FAQ

1Ik heb al een account, maar ik kan niet meer inloggen.
Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
1. Verkeerd wachtwoord: hier wijzigen.
2. Uw account is gemaakt met een e-mailadres waartoe u geen toegang meer hebt. In dit geval maak een nieuw account of neem contact met ons op om uw account bij te werken met uw nieuwe e-mailadres.
3. Als inloggen nog steeds niet mogelijk is, probeer dan de cookies in uw internetbrowser te wissen.
  
  Als u nog steeds niet kunt inloggen op de website, neem dan contact met ons op via e-mail of telefoon.
2Wat is het online bestelproces?
1. Kies de gewenste producten en voeg ze toe aan de winkelwagen.
2. Bevestig uw verzendadres en de verzendmethode.
3. Voor betaling kunt u kiezen voor beveiligde online creditcardbetaling of bankoverschrijving. Als u via bankoverschrijving heeft betaald, sturen wij u een bevestigingsmail wanneer wij uw betaling ontvangen.
  
  Postbestelling
4. Na het voltooien van de bestelling ontvangt u een automatische e-mail met de orderbevestiging.
5. Wij zullen uw bestelling binnen 1-2 uur tijdens kantooruren verwerken. U ontvangt dan een tweede bevestigingsmail en uw factuur.
6. Uw bestelling wordt kort na bevestiging van betaling verzonden.
3Wanneer en hoe verzenden we goederen?
- Wij verzenden bestellingen elke dag tijdens kantooruren, van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden de eerstvolgende werkdag geleverd via DHL of Swiss Post, met uitzondering van zeer zware bestellingen.
- Pakketten worden afgeleverd bij de voordeur van uw huis of gebouw. In het geval van een gebouw met meerdere verdiepingen, kunnen we geen pakketten aan de deur van een specifiek appartement achterlaten.
4Kun je me laten weten wanneer een product weer op voorraad is?
Ja natuurlijk. Als u zich geïnteresseerd bent in een product dat momenteel niet op voorraad is, kunnen we u een automatisch bericht sturen zodra het product weer op voorraad is.
In dringende gevallen kunnen we u ook terugbellen zodra er een nieuw product beschikbaar is.
In het geval van een "afhaal" bestelling ontvang je een e-mail zodra alle bestelde producten op voorraad zijn. (Als u wilt, kunnen we de bestelling ook instellen op "gedeeltelijke levering" zodat u een e-mail ontvangt telkens wanneer een besteld product op voorraad aankomt).
5Een product is in beperkte hoeveelheden beschikbaar. Hoe wordt het toegewezen aan klanten?
De toewijzing van de binnenkomende eenheden gebeurt op een 'first-in-first-out'. Dat betekent dat de klant die als eerste heeft besteld (en betaald) de volgende beschikbare eenheid ontvangt.
6Mijn product is kapot - hoe moet ik verder gaan?
Belangrijk: Houd er rekening mee dat u contact met ons moet opnemen om een retour te autoriseren voordat u uw product terugstuurt voor reparatie.
- Neem altijd eerst contact met ons op. Als u ons een gedetailleerde beschrijving stuurt van wat er per e-mail kapot is, kunnen we uw zaak sneller verwerken.
- U ontvangt een e-mail met een autorisatie voor reparatie en het adres van het servicecentrum waar u het item naartoe kunt sturen. Als u het apparaat zonder toestemming naar ons terugstuurt, neemt de servicetijd toe en kunnen er extra kosten aan verbonden zijn.
- We nemen contact met u op met een geschatte reparatietijd. Wanneer de reparatie is voltooid, sturen we het product gratis naar u terug.
7Hoe lang duurt levering?
Bestellingen worden binnen 24 uur geleverd, indien producten op voorraad zijn, op voorwaarde dat het betalingsbewijs is ontvangen of de bestelling met een factuur kan worden verzonden.
8Is het mogelijk om het product als gedeeltelijke levering te ontvangen?
Ja natuurlijk. Een gedeeltelijke levering of afhaling is altijd mogelijk. Houd er rekening mee dat voor een gedeeltelijke levering extra verzendkosten kunnen gelden, afhankelijk van de situatie.
9Garantie: wie betaalt de extra kosten?
Als er niets wordt vermeld, is het een 'bring-in'-garantie. Dit betekent dat:
- De garantie dekt de kosten van de reparatie in het servicecentrum.
- De kosten voor verzending naar het servicecentrum zijn door u betaald.
- Maar de terugzending naar u valt onder de garantie.
10Hoe werkt de 30 dagen geld-terug-garantie?
Neem contact op met onze klantenservice (telefonisch of via return@musix.com) voordat u een product retourneert. Bepaalde details, zoals de terugbetalingsmethode en het retouradres, dienen vooraf te worden verduidelijkt. Retourneren dient te geschieden naar een door ons opgegeven adres, op kosten van de klant, meestal per post. Het product dient te worden geretourneerd in de originele verpakking, in nieuwe staat, zonder gebruikssporen en inclusief alle meegeleverde accessoires. Wij zullen de aankoopprijs van het geretourneerde product binnen 14 dagen na ontvangst terugbetalen op de door de klant gewenste wijze, d.w.z. via bankoverschrijving of door creditering van uw klantaccount.
Producten die onder het EU-recht zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zijn uitgesloten van retournering (niet-uitputtende voorbeelden: goederen die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn; verzegelde audio-, video-opnamen of software waarvan de verzegeling na levering is verwijderd; volledig geleverde diensten; en digitale content die met toestemming van de consument is gebruikt).
11Wat is de "3 jaar garantie"?
We verlenen een verlengde garantieperiode van 3 jaar aan alle klanten. Als u problemen ondervindt met een product dat u bij Musix hebt gekocht en de problemen niet worden veroorzaakt door overmatig gebruik of extreme slijtage, regelen we een reparatie of ruilen we het artikel kosteloos voor een gelijkwaardig alternatief. Als een adequate vervanging geenszins beschikbaar is, zullen we het oorspronkelijke betaalde bedrag terugbetalen.

Defecten veroorzaakt door slijtage worden afgedekt wanneer het artikel voldoende werd onderhouden en niet werd blootgesteld aan overmatige belasting.

Niet gedekt door de garantie zijn verbruiksartikelen zoals batterijen, vacuümbuizen, gloeilampen, strings etc.

De garantie van 3 jaar is een "bring-in" -garantie. Neem contact op met onze klantenservice om een retour te autoriseren voordat u producten terugstuurt.
12Garantie: wat moet ik weten over de standaard garantie van 1 jaar?
De garantieperiode voor gebruikte goederen, in het bijzonder (maar niet exclusief) de producten met de staat aangegeven als "B-Stock", "Occasion", "Demo" of "used", is 12 maanden, volgens wetgeving.
Naast de garantie en voorwaarden uiteengezet in het 3-jarige garantie-gedeelte (sectie 3-jarige garantie), zijn de volgende uitzonderingen van toepassing:
- Defecten in het product als gevolg van niet-naleving van de bedieningsinstructies, overbelasting of gebrek aan adequaat onderhoud.
- Productdefecten beschreven op tekst en / of foto of mondeling door ons personeel meegedeeld op het moment van aankoop.
- Defecten in het product veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde / niet-originele accessoires of reserveonderdelen.
- Defecten in het product veroorzaakt door een derde, algemene schade veroorzaakt door oneigenlijk gebruik of directe schade die meestal wordt gedekt door de persoonlijke of zakelijke verzekering van de eigenaar.
13Username Guidelines
The username is used in place of the customer name when displaying content provided by the customer (for example a product review).

The username is bound to an email address, and it's shared on all our platforms.

The username must match the following guideline:
1. Usernames can contain letters (a-z), numbers (0-9), dashes (-), underscores (_), apostrophes ('), and periods (.).
2. Letters in usernames must be lowercase. If you enter uppercase letters when creating a username, they are converted to lowercase letters.
3. Usernames can't contain more than one period (.) in a row, accents, accented letters, ampersands (&), equal signs (=), brackets (<,>), plus signs (+), or commas (,).
4. Usernames can begin or end with non-alphanumeric characters except periods (.), from a minimum of 3 characters to a maximum of 15 characters.
5. Certain words are reserved, or inappropriate, please refer to the error message when your username request is rejected.
14Privacy verklaring
Privacyverklaring
We zorgen ervoor dat het verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met de vereisten van de Zwitserse wetgeving inzake gegevensbescherming. Op alle gebieden met betrekking tot online aanbiedingen, gebruiken we uitgebreide bronnen en nemen we organisatorische maatregelen voor de bescherming van ongeautoriseerde toegang, manipulaties en gegevensverlies.
Toegang tot informatie tot onze openbare websites
In principe heeft een verzoek om informatie op onze openbare websites geen voorafgaande identificatie van de bezoeker nodig. Voor statistische doeleinden en om onze aanbiedingen te optimaliseren, kunnen technische gegevens van toegangsapparatuur worden geregistreerd en verwerkt. Dit betreft de volgende specificaties:
- Datum en tijd van het websiteverzoek
- Browsertype, versie en taalinstellingen gebruikt en het besturingssysteem geïnstalleerd
- Weergavegrootte in de geïnstalleerde weergaveapparatuur
- IP-adres van de terminal of internettoegang
  Als u websites van derden bezoekt via links op https://www.musix.com/it/nl verlaat u onze invloedssfeer en daarmee het toepassingsgebied van deze richtlijn.
  
  Communicatie van persoonlijke gegevens in het publieke domein
  Door ons vrijelijk te informeren over uw persoonlijke gegevens, b.v. door invoer in een vragenlijst of een bestelformulier stemt u in met de opslag en verwerking van uw gegevens. De gegevens worden ontoegankelijk gehouden voor derden. Het gebruik van de verzamelde gegevens wordt beperkt tot absoluut noodzakelijke informatie en alleen gebruikt en opgeslagen voor het verwerken van de vereiste procedure. Doorgeven aan andere personen of organisaties zal niet plaatsvinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.
  Gebruik van websites in de privésector
  Wij bieden onze klanten toegang (via Login) tot persoonlijke gegevens en aanverwante diensten. Gebruik van deze services vindt plaats in overeenstemming met de algemene voorwaarden die zijn gepubliceerd op https://www.musix.com/it/nl.
  Communicatie via e-mail
  Als u een van onze gepubliceerde e-mailadressen gebruikt om contact met ons op te nemen, machtigt u ons uitdrukkelijk om u via hetzelfde kanaal te antwoorden op het afzenderadres of een ander opgegeven adres. E-mails worden ongecodeerd verzonden via het openbare internet en zijn mogelijk toegankelijk, zichtbaar en gemakkelijk te manipuleren door derden. E-mailcommunicatie is daarom niet geschikt voor het overbrengen van vertrouwelijke informatie.