Најчесто поставувани прашања

x

• 1Јас веќе имам профил, но повеќе неможам да се најавам.
  Ова може да е предизвикано од повеќе причини:

  1. Вашата лозинка е погрешка: Променете ја овде.
     
  2. Доколку вашиот профил е креиран со постара емаил адреса. Во тој случајтреба да направите нов профил или да не контактирате нас за да провериме дали е можно ја промениме вашата стара емаил адреса со нова.
     
  3. Доколку сеуште неможете да се најавите, проблемот може да е предизвикан од "колачињата" во вашиот интернет пребарувач. Едноставно избришете ги сите колачиња" во вашиот интернет пребарувач.
     Доколку сеуште неможете да се најавите на нашата веб страница, ве молиме контактирајте не преку емаил или телефон.
• 2Која е постапката/чекорите која се порачува онлине?
  

  1. Доколку нарачате производи.
  2. За плаќање, одберете или безбедно-онлајн плаќање со кредитна картичка или банкарски трансфер.
  3. После потврда на нарачката, преку е-маил ќе добиете автоматска потврда.
  4. Вашата нарачка тогаш ќе биде процесирана во рок од 1-2 часа од нашите вработени (работно време). Тогаш ќе добиете втора конфирмација и фактура на вашата емаил адреса.
  5. Вашата нарачка ќе биде испратена откако ќе ја добиеме уплатата. За банкарски трансфер, ќе ви испратиме емаил порака со конфирмација откако ќе ја добиеме вашата уплата.
• 3Кога и како вршиме достава на производи?
  

  • Ние вршиме достава на производи секој ден од Понеделник до Петок за време на работни часови. Пратките (помали од 33кг) кои ги доставува DHL или пошта (дополнителен трошок од 2 швајцарски франци) обично се доставуваат следниот ден после испораката (работни денови).
  • Пратките ги доставува DHL, пошта или транспортна компанија до Вашата влезна врата, а не до вратата на вашиот апартман (доколку е лоциран во повисоките катови).
• 4Дали може да ме информирате кога одредер производ пристигнува на залиха?
  Да. Доколку сте заинтересирани за производ кој моментално го нема на залиха, ние можеме да ви испратиме автоматско известување веднаш штом производот пристигне на залиха кај нас.

  Во итни случаи ние исто така можеме да ве побараме преку телефон веднаш штом производот биде достапен.

  Во случај на нарачка со ваше превземање, ќе добиете емаил порака веднаш штом сите производи од вашата нарачка бидат достапни на залиха. (Доколку сакате, ние можеме исто така да ја маркираме нарачката како "делумна достава" како би можеле да добиете емаил порака секогаш кога некој нарачан производ пристигне на залиха).

• 5Производот е достапен во ограничени количини. Како се доделува на потрошувачите?
  Распределбата на производите се врши на начин "прв дојден-прв услужен". Тоа значи дека, потрошувачот кој прв нарачал (и платил) е следен за да го добие производот.

  Ние секогаш се трудиме да ги идентификуваме потенцијалните одлагања и секогаш се трудиме да обезбедиме навремена залиха за доволно производи. Меѓутоа, се случува да некој производ во меѓувреме се распродаде, конкретно кога се работи за нови производи кои излегуваат на пазарот.

• 6Мојот производ е расипан - како да пријавам?
  

  Важно: Многу е важно да не контактирате пред да ни го испратите производот назад.
  Please read the information below regarding warranty.

  • Секогаш прво контактирајте не. Кога ќе ни испратите објаснување што не е во ред со производот, ние можеме да го процесуираме проблемот многу побрзо и поефикасно.
  • Ние ги подготвуваме гаранциите со нашиот одговорен сервис-центар и ве известуваме по е-маил во кој е опишано каде да го испратите вашиот неисправен производ.
  • Се разбира, вие можете да го испратите производот директно во нашиот сервис-центар. Испраќањето на производот во нашиот сервис-центар ќе ја забави целата постапка и ќе доведе до несакани трошоци.
  • Единствени исклучоци се додатоци, користена опрема, поправки и аксесоари како што се батерии/жици,лампи, итн.
• 7Колку долго трае испораката?
  Нарачките ќе ви бидат доставени во рок од 24 часа, доколку производите се достапни на лагер, доколку вашето плаќање е примено од наша страна или нарачката може да биде испратена со фактура.
• 8Дали е возможно да го добијам производот кој е достапен како производ со делумна достава?
  Да! Делумна достава или превземање од ваша страна е секогаш возможно. Ве молиме забележете дека делумната достава може да биде предмет на дополнителни трошоци за достава, во зависност од ситуацијата.
• 9Гаранција: кој ги плаќа дополнителните трошоци?
  Доколку ништо не е наведено, тогаш се работи за "донеси назад" гаранција. Тоа значи дека:

  • Гаранцијата ги покрива трошоците за поправката во сервис-центарот.
  • Трошоците за достава до сервис-центарот ги плаќате вие.
  • Враќањето назад то потрошувачот е покриено со гаранцијата.
• 10Како функционира гаранцијата 30 дена поврат на сретствата?
  

  Ве молиме контактирајте го нашиот тим за корисничка поддршка (телефонски или преку return@musix.com) пред да вратите кој било производ, бидејќи одредени детали како што се методот на враќање и адресата за враќање треба однапред да се разјаснат. Враќањето мора да се изврши на адреса наведена од нас на трошок на купувачот, обично по пошта. Производот треба да се врати во оригиналното пакување, во нова состојба, без знаци на абење и вклучувајќи ги сите испорачаните додатоци. Ќе ја вратиме куповната цена на вратениот производ во рок од 14 дена од приемот на начин што го бара купувачот, т.е. преку банкарски трансфер или со кредитирање на вашата сметка на купувачот.

  Производите исклучени од правото на повлекување според законодавството на ЕУ се исклучени од враќање (неисцрпни примери: стоки изработени според спецификациите на купувачот или јасно персонализирани; запечатени аудио, видео снимки или софтвер каде што печатот е отстранет по испораката; целосно извршени услуги; и дигитална содржина што се користи со согласност на потрошувачот).

• 11Што означува "3 годишна гаранција"?
  

  Ние овозможуваме продолжена 3 годишна гаранција за сите потрошувачи, започнувајќи од 16.09.2016 или подоцна. Доколку некој производ е набавен од кај нас и е неисправен а таа неисправност не е предизвикана од пролонгирана и неправилна употреба, ние ќе ви обезбедиме поправка без дополнителни трошоци, или ќе ви го замениме производот со соодветен. Доколку релевантна замена на производот не е возможна, парите платени за нарачката ке ви бират вратени.

  Дефектите предизвикани од истрошеност се покриени со оваа гаранција во случај кога за производот е обезбедена адекватна грижа од важа страна и производот не бил изложен на прекумерни напрегања.

  Производи кои не се покриени со оваа гаранција се потрошни уреди како батерии, вакум лампи, жици инт.

  Оваа гаранција е "врати-назад" гаранција. Ве молиме контактирајте ја нашата корисничка поддршка за да ги договорите деталите пред да ни го вратите производот.

• 12Гаранција. Што треба да знам за 1-годишна гаранција?

  Гарантниот рок за користени произвидо, воглавно (но не исклучиво) производи со состојба означена како "Б-залиха", "Прилика", "Демо" или "користено", е 12 месеци според Швајцарските закони.

  Во согласност со гаранциските услови/исклучоци (и состојба) означени како четврти го генералните услуви (секција 3-годишна гаранција), следните точки исто така (не исклучиво) се исклучени:

  • Дефекти кај производот предизвикани од не придржување кон условите за користење, поголем напон или несоодветна грижа.
  • Дефекти на производот означени во описот (текст и/или фотографија) во моментот на нарачка или пренесени вербално од наш агент за продажба или наше лице.
  • Дефекти на производот предизвикани од употреба на додатоци или резервни делово кои не се оригинални или не се наменети за таква употреба.
  • Дефекти на производот предизвикани од трети страни и генерачна штета предизвикана од неправилна употреба или директно оштетување на производот, покриена од личното или бизнис осигурување на производот.

  Барањето за активирање на гаранција мора да биде поднесено во гарантниот период. Сите останати барање, дали директни или индиректни, не се одобруваат. Гарантниот период не се обновува ниту пак се продолжува за време на гаранцијата на овој производ.

• 13Username Guidelines

  The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

  The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

  The username must match the following guideline:
  

  1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
  2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
  3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
  4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
  5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
• 14Изјава за приватност

  Изјава за приватност
  Обезбедуваме дека прибирањето и обработката на лични податоци се вршат во согласност со барањата на швајцарското законодавство за заштита на податоците. Во сите области во врска со понудите преку Интернет, ние користиме сеопфатни ресурси и преземаме организациски мерки за заштита на неовластен пристап, манипулации и загуба на податоци.

  Пристап до информации на нашите јавни веб-страници
  Во принцип, за барање информации на нашите јавни веб-страници нема потреба од претходно идентификување на посетителот. За статистички цели и за оптимизирање на нашите понуди, техничките податоци на уредите за пристап можат да се снимаат и обработат. Ова се однесува на следниве спецификации:

  • Датум и време на барање на веб-страница
  • Тип на прелистувач, користени поставки за верзија и јазик и инсталиран оперативен систем
  • Големината на екранот во инсталираната опрема за приказ
  • IP-адреса на терминалот или пристап до Интернет

  
  Ако ги посетувате веб-страниците на трети страни преку линкови на https://www.musix.com/it/mk ја напуштате нашата сфера на влијание и со тоа обемот на примена на оваа директива.
  
  

  Комуникација на лични податоци во јавниот домен
  Со слободно известување за вашите лични податоци, на пр. преку записи во прашалник или формулар за нарачка, вие се согласувате за чување и обработка на вашите податоци. Податоците ќе бидат чувани недостапни за трети лица. Употребата на собраните податоци ќе биде ограничена на апсолутно неопходни информации и ќе се користат и чуваат само за обработка на потребната постапка. Преминувањето на други лица или организации нема да се случи без ваша согласност.

  Употреба на веб-страници во приватниот сектор
  Ние им нудиме на нашите клиенти пристап (преку Најава) до лични податоци и сродни услуги. Користењето на овие услуги се одвива во согласност со условите објавени на https://www.musix.com/it/mk.

  Комуникација преку е-пошта
  Ако користите една од нашите објавени адреси за е-пошта за да не контактирате, вие експлицитно не овластувате да ви одговориме преку истиот канал на адресата на испраќачот или друга адреса. Е-поштата ќе биде испратена некриптирана преку јавниот интернет и евентуално достапна, видлива и лесна за манипулирање со трети страни. Затоа комуникацијата преку е-пошта не е соодветна за пренесување на доверливи информации.