi tapauksen käsittelyssä kestää pidempään ja siitä saattaa koitua lisäkustannuksia.
  • Ainoat poikkeukset koskevat kertakäyttötuotteita, käytettyjä tuotteita, huoltoja sekä tarvikkeita, kuten paristoja/kieliä/putkia jne.
• 7How long does delivery take?
  Tilaukset toimitetaan 24 tunnin kuluessa, jos tuotteet ovat varastossa edellyttäen, että maksukuitti on vastaanotettu tai tilaus voidaan lähettää laskun kanssa.
• 8Is it possible to receive the product available as partial delivery?
  Kyllä! Osittaistoimitus tai -nouto on aina mahdollista. Huomaa, että tilanteesta riippuen osittaistoimituksesta saatta koitua lisäkustannuksia.
• 9Express delivery service
  Onko sinulla on konsertti huomenna ja tarvitset tietyn tuotteen? Onko pojallasi syntymäpäivä ja hänen lahjansa on toimitettava ajallaan? EI hätää! Voimme järjestää tilauksellesi pikatoimituksen. Soitathan meille kysyäksesi lisätietoja palvelusta.
• 10I'd like to pick up my goods instead of a shipment. Is this possible?
  Kyllä. Ilmoitathan meille, mikäli haluat noutaa tuotteesi. Voit myös kertoa meille sähköpostitse, mikäli tahdot yleisesti noutaa tilaamasi tuotteet. Lisäämme tiedon tiliisi ja tulevat tilauksesi merkitään automaattisesti noudettavaksi.
• 11Is a delivery with an invoice possible? Which other payment options are available?
  

  Kyllä. Maksaminen laskulla on mahdollista myönteisen luottotarkistuksen jälkeen.*

  Muut maksuvaihtoehdot:

  • Visa (maksuton)
  • MasterCard (maksuton)
  • Postfinance (maksuton)
  • PayPal (maksuton)
  • osamaksu Payolutionilla (maksuton MusiX AG puolesta, maksut Payolutionin ehtojen mukaisesti)
  • postiennakko (15.00 per laatikko + 5 CHF perusmaksu)

  (*Kun vaihtoehto "Lasku" on valittuna, suoritetaan automaattinen luottotietojen tarkistus. Tätä tarkoitusta varten henkilötiedot lähetetään palveluntarjoajalle.)
• 12Order processing, cancellation, return material authorization
  Online-tilaus tehdään napsauttamalla "tilaus"-painiketta. Online-tilaus on sitova. Tilauksella ei ole peruutusoikeutta eikä tuotteita voi palauttaa ilman palautusvaltuutusta (RMA, return material authorisation). Poikkeuksista voidaan sopia ja päätämme niistä tilauksen vahvistuksen yhteydessä. Olethan yhteydessä meihin, mikäli luulet, että olet tilannut väärän tuotteen. Autamme sinua mielellämme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun välttääksemme ylimääräisiä toimituskuluja ja välttääksemme väärän tuotteen ostamista. Kiitos, ettät otit yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse etukäteen!
• 13Payolution: General Terms and Conditions (GTCs) for the Purchase on Account and Purchase by Installments
  Tarjoamme osamaksuvaihtoehdon yhteistyössä Payolutionin kanssa.
  
  Voit tilata haluamasi tuotteet verkkosivuiltamme ja valita maksuvaihtoehdoksi Payolutionin.
  
  Tärkeää: sinun täytyy olla täysi-ikäinen (väh. 18-v.) ja kirjoilla Sveitsissä. Voit valita kuinka monessa erässä maksat tilauksesi (3-12 kuukautta). Vahvista napauttamalla laatikoita "commitment" ja "confidentiality". Napauta laatikkoa "Kaufen" ja saat vastauksen heti.
  
  Yleiset sopimusehdot for the Purchase on Account and Purchase by Installments
  
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Warranty: who pays the extra costs?
  Ellei erikseen toisin mainita, noudatamme "bring-in"-periaattetta. Sen mukaan:

  • Takuu kattaa korjauksesta aiheutuvat kulut.
  • Asiakas maksaa tuotteen toimituskulut huolto-osastolle.
  • Takuu kattaa tuotteen toimituksen takaisin asiakkaalle.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17What is the "3 year warranty"?
  

  Myönnämme kaikille 16.9.2019 tai sen jälkeen tilatuille tuotteille 3 vuoden takuun. Mikäli meiltä ostettu tuote on vioittunut, eikä vika johdu tuotteen väärinkäytöstä tai tarpeettomasta kulutuksesta, korjaamme tai korvaamme tuotteen veloituksetta. Mikäli vastaavaa tuotetta ei ole saatavilla, palautamme asiakkaalle tuotteen hinnan.

  Kulumisesta aiheutuneet viat korvataan, mikäli tuotetta on käsitelty varoen eikä sitä ole altistettu liialliselle rasitukselle.

  Takuu ei kata sellaisia tuoteryhmiä, kuten paristot, vakuumiputket, hehkulamput, kielet jne.

  Kolmen vuoden takuu on niin kutsuttu "bring in" -takuu. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin lähetät tuotteet meille.

• 18Takuu: Mitä minun tulee tietää yhden (1) vuoden takuusta?

  Käytettyjen tuotteiden, erityisesti (mutta ei yksinomaan) "B-Stock"-, "Occasion"-, "Demo"- tai "käytetty"-kunnossa olevien tuotteiden takuuaika on lain mukaan 12 kuukautta.

  Kolmen vuoden takuuosiossa (osio 3 vuoden takuu) esitettyjen takuun ja ehtojen lisäksi sovelletaan seuraavia poikkeuksia:

  • Tuotteen viat, jotka johtuvat käyttöohjeiden noudattamatta jättämisestä, ylikuormituksesta tai riittämättömästä huollosta.
  • Tuotteen viat, jotka on kuvattu tekstissä ja/tai valokuvassa tai jotka henkilökuntamme on ilmoittanut suullisesti ostohetkellä.
  • Tuotteen viat, jotka ovat aiheutuneet hyväksymättömien/ei-alkuperäisten lisävarusteiden tai varaosien käytöstä.
  • Kolmannen osapuolen aiheuttamat tuotteen viat, virheellisestä käytöstä aiheutuneet yleiset vahingot tai suorat vahingot, jotka yleensä katetaan omistajan henkilökohtaisen tai yritysvakuutuksen kautta.

  Takuuvaatimus on esitettävä tehty 1 vuoden kuluessa osto-/toimituspäivästä. Takuuaikaa ei jatketa ​​eikä uusita takuupalveluiden käytöllä.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.