FAQ

x

• 1Ik heb al een account, maar ik kan niet meer inloggen.
  Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:

  1. Verkeerd wachtwoord: hier wijzigen.
     
  2. Uw account is gemaakt met een e-mailadres waartoe u geen toegang meer hebt. In dit geval maak een nieuw account of neem contact met ons op om uw account bij te werken met uw nieuwe e-mailadres.
     
  3. Als inloggen nog steeds niet mogelijk is, probeer dan de cookies in uw internetbrowser te wissen.
     
     Als u nog steeds niet kunt inloggen op de website, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
• 2Wat is het online bestelproces?
  

  Voorafgaande bestelling
  1. Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan de winkelwagen.
  2. Bevestig uw verzendadres en de verzendmethode.
  3. Voor betaling kunt u kiezen voor beveiligde online creditcardbetaling of bankoverschrijving. Als u via bankoverschrijving heeft betaald, sturen wij u een bevestigingsmail wanneer wij uw betaling ontvangen.
     
     Postbestelling
  4. Na het voltooien van de bestelling ontvangt u een automatische e-mail met de orderbevestiging.
  5. Wij zullen uw bestelling binnen 1-2 uur tijdens kantooruren verwerken. U ontvangt dan een tweede bevestigingsmail en uw factuur.
  6. Uw bestelling wordt kort na bevestiging van betaling verzonden.
• 3Wanneer en hoe verzenden we goederen?
  

  • Wij verzenden bestellingen elke dag tijdens kantooruren, van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden de eerstvolgende werkdag geleverd via DHL of Swiss Post, met uitzondering van zeer zware bestellingen.
  • Pakketten worden afgeleverd bij de voordeur van uw huis of gebouw. In het geval van een gebouw met meerdere verdiepingen, kunnen we geen pakketten aan de deur van een specifiek appartement achterlaten.
• 4Kun je me laten weten wanneer een product weer op voorraad is?
  Ja natuurlijk. Als u zich geïnteresseerd bent in een product dat momenteel niet op voorraad is, kunnen we u een automatisch bericht sturen zodra het product weer op voorraad is.

  In dringende gevallen kunnen we u ook terugbellen zodra er een nieuw product beschikbaar is.

  In het geval van een "afhaal" bestelling ontvang je een e-mail zodra alle bestelde producten op voorraad zijn. (Als u wilt, kunnen we de bestelling ook instellen op "gedeeltelijke levering" zodat u een e-mail ontvangt telkens wanneer een besteld product op voorraad aankomt).

• 5Een product is in beperkte hoeveelheden beschikbaar. Hoe wordt het toegewezen aan klanten?
  De toewijzing van de binnenkomende eenheden gebeurt op een 'first-in-first-out'. Dat betekent dat de klant die als eerste heeft besteld (en betaald) de volgende beschikbare eenheid ontvangt.

• 6Mijn product is kapot - hoe moet ik verder gaan?
  

  Belangrijk: Houd er rekening mee dat u contact met ons moet opnemen om een retour te autoriseren voordat u uw product terugstuurt voor reparatie.
  

  • Neem altijd eerst contact met ons op. Als u ons een gedetailleerde beschrijving stuurt van wat er per e-mail kapot is, kunnen we uw zaak sneller verwerken.
  • U ontvangt een e-mail met een autorisatie voor reparatie en het adres van het servicecentrum waar u het item naartoe kunt sturen. Als u het apparaat zonder toestemming naar ons terugstuurt, neemt de servicetijd toe en kunnen er extra kosten aan verbonden zijn.
  • We nemen contact met u op met een geschatte reparatietijd. Wanneer de reparatie is voltooid, sturen we het product gratis naar u terug.

  Te verbruiken artikelen, tweedehands apparatuur en accessoires zoals batterijen / strings / amp buizen, etc. worden afzonderlijk verwerkt.

• 7Hoe lang duurt levering?
  Bestellingen worden binnen 24 uur geleverd, indien producten op voorraad zijn, op voorwaarde dat het betalingsbewijs is ontvangen of de bestelling met een factuur kan worden verzonden.
• 8Is het mogelijk om het product als gedeeltelijke levering te ontvangen?
  Ja natuurlijk. Een gedeeltelijke levering of afhaling is altijd mogelijk. Houd er rekening mee dat voor een gedeeltelijke levering extra verzendkosten kunnen gelden, afhankelijk van de situatie.
• 9Express bezorgservice
  Er is een expreslevering beschikbaar. Bel ons op +41 61 813 11 77 voor meer informatie.
• 10Ik wil mijn bestelling graag afhalen. Is dit mogelijk?
  Ja. Laat het ons weten als u uw bestelling liever ophaalt. We kunnen ook "Ophalen" instellen als standaard voor al uw bestellingen.
• 11Is een levering met factuur mogelijk? Welke andere betalingsopties zijn beschikbaar?
  

  Ja natuurlijk, na een positieve kredietcontrole is de betalingsoptie "Factuur" beschikbaar. Overige betalingsmogelijkheden*:

  • VISA (gratis)
  • Mastercard (gratis)
  • Postfinanciering (gratis)
  • PayPal (gratis)
  • termijnen via Payolution (gratis van MusiX AG, kosten van Payolution volgens hun voorwaarden)
  • contante betaling bij aflevering (15,00 per pakket + 5,00 basiskosten)

  (*Als de optie "Factuur" is geselecteerd, wordt er een automatische kredietcontrole uitgevoerd. Hiervoor worden persoonlijke gegevens verzonden naar dienstverlener.)
• 12Orderverwerking, annulering, autorisatie voor retourmateriaal
  Een online bestelling wordt definitief gemaakt door op de knop "bestellen" te klikken. Een online-bestelling is bindend en er is geen recht om een ​​bestelling te annuleren of materiaal terug te sturen zonder een RMA (autorisatie voor retourmateriaal). Uitzonderingen kunnen worden overeengekomen en moeten door ons worden bevestigd op de orderbevestiging. Neem contact met ons op als u niet zeker weet of de productselectie de juiste is: we helpen u graag en vinden samen de best mogelijke oplossingen om onnodige verzendkosten te verminderen en het risico van het kopen van het verkeerde product te vermijden. Bedankt dat u van tevoren contact met ons opneemt via e-mail of telefoon!
• 13Payolution: Algemene voorwaarden (AV) voor de Aankoop op rekening en Aankoop in termijnen
  Payolution is onze partner voor betalingen op afbetaling.
  
  
  Belangrijk: u moet een geregistreerde inwoner van Zwitserland zijn en ouder zijn dan 18 jaar. U wordt gevraagd in hoeveel termijnen u wilt betalen (3 tot 12 maanden). Bevestig door te klikken op "commitment" en "vertrouwelijkheid". Klik op de knop "Kopen" en je krijgt direct een antwoord.
  
  Algemene voorwaarden (AV) voor de aankoop op rekening en aankoop in termijnen
  Aanvullende opmerkingen over de privacyverklaring voor aankopen op rekening en in termijnen
• 14How high are the expenses in the event of late payment?
  After the 3rd reminder: 20 CHF reminder fee (offset by MusiX AG) Further processing fees charged by Intrum Justitia AG: https://www.intrum.ch/bearbeitungsgebuehren/
• 15Garantie: wie betaalt de extra kosten?
  Als er niets wordt vermeld, is het een 'bring-in'-garantie. Dit betekent dat:

  • De garantie dekt de kosten van de reparatie in het servicecentrum.
  • De kosten voor verzending naar het servicecentrum zijn door u betaald.
  • Maar de terugzending naar u valt onder de garantie.
• 16Returns: Is it possible to return an ordered product?
  

  [format error:

  Please contact our customer service (return@musix.com) to authorize the return before returning an item, as returns are not always possible and involve additional costs. If a return is possible, it must be made at the customer's own expense to an address specified by us, usually by post. Products must be returned in their original packaging, in new condition and including all original accessories. For authorized returns, we will issue a credit note, which will be sent in the form of a voucher within 14 days.

  A fee will generally be charged for reprocessing and reconditioning/restocking (based on actual costs, at least 10.-; the guideline for the costs is generally 10% of the item price, but the costs may vary in individual cases).

  We authorize a return based on our internal policies and capacities for return processing. In the case of the following product groups, returns are categorically excluded:
  
  Wind instruments (brass/reed), harmonicas, headphones, microphones, sealed items, expendable items like batteries or vacuum tubes, software or combined hard-& software-products where the software sealing is broken or the software was installed/registered/activated by the customer. Items that are built to order like studio furniture, acoustic pianos & grand pianos, flightcases, and custom made instruments can sometimes be returned after agreement.

  We do not grant returns when the volume of return cases exceeds the maximum possible limit for returns.

  ]
• 17Wat is de "3 jaar garantie"?
  

  We verlenen een verlengde garantieperiode van 3 jaar aan alle klanten. Als u problemen ondervindt met een product dat u bij Musix hebt gekocht en de problemen niet worden veroorzaakt door overmatig gebruik of extreme slijtage, regelen we een reparatie of ruilen we het artikel kosteloos voor een gelijkwaardig alternatief. Als een adequate vervanging geenszins beschikbaar is, zullen we het oorspronkelijke betaalde bedrag terugbetalen.

  Defecten veroorzaakt door slijtage worden afgedekt wanneer het artikel voldoende werd onderhouden en niet werd blootgesteld aan overmatige belasting.

  Niet gedekt door de garantie zijn verbruiksartikelen zoals batterijen, vacuümbuizen, gloeilampen, strings etc.

  De garantie van 3 jaar is een "bring-in" -garantie. Neem contact op met onze klantenservice om een retour te autoriseren voordat u producten terugstuurt.

• 18Garantie: wat moet ik weten over de standaard garantie van 1 jaar?

  De garantieperiode voor gebruikte goederen, in het bijzonder (maar niet exclusief) de producten met de staat aangegeven als "B-Stock", "Occasion", "Demo" of "used", is 12 maanden, volgens wetgeving.

  Naast de garantie en voorwaarden uiteengezet in het 3-jarige garantie-gedeelte (sectie 3-jarige garantie), zijn de volgende uitzonderingen van toepassing:

  • Defecten in het product als gevolg van niet-naleving van de bedieningsinstructies, overbelasting of gebrek aan adequaat onderhoud.
  • Productdefecten beschreven op tekst en / of foto of mondeling door ons personeel meegedeeld op het moment van aankoop.
  • Defecten in het product veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde / niet-originele accessoires of reserveonderdelen.
  • Defecten in het product veroorzaakt door een derde, algemene schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of directe schade die meestal wordt gedekt door de persoonlijke of zakelijke verzekering van de eigenaar.

  De garantieclaim moet binnen 1 jaar na de datum van aankoop / levering worden ingediend. De garantieperiode wordt niet verlengd of vernieuwd door gebruik van de garantieservices.

• 19Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.