GYIK

x

• 1Nem sikerül bejelentkeznem a felhasználói fiókomba
  Ennek számos oka lehet:

  1. Hibás jelszó: itt lecserélheti jelszavát.
     
  2. A felhasználói fiókját egy olyan email címmel hozta létre, amelyhez már nincs hozzáférése. Ebben az esetben egy új fiókot kell létrehoznia vagy pedig értesítsen bennünket, hogy frissítsük a már meglévő fiókját az új email cím hozzáadásával.
     
  3. Ha a bejelentkezés ezek után sem lehetséges, törölje ki a “sütiket” (cookies) az internet böngészőjéből.

  
  
  Amennyiben ezek után sem sikerül bejelentkeznie a weboldalon, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot emailben vagy telefonon.
• 2Hogyan rendeljek online?
  

  Előrendelés
  1. Válassza ki a kívánt termékeket és tegye a bevásárlókosárba.
  2. Erősítse meg a kiszállítási címet és a kiszállítás módját.
  3. A kifizetéshez választhatja a biztonságos online hitelkártyás fizetést, vagy a banki átutalást. Ha banki átutaláson keresztül fizet, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt, miután megkaptuk a kifizetett összeget.
     
     Utórendelés
  4. A rendelés befejezése után Ön egy automatikus e-mail értesítést kap a megrendelés jóváhagyásáról.
  5. A megrendelését 1-2 órán belül feldolgozzuk (munkanapokon, normál munkaidőben). Ezután kap egy második jóváhagyást és megkapja a számlát.
  6. Megrendelését a kifizetés jóváhagyása után rövid időn belül kiszállítjuk.
• 3Mikor és hogyan szállítjuk ki a termékeket?
  

  • Termékeinket munkanapokon hétfőtől péntekig szállítjuk ki. A megrendeléseket a következő lehetséges munkanapon DHL vagy Swiss Post útján kézbesítjük - kivételt képeznek ez alól a nagyon nehéz/nagy súlyú termékek.
  • A csomagokat a ház vagy épület bejárati ajtajáig szállítják. Többszintes épület esetén a csomagokat nem szállítják a megadott lakrész ajtajáig.
• 4Értesítenek, ha a termék újra raktáron lesz?
  Igen. Amennyiben egy olyan termékünk érdekli, amely jelenleg nincs raktáron, küldhetünk Önnek egy automatikus üzenetet, amint a termék újra készleten lesz.

  Sürgős esetekben fel is hívhatjuk Önt, amint a termék újra elérhetővé válik.

  Személyes átvétel esetén e-mailben értesítjük Önt, amint az összes megrendelt termék elérhetővé válik. Minden egyes megrendelt termék raktárra érkezésekor külön termékenként is értesíthetjük Önt.

• 5A termék korlátozott mennyiségben kapható. Hogyan járnak el, ha több ügyfél is megrendelte ezt a terméket?
  A készletre beérkező termékek eladása a rendelés leadásának sorrendjében történik: aki korábban adta le a rendelését és a termék teljes árát is kifizette, az fogja megkapni a következő raktárra érkező terméket.
• 6A megrendelt termék hibás - hogyan kell eljárnom?
  

  Fontos: Felhívjuk figyelmét, hogy mielőtt a terméket visszaküldené javításra, kapcsolatba kell lépnie velünk a visszaküldés engedélyezéséért.
  

  • Előbb mindig vegye fel velünk a kapcsolatot. Ha e-mailben megírja nekünk, mi romlott el/mi ment tönkre, sokkal gyorsabban és hatékonyabban tudjuk kezelni majd az ügyét.
  • Ön kap majd egy e-mailt, amelyben engedélyezzük a javítást, és amely tartalmazza majd a szervizközpont címét, ahová visszaküldheti a terméket. Az engedély nélküli termékvisszaküldés hosszadalmas javítási időt és további költségeket von maga után.
  • Jelezni fogjuk Önnek a becsült javítási időt. Amint a javítás befejeződik, mi bérmentve visszaküldjük Önnek a terméket.

  A fogyóeszközöket, használt (second hand) berendezéseket és az olyan tartozékokat, mint például töltők/húrok/erősítőcsövek stb., külön kezeljük.

• 7Mennyi ideig tart a kézbesítés?
  Amennyiben a megrendelt termék készleten van, a megrendeléseket 24-48 órán belül kézbesítjük, feltéve, hogy megkaptuk már a fizetési bizonylatot, vagy a kifizetés módjánál a "Fizetés a kézbesítés után" opció volt megjelölve. Expressz kézbesítési szolgáltatásunk is rendelkezésére áll. Kérjük, hívjon bennünket a további részletekért.