Pitanja

1Вече имам акаунт, но вече не мога да вляза.
Това може да има няколко причини:
1. Паролата е грешна: променете го тук.
2. Вашият акаунт е създаден със стар имейл адрес. В такъв случай трябва да създадете нов акаунт oили трябва да се свържете с нас, така че да актуализираме вашия акаунт с вашия нов имейл адрес.
3. влизането все още не е възможно, проблемът може да дойде от „бисквитките“ на вашия интернет браузър. Просто изтрийте всички бисквитки във вашия интернет браузър.
  IАко все още не можете да влезете в уебсайта, моля, свържете се с нас по имейл или телефон.
2Каква е процедурата/процеса, когато поръчвам онлайн?
1. Вие правите онлайн поръчка.
2. За плащане избирате или защитено онлайн плащане с кредитна карта или банков превод.
3. След потвърждение на поръчката, получавате по имейл автоматично потвърждение.
4. След това вашата поръчка ще бъде обработена в рамките на 1-2 часа от един от нашите служители (офис време). След това ще получите втори имейл за потвърждение и вашата фактура.
5. Поръчката ви ще бъде изпратена, след като получим плащането. За банков превод ще ви изпратим имейл за потвърждение, когато получим плащането ви.
3Кога и как изпращаме стоки?
- Изпращаме стоки всеки ден от понеделник до петък в работно време. Пакетите (по-малко от 33 кг), доставени от DHL или с Поща (допълнителни разходи от 2CHF), обикновено се доставят на следващия ден след доставката (само в седмични дни).
- Пакетите се доставят от DHL, поща или от транспортна компания на входната врата на вашата къща или сграда, а не на вратата на вашия апартамент (ако е разположен на по-висок етаж).
4Можете ли да ме информирате, когато продукт пристига на склад?
Да. Ако се интересувате от продукт, който в момента не е на склад, можем да ви изпратим автоматично съобщение за уведомяване веднага щом продуктът ще пристигне на склад.
В спешни случаи можем да ви се обадим веднага след като нов продукт стане наличен.
В случай на поръчка за "пикап", ще получите имейл веднага щом всички поръчани продукти са налични на склад. (Ако желаете, можем да настроим и поръчката при „частична доставка“, така че да получавате имейл всеки път, когато поръчан продукт пристигне на склад).
5Един продукт се предлага в ограничени количества. Как се възлага на клиентите?
Разпределянето на входящите единици се извършва на „първи в първи“. Тоест клиентът, който първо е поръчал (и платил), следва да получи следващата налична единица.
Винаги се опитваме да идентифицираме потенциални забавяния предварително и винаги се опитваме да поръчаме достатъчно продукти. Възможно е обаче продуктът да се продава междувременно, по-специално за нови продукти, въведени на пазара.
6Моят продукт е счупен - как да продължа?
Важно: Наистина е важно да се свържете с нас, преди да ни го изпратите продуктът.
Моля, прочетете информацията по-долу относно гаранцията.
- Винаги първо се свържете с нас. Когато ни изпратите описание на разбитото от електронната поща, можем да се справим със случая по-бързо и с по-голяма ефективност.
- Ние подготвяме гаранционното обслужване с отговорния сервизен център и ви изпращаме имейл обратно, в което ви казваме на кого можете да изпратите вашето повредено устройство.
- Обикновено можете да изпратите устройството директно до отговорния сервизен център. Изпращането на устройството обратно до нас би забавило работата и това води до ненужни разходи.
- TИзключенията са само артикули, които се консумират, използвано оборудване, ремонти и аксесоари като батерии / струни / тръби и др.
7Колко време отнема доставката?
Поръчките ще бъдат доставени в рамките на 24 часа, ако продуктите се предлагат на склад, при условие че платежната разписка е получена или поръчката може да бъде изпратена с фактура.
8Възможно ли е да получите продукта на разположение като частична доставка?
Да! Частична доставка или вземане винаги е възможно. Моля, обърнете внимание, че частичната доставка може да подлежи на допълнителни такси за доставка, в зависимост от ситуацията.
9Бих искал да взема моите стоки вместо да бъдат изпратени при мен. Това възможно ли е?
Да. Моля, информирайте ни, ако искате да вземете вашите стоки. Освен това можете да ни изпратите имейл, за да ни уведомите, че обикновено предпочитате да вземете вашите стоки. Ще добавим забележка във въвеждането ви, така че бъдещите поръчки автоматично да бъдат маркирани като пикап поръчки.
10Гаранция: кой плаща допълнителните разходи?
Ако не е посочено нищо, това е гаранция за внасяне. Това означава, че:
- Гаранцията покрива разходите за ремонта в сервизния център.
- Таксите за пратката до сервизния център се заплащат от вас.
- Пратката до клиентите се покрива от гаранцията.
11Как работи гаранцията за връщане на парите от 30 дни?
Ние предлагаме тази гаранция като допълнителна услуга от 2016 година!

Гаранцията покрива поръчки за всички продукти, които са показани като „на склад“, „с обратна поръчка“ или „ще бъдат поръчани скоро“ в нашия уебсайт. Той може да бъде разширен и до други продукти след предварително споразумение.

Моля, свържете се с нашата услуга за клиенти (return@musix.com) да подредите детайли като адрес за връщане, метод за възстановяване и т.н., преди да изпратите обратно всеки артикул. Стоките трябва да бъдат върнати обикновено чрез Поща на нашия адрес. Стоките трябва да бъдат изпратени обратно в оригиналната опаковка, "като нови", без износване и включително всички оригинално доставени аксесоари. Плащането на клиента ще бъде възстановено в рамките на 14 дни от получаването.

Такса за възстановяване може да бъде начислена, ако върнатият артикул или оригиналната опаковка е непропорционално и / или изненадващо или повредено.

Следните групи продукти са изключени от 30-дневната гаранция за връщане на парите по очевидни причини:

Използвани духови инструменти (месинг / тръстика), хармоници, определени слушалки („inear“), интензивно използвани гласови микрофони и запечатани предмети, консумативи като батерии или вакуумни тръби. Предмети, които са изградени по поръчка на клиента, като студийни мебели, акустични пиано и рояли, каси за полети, инструменти по поръчка, могат да бъдат върнати само след предварително споразумение. Открити са също софтуер или комбинирани хардуерни и софтуерни продукти, при които софтуерното запечатване е нарушено или софтуерът е инсталиран / регистриран / активиран от клиента.

Ние не предоставяме връщания, когато обемът на случаите на връщане надвишава максималния възможен лимит за връщане.

Моля, обърнете внимание, че всички продукти, платени от Payolution, не отговарят на условията за „30-дневно връщане“.
12Каква е „3 години гаранция“?
Предоставяме удължен 3-годишен гаранционен срок на всички клиенти, започвайки от поръчки от 16.09.2016 или по-късно. Ако продукт, закупен от нас, се повреди и не е причинен от нескромно използване или екстремно износване, ние ще организираме безплатен ремонт за клиента или ще заменим артикула за еквивалентен алтернативен продукт. Ако адекватното заместване по никакъв начин не е налично, покупната цена ще бъде възстановена.

Дефектите, причинени от износване, се покриват, когато артикулът е бил внимателно обгрижван и не е изложен на прекомерно напрежение.

Не са обхванати от гаранцията са консумативи като батерии, вакуумни лампи, електрически крушки и др.

3-годишната гаранция е „внесена“ гаранция. Моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти, за да уредим подробности, преди да изпратите обратно продукти.
13Гаранция: Какво трябва да знам за 1-годишната гаранция?
Според швейцарското законодателство гаранционният срок за употребявани стоки, по-специално (но не изключително) продуктите със условието, декларирано като „B-Stock“, „Occasion“, „Demo“ или „used“, е 12 месеца.

В допълнение към гаранционните изключения / изключения (и условия), посочени в общите условия (раздел 3-годишна гаранция), следните точки също са (не изключително) изключени:
- Дефекти в продукта поради неспазване на инструкциите за експлоатация, претоварване или липса на поддръжка или грижи.
- Дефекти на продукта, декларирани в описанието (текст и / или снимка) по време на покупката или съобщени устно от нашия търговски персонал или друг персонал.
- Дефекти в продукта, причинени от използването на аксесоари или резервни части, които не са оригинални части или са предназначени за тяхната употреба.
- Дефекти в продукта, причинени от трети страни и общи щети, причинени от неправилна употреба или директна повреда на продукта, обикновено покрити от личната или търговската застраховка на собственика.
Гаранционният иск трябва да бъде направен в рамките на гаранционния срок. Всички останали претенции, нито преки, нито косвени, не се предоставят. Гаранционният срок не се удължава, нито се подновява с предоставянето на гаранционни услуги за продукта.
14Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
15Декларация за поверителност
Декларация за поверителност
Ние гарантираме, че събирането и обработката на лични данни се извършва в съответствие с изискванията на швейцарското законодателство за защита на данните. Във всички области, свързани с онлайн офертите, ние използваме изчерпателни ресурси и предприемаме организационни мерки за защита на неправомерен достъп, манипулации и загуба на данни.
Достъп до информация до нашите публични уебсайтове
По принцип заявката за информация на нашите публични уебсайтове не се нуждае от предварително идентифициране на посетителя. За статистически цели и за оптимизиране на нашите предложения техническите данни на устройствата за достъп могат да се записват и обработват. Това се отнася до следните спецификации:
- Дата и час на заявката за уебсайт
- Тип на браузъра, използвани настройки за версия и език и инсталирана операционна система
- Размер на дисплея в инсталираното оборудване за дисплей
- IP-адрес на терминала или интернет достъп
Ако посещавате уебсайтовете на трети страни чрез връзки на https://www.musix.com/de/bg, вие напускате нашата сфера на влияние и по този начин обхвата на приложение на настоящата директива.

Комуникация на лични данни в публичното пространство
Като ни информирате свободно за вашите лични данни, напр. чрез записи във въпросник или формуляр за поръчка, вие се съгласявате със съхранението и обработката на вашите данни. Данните ще се съхраняват недостъпни за трети страни. Използването на събраните данни ще бъде ограничено до абсолютно необходима информация и ще се използва и съхранява само за обработка на необходимата процедура. Предаването на други лица или организации няма да стане без вашето изрично съгласие.
Използване на уебсайтове в частния сектор
Ние предлагаме на нашите клиенти достъп (чрез Вход) до лични данни и свързани услуги. Използването на тези услуги се извършва в съответствие с условията, публикувани на https://www.musix.com/de/bg.
Комуникация по имейл
Ако използвате един от нашите публикувани имейл адреси, за да се свържете с нас, вие изрично ни упълномощавате да ви отговорим по същия канал на адреса на изпращача или на друг предоставен адрес. Имейлите ще бъдат изпращани нешифровани чрез публичния интернет и е възможно да са достъпни, видими и лесни за манипулиране от трети страни. Следователно комуникацията по имейл не е подходяща за предаване на поверителна информация.